平安保代自稱銀行經(jīng)理 誘騙不識(shí)字老太買銀保
昨日，《投資快報(bào)》收到讀者爆料：上海市民一位不識(shí)字的、年過6旬尹老太太前往上海市青浦區(qū)城中東路608號(hào)中國銀行辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)，豈知遇到一位熱心的自稱是銀行大堂經(jīng)理的周小姐接待并辦理業(yè)務(wù)，時(shí)隔一年后，近日平安壽險(xiǎn)公司找到老太家屬，索要續(xù)繳保費(fèi)。尹老太及家屬才知，自己手里的竟是一份平安人壽分紅險(xiǎn)保單……
平安壽險(xiǎn)代理人玩忽悠
自稱銀行大堂經(jīng)理售銀保
“中國平安保險(xiǎn)公司--你們的良心何在？？？？”
“請問我母親在中國銀行里存錢的時(shí)候被冒充銀行工作人欺騙去買了份保單，而我們現(xiàn)在要退全額求告無門我們該去找誰，我該打的電話都打了，也投訴了，可是他們?nèi)匀灰覀冏约撼袚?dān)小部分的錢，我很氣憤，他們以欺騙行為簽的合同，作為我們該怎么辦？？”
連日來，家住上海青浦區(qū)的市民朱小姐煩不勝煩，并在其微博上向平安保險(xiǎn)發(fā)出了上述控訴博客。昨日，《投資快報(bào)》記者接受了朱小姐的爆料投訴，并對其進(jìn)行了深入采訪。
據(jù)朱小姐介紹，原來其母親尹女士被“不良”保代欺騙售保了。2011年11月初，62歲的尹老太太，懷揣著2萬塊錢人民幣，前往上海市青浦區(qū)城中東路608號(hào)中國銀行辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)，豈料遇到一位平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，“堂而皇之的跟我媽媽說，她是銀行大堂經(jīng)理，并以利息高騙取我媽媽買了份2萬的為期十年的保險(xiǎn)”。
記者：“你媽媽當(dāng)時(shí)不知道，拿到手的那是一份保險(xiǎn)合同嗎？”
朱小姐：“當(dāng)然，我母親說如果她知道是保險(xiǎn)怎么都不會(huì)買的。我媽媽根本不認(rèn)識(shí)字，而且當(dāng)時(shí)平安壽險(xiǎn)的代理人穿了銀行工作人員的服裝，并自稱是銀行大堂經(jīng)理，老人家也就相信是將錢存進(jìn)銀行了。我們也一直不知道其實(shí)是買了份保險(xiǎn)這回事。”
記者：“2011年末保單生效前后，保險(xiǎn)公司沒有上門回訪及電話詢問嗎？”
朱小姐：“我們?nèi)胰硕紱]有這個(gè)印象，而且從保單上也可以印證不可能有回訪。”
為什么這么說？朱小姐向記者展示了那份保單，并解釋，“關(guān)于投保人聯(lián)系地址及聯(lián)系方式上，這份保單都是稀里糊涂的，地址是我哥哥的住址，即保險(xiǎn)公司為了續(xù)保找上門來的地址，聯(lián)系電話是我們?nèi)宜腥硕疾徽J(rèn)識(shí)的一個(gè)陌生固定電話號(hào)碼，打過去是空號(hào)。”
保險(xiǎn)公司上門催收續(xù)繳保費(fèi)
才知當(dāng)年辦理非存款
記者：“保單生效起碼已一年多，那你們是什么時(shí)候知道有這回事的？”
朱小姐氣憤的表示：“前些天！按照保單合同，每年度繳納一次保費(fèi)，現(xiàn)在新一年到了，保險(xiǎn)公司希望我們續(xù)繳，就上門來催收。作為孩子的我們才知道是這樣的事情，連我媽媽都不知道這份保險(xiǎn)，我媽媽是不識(shí)字的，當(dāng)時(shí)因?yàn)楹炞趾贤呀?jīng)生成，保險(xiǎn)公司因我母親已簽字為由不給全額退，現(xiàn)在協(xié)商下來讓我們自己承擔(dān)七百多的費(fèi)用，我很氣憤，因?yàn)閷Ψ绞且云垓_手段謀取利益，現(xiàn)在卻要我們來承擔(dān)！”
記者：“讓你們承擔(dān)損失700多塊，這數(shù)據(jù)是怎么計(jì)算出來的？”
朱小姐：“當(dāng)時(shí)我媽媽繳納了足額2萬，但現(xiàn)在我媽根本不認(rèn)為那是份保險(xiǎn)，他們（保險(xiǎn)公司）說如果我們的要退本該只有一萬兩千多的現(xiàn)金價(jià)值，但因?yàn)檫@事他們也有責(zé)任，所以公司承擔(dān)一部分損失，退給我們一萬八千多，然后負(fù)責(zé)那個(gè)區(qū)域的人（姓徐）說私下拿出七百多，所以算下來我們可領(lǐng)取19250，最后剩下750元就自己承擔(dān)了。”
