保監局邀公眾“吐槽”保險消費
“我明明在華泰保險買的車險，可為啥快到續保日時，好幾個公司都給我打電話？有的早上8點就打，有的還冒充4S店的讓我換車險，他們怎么知道我電話的？”昨天，當著北京保監局副局長羅青的面兒，保險消費者李宏宇提出了自己的疑問。昨日是保監會確定的首個全國保險公眾宣傳日。北京保監局邀請16位保險消費者到保監局座談，并希望消費者多“吐槽”。消費者提出的車險按現值投保難、電話保險業務有騷擾、銀保渠道銷售誤導、保險合同晦澀等諸多問題都得到了逐一解答。
昨日下午，北京保監局會議室滿滿當當，16位保險消費者、10多名保險消費者權益保護工作社會監督員面對著臺上的北京保監局和北京保險行業協會負責人，開始了兩個半小時的提問和答疑。
聊著聊著，消費者開始提出了一些疑問。比如，開了七八年的舊車為何還要按新車購置價投保車損險、銀行代銷保險產品為何不主動釋明保險和理財產品的區別、電話推銷保險造成騷擾怎么辦、保險產品銷售時的附加服務取消了該不該告知消費者……
“我覺得，現在消費者和保險公司的各種矛盾中，主要矛盾在于保險公司一方。”保險消費者權益保護工作社會監督員周舜武最后總結時又給保險公司提了醒：現在保險行業正在經歷兩個轉變，從外延式發展向內涵式發展轉變，從以產品為中心向以客戶為中心轉變，保險公司應該主動宣傳保險常識，主動聽取消費者的意見，并改進服務。
羅青透露，為了此次交流，保監局的3個處室負責人到場答疑，而且還安排了速錄，把全部的座談內容記錄下來，回頭詳細整理和研究，今后還要多和消費者交流，從而改進監管工作。
現場回放
教授逼問“電話騷擾誰監管”
李宏宇是個有著快20年駕齡的老司機。為了昨天的座談，他提前寫了份文字稿。可念著念著，他脫稿問了一句：近幾年車險快到期的時候，就有好多電話打來推銷車險的，而且不分時間段。有時剛早上8點就打，有的晚上還打，有的甚至冒充4S店的讓他換車險。“我明明好幾年都是在華泰買的車險，其他公司咋能知道我的全部信息？”
北京保險行業協會相關負責人解釋稱，保險公司肯定不會主動把客戶信息泄露給競爭對手。但是當前，個人信息泄露比較普遍，而且有一些是非正規渠道獲取的。行業協會也一直在提醒保險公司自律，嚴格保密客戶信息。
“有些營銷員會私自出賣信息，一條信息兩塊錢，這是行業公開的秘密了，你們得給人家回答清楚。”首都經濟貿易大學金融學院教授庹國柱坐不住了，逼問到，這個問題到底是保監局監管還是公安、檢察院監管，需要給消費者一個明確的答復。
北京保監局相關負責人回應說，這些銷售電話有的是保險公司的，有的是委托代理的，有的是“非正規游擊隊”。保監部門主要監管對象是保險公司，近幾年，保監會和北京保監局都發過專門文件規范電話銷售。目前，保險公司獲取消費者信息的來源必須合法，否則一經舉報就將移送司法部門查處。另外，保險人員不得在休息時段撥打電話銷售保險，且消費者接到電話時明確拒絕了，保險公司就禁止再次撥打，否則保監部門將進行處理。
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