免費(fèi)保單成保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)手段 消費(fèi)者要留心眼
“您好，這里是XX保險(xiǎn)公司，剛剛您被隨機(jī)抽選為幸運(yùn)用戶(hù)。我們將免費(fèi)贈(zèng)送您三個(gè)月的交通意外險(xiǎn)，保額為10萬(wàn)元……”杭州市民張先生最近經(jīng)常接到這樣的“免費(fèi)保險(xiǎn)”電話(huà)，不禁有些納悶：“這種免費(fèi)保險(xiǎn)究竟靠不靠譜？將來(lái)理賠能辦下來(lái)嗎？”記者昨天采訪了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士，他們表示，正規(guī)保險(xiǎn)公司發(fā)送的免費(fèi)保單確實(shí)有，但同時(shí)也要防止打著這種幌子套取個(gè)人信息的惡意電話(huà)。
有人接到送來(lái)的三單免費(fèi)保險(xiǎn)
陳先生前不久接受了一家保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的免費(fèi)保單。“該公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)時(shí)向我表示，為了慶祝該公司成立20周年，他們特別推出綜合意外保障C款的贈(zèng)送保險(xiǎn)。只需要將我的出生年月告知他，他便會(huì)幫我辦理這樣一份免費(fèi)保單。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有想那么多，就把這些信息告訴了他。”陳先生告訴記者。之后，余先生收到該保險(xiǎn)公司發(fā)來(lái)的信息：“尊敬的客戶(hù)，您已獲得由我司承保的《出行無(wú)憂(yōu)意外保障計(jì)劃》，保單號(hào)為***，您可登錄網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)驗(yàn)證”。
經(jīng)過(guò)查詢(xún)，陳先生發(fā)現(xiàn)的確有這份保單，保障的內(nèi)容就是乘坐商業(yè)輪船、飛機(jī)和汽車(chē)交通工具，出現(xiàn)意外險(xiǎn)可以獲得相應(yīng)的賠付。保險(xiǎn)期間為3個(gè)月。
難道天上真的掉餡餅了？陳先生心理有些不太踏實(shí)，自己在這家保險(xiǎn)公司并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，怎么會(huì)有這樣的好事輪到自己呢？不久，又有兩家保險(xiǎn)公司向他推薦這種免費(fèi)保險(xiǎn)。
電話(huà)送保單，也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段
“這種由正規(guī)保險(xiǎn)公司提供的免費(fèi)保單確實(shí)是有的。”保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士丁先生表示。據(jù)他介紹，記者走訪多家保險(xiǎn)公司了解到，市場(chǎng)上贈(zèng)送保險(xiǎn)的模式通常有兩種：一種是客戶(hù)在電話(huà)中確認(rèn)接受贈(zèng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司后臺(tái)自動(dòng)激活保單、發(fā)送短信給客戶(hù)作為保單憑證；另一種則是需要客戶(hù)在接聽(tīng)電話(huà)后，明確投保意愿，才可得到保險(xiǎn)產(chǎn)品。
“市民大可不必過(guò)于排斥免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，只要證實(shí)是真實(shí)可靠的保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司也會(huì)依照承諾，對(duì)符合理賠條件的客戶(hù)作出賠償。不過(guò)，在接到贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)的電話(huà)時(shí)，一定要看清來(lái)電是否是保險(xiǎn)公司全國(guó)統(tǒng)一客服電話(huà)，明確自己享受的保障范圍，并保存保單號(hào)作為理賠憑證。”與普通購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)相比，免費(fèi)贈(zèng)送的意外險(xiǎn)通常期限較短，一般為三個(gè)月或者半年，且險(xiǎn)種也有限制，有的意外險(xiǎn)只針對(duì)航空造成的意外殘疾和身故，而有的意外險(xiǎn)只針對(duì)乘坐公共交通所造成的傷殘，而通常當(dāng)中不包括醫(yī)療保障部分。
據(jù)悉，免費(fèi)贈(zèng)送的對(duì)象通常分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是曾經(jīng)在該保險(xiǎn)公司投保過(guò)的消費(fèi)者，保險(xiǎn)公司為了回饋老客戶(hù)贈(zèng)送保險(xiǎn)；還有一類(lèi)是從未在該保險(xiǎn)公司消費(fèi)過(guò)的市民，保險(xiǎn)公司為開(kāi)發(fā)新客戶(hù)使用的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。“這里面有個(gè)大數(shù)法則的問(wèn)題。由于保障時(shí)間短，發(fā)生理賠的案例不見(jiàn)得很多。通過(guò)這種方式，保險(xiǎn)公司額外增加的營(yíng)銷(xiāo)成本并不太高，但可以積累一批潛在的客戶(hù)群體，同時(shí)擴(kuò)大公司的知名度。”丁先生表示。
對(duì)免費(fèi)保單，消費(fèi)者要留個(gè)心眼
“免費(fèi)保單要不要關(guān)鍵在于消費(fèi)者自身的選擇。由于要獲贈(zèng)免費(fèi)保險(xiǎn)，需要告知相關(guān)的個(gè)人資料。并且以后可能會(huì)面臨保險(xiǎn)公司再次推銷(xiāo)保險(xiǎn)的騷擾，所以如果你不擔(dān)心這個(gè)因素，并且需要意外險(xiǎn)，可以選擇接受。”太平洋保險(xiǎn)相關(guān)人士介紹。
這位人士提醒，為了保障自身的權(quán)益，接到贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)的電話(huà)時(shí)應(yīng)掌握“看、聽(tīng)、收、存”四個(gè)要點(diǎn)：“看”來(lái)電是否是保險(xiǎn)公司統(tǒng)一呼出號(hào)碼，“聽(tīng)”內(nèi)容明確自己享受的保障范圍，“收”短信確認(rèn)贈(zèng)送保險(xiǎn)真實(shí)有效，“存”好保單號(hào)，在理賠時(shí)當(dāng)作憑證。當(dāng)然，如果需要還可以根據(jù)短信內(nèi)容上網(wǎng)查證保單信息，撥打該公司統(tǒng)一客服熱線(xiàn)來(lái)確認(rèn)活動(dòng)的真實(shí)性。
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