一季度保險投訴同比升370% 人保、國壽分別居首
中國保監會今日對2013年一季度保險消費者投訴情況做出通報。2013年一季度，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量5054件，同比上升370.14%。人保、國壽分別位列財險公司和人身險公司投訴量首位。
涉及財產險公司的投訴2063件，人保財險投訴量居財產險公司第一位(457件)，其中412件涉及車險，占人保財險投訴總量的90.15%。人保財險的車險投訴中309件反映理賠糾紛問題，主要表現在投訴人對保險事故的損失核定結果不認可，對保險責任、除外責任的認定標準和依據持有異議等方面
涉及人身險公司的投訴2991件。中國人壽投訴量居人身險公司第一位(670件)，其中409件涉及分紅險，占中國人壽投訴總量的61.04%。主要反映未盡說明義務、銷售誤導、退保金額爭議等問題，表現在分紅險到期給付的收益未達到消費者預期或營銷員當初的承諾；營銷員對保險合同及條款未盡到完全告知說明義務或做出不實宣傳；投保人對退保金額或退保扣除的費用存在爭議等。
從投訴件涉及的地區看，投訴絕對量居前10位的省區市依次為：北京(1167件)、河南(506件)、江蘇(309件)、遼寧(289件)、陜西(283件)、山東(228件)、河北(197件)、浙江(195件)、廣東(190件)、福建(187件)。上述10個省區市的投訴量占有效投訴總量的70.26%。
從投訴事項涉及的類別看，涉及合同糾紛類投訴4078個，占比74.55%，同比上升538.18%；涉及損害消費者權益的違規類投訴1392個，占投訴事項總量的25.45%，同比上升155.41%。
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