銀行信息泄露鏈：賣千份大客戶資料每月賺萬(wàn)元
近日江蘇上海金橋支行將3.2萬(wàn)客戶信用記錄違規(guī)提供給宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司一事引發(fā)市民的高度關(guān)注。市民黃先生昨日(17日)反映，有一家銀行客服老是打電話向其推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，這些客服對(duì)其存款余額與情況了如指掌，甚至知道黃先生的家庭住址，對(duì)此黃先生深感疑惑與憂慮。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似黃先生個(gè)人信用資料“外泄”的案例不在少數(shù)，廣州地區(qū)銀行與保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)之間的確存在個(gè)人信息和信用記錄交換的渠道。
現(xiàn)狀：銀保合作客服外包公司有風(fēng)險(xiǎn)漏洞
目前廣州眾多中小銀行與保險(xiǎn)公司紛紛開展電話推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作。然而，由于中小銀行本身后臺(tái)電話客服能力有限，而采用了委托第三方客服中心支援銷售方式，這種營(yíng)銷模式卻暗藏個(gè)人信息外泄的巨大漏洞。
一家小銀行客戶經(jīng)理透露，相對(duì)于大型國(guó)有銀行與股份制銀行，小銀行的客服中心人手有限，銀行自身的電話銀行后臺(tái)難以完成大量保險(xiǎn)推銷任務(wù)。因此，這些任務(wù)被轉(zhuǎn)移到與保險(xiǎn)公司合作的電話營(yíng)銷后臺(tái)。
銀行只需給該機(jī)構(gòu)提供一份月均存款余額5萬(wàn)元以上的客戶名單與相關(guān)電話信息，保險(xiǎn)公司方面就根據(jù)客戶存款與理財(cái)余額情況在電話后臺(tái)推銷不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，再根據(jù)實(shí)際銷售結(jié)果給銀行與電話后臺(tái)業(yè)績(jī)分成。
“由于保險(xiǎn)公司已掌握了客戶基本資料，他們會(huì)根據(jù)客戶偏好進(jìn)行推銷。一些手上有閑錢的大客戶相信銀行的理財(cái)信譽(yù)，他們會(huì)買，所以這種電話銷售比柜臺(tái)銷售效果更好，”該客戶經(jīng)理坦言，但他們也擔(dān)心盜用客戶資料會(huì)遭投訴的問(wèn)題。
支援公司后臺(tái)出賣客戶信息
記者隨后走訪珠江新城幾家中小銀行了解到，銀保電話保險(xiǎn)推銷已成為不少銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。然而在此過(guò)程中，這些后臺(tái)支援中心卻可出售銀行客戶資料牟利，一些存款100萬(wàn)元以上大客戶信用資料可以賣到10元一份，有時(shí)候這些機(jī)構(gòu)出售的大客戶資料上千份。
記者以咨詢公司身份向一家負(fù)責(zé)銀保合作的第三方電話后臺(tái)了解到，他們根據(jù)銀行提供的大客戶名單，按照保險(xiǎn)公司計(jì)劃，先通過(guò)免費(fèi)保險(xiǎn)和非常便宜的付費(fèi)保險(xiǎn)吸引客戶，然后每?jī)蓚€(gè)月對(duì)客戶打一次電話推銷更多產(chǎn)品。
“對(duì)于手頭理財(cái)產(chǎn)品剛好到期的客戶，我們會(huì)加緊推銷，因?yàn)榭蛻粲X得理財(cái)產(chǎn)品收益不高很可能就選擇保險(xiǎn)，”該呼叫中心一位經(jīng)理告訴記者，“如果我們做得好，銀行會(huì)再提供一些新的客戶單。”當(dāng)記者問(wèn)及可否購(gòu)買這些大客戶資料時(shí)，該經(jīng)理則表示，他們一般只跟非常熟悉的中介機(jī)構(gòu)合作。對(duì)首次合作的客戶則采用“交換客戶信息”的方式。
小貸公司銷售個(gè)人信用記錄
除銀保合作的呼叫中心這種渠道外， 目前不少小額貸款公司與融資擔(dān)保公司也可以收集甚至出售個(gè)人信用記錄牟利。
“現(xiàn)在做這行的已經(jīng)很多，一般有中介公司從保險(xiǎn)公司或銀行處收集各種客戶資料，”天河一家融資擔(dān)保公司的客戶經(jīng)理向記者表示?！艾F(xiàn)在融資公司很容易取得銀行的客戶資源信息，這些融資公司每年銀行提供上億元的委托貸款以及資金托管?！币恍┿y行經(jīng)理向他們提供一些客戶個(gè)人信用報(bào)告的查詢服務(wù)，每個(gè)月還可賺上千元。
該擔(dān)保公司客戶經(jīng)理向記者透露， 這家公司對(duì)他們合作銀行VIP客戶的詳細(xì)資料一覽無(wú)余，包括客戶名字、移動(dòng)電話，甚至連銀行賬號(hào)和身份證信息都有。記者隨后向一些中小銀行員工了解到，一些公司通過(guò)與銀行的合作索取客戶資料，然后在市場(chǎng)上多次倒賣。由于這些公司與銀行合作緊密，對(duì)于部分客戶信息經(jīng)常共享，因此監(jiān)管機(jī)構(gòu)也很難查處具體是哪家機(jī)構(gòu)哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露了客戶信用記錄。
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