“平安壽險(xiǎn)公司的徐姓區(qū)域負(fù)責(zé)人的最后態(tài)度是如果我們同意就可以盡快給我們辦理，可是對這樣的結(jié)果我們很憤怒。”朱小姐接著訴道。
朱小姐一家人拒絕了這個(gè)方案，只想拿回本該屬于自己的2萬元，即要求全額退還。據(jù)了解，截止昨日，朱小姐一家人一分錢還未拿回。“我們已經(jīng)不計(jì)較一年的利息損失了，要求全額退款已經(jīng)是很客氣了。損失七百多不算多，但是人人都七百多，那他們的利益是不是來得太容易了？試問我母親是一個(gè)不識(shí)字的人，試問他們以銀行工作人員身份誘導(dǎo)我們，這個(gè)責(zé)任該誰承擔(dān)？今天打了很多投訴電話無人應(yīng)，為何現(xiàn)在我們老百姓維權(quán)是如此之難？”最后，朱小姐無奈的對記者如是說。
“大堂經(jīng)理”保代已遭辭退
區(qū)域負(fù)責(zé)人稱愿自掏700元欲私了
據(jù)了解，當(dāng)時(shí)平安壽險(xiǎn)公司那一位自稱是中國銀行青浦區(qū)城中東路支行大堂經(jīng)理的保險(xiǎn)代理人陳小姐，目前已被公司開除。為什么會(huì)被開除？昨日記者撥打該陳姓保代的手機(jī)號(hào)碼，其手機(jī)一直未有人接聽，爾后處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
朱小姐告訴記者，“他們說讓我媽媽買保險(xiǎn)的人已經(jīng)開除了，我想他們是不是在逃避責(zé)任還是在包庇這個(gè)人呢？為什么會(huì)被開除？跟我交涉的徐姓區(qū)域負(fù)責(zé)人說因?yàn)樗f這個(gè)事情出在他的區(qū)域，他私人掏錢補(bǔ)給我們七百多，讓我們自己也承擔(dān)七百多。他跟我嫂子說公司開除這個(gè)業(yè)務(wù)員是因?yàn)樗似酚袉栴}。但不會(huì)因?yàn)槟銈児鹃_除了當(dāng)事人，就把責(zé)任讓受害人自己承擔(dān)吧！”后據(jù)了解，該代理人此前曾多次被客戶投訴。
最后，朱小姐對銀行也發(fā)表了看法，認(rèn)為“中國銀行青浦城中東路支行銀行也該負(fù)有責(zé)任，畢竟事情發(fā)生在自己的眼皮底下，一個(gè)保險(xiǎn)代理人自稱是大堂經(jīng)理，卻盡然可以這樣視而不見。銷售銀保產(chǎn)品，即便與保險(xiǎn)公司是合法的合作關(guān)系，但起碼你監(jiān)管、要負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任啊！”
昨日，平安壽險(xiǎn)青浦區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)人徐先生向記者證實(shí)，曾經(jīng)的屬下陳小姐確實(shí)已于半年前被公司開除了，緣由是根據(jù)平安管理的“品質(zhì)扣分”規(guī)定，平安保代凡一年內(nèi)被客戶投訴兩次以上即被解出雇傭合同，陳小姐去年被投訴超過了2次。針對朱家尹老太一案，徐還承認(rèn)，陳小姐確實(shí)有些地方有過失，客戶資料沒有盡職寫清楚，回訪不到位，并且給了尹老太一張手寫了自己姓名及聯(lián)系方式的中國銀行空白名片，令尹老太產(chǎn)生了一些誤會(huì)。但認(rèn)為雙方都有責(zé)任，畢竟合同上尹老太簽了字，即便告到保監(jiān)局也會(huì)問簽名和證據(jù)來解決，朱家人不可能一分錢損失也不承擔(dān)。
最后，該區(qū)域負(fù)責(zé)人還表示，一家公司總會(huì)有不守規(guī)矩的人，何況平安擁有40多萬保代，自己作為一個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，在事發(fā)后能做到的就是第一時(shí)間趕來處理，多次與朱家進(jìn)行了溝通協(xié)商，積極提出解決辦法，盡量把所有損失降到最低，但公司畢竟有較嚴(yán)格的規(guī)章制度，也沒有像其他保險(xiǎn)公司那樣存在“私賠”小金庫，不能說全額退就全退。
對此，朱小姐認(rèn)為，“滑稽，保險(xiǎn)公司的人犯了職業(yè)操守問題在先，誘導(dǎo)老人簽了字，簽字責(zé)任還能負(fù)嗎，太不像話了。(蕭峰)
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