上海保險業引入調解機制顯成效
繼8年前成立人民調解委員會后，2012年9月4日，上海市保險同業公會又有新舉措，正式成立上海保險投訴中心。這是記者9月4日在上海市保險同業公會召開人民調解委員會8周年總結大會獲得的信息。
上海市保險同業公會人民調解委員會2004年9月2日成立以來，依托業內專業力量及人民調解機制的優勢，幫助保險消費者解決疑難困惑，化解矛盾，既維護了合同雙方的權益，又妥善解決了糾紛，為維護上海保險業的穩定發揮了顯著作用。據統計，截至2012年5月末，調解委共受理各類保險投訴11347件(起)。其中，通過電話受理6484件，通過來函、轉辦受理2718件，接待來訪1563起；正式受理調解案421件，成功調解402件，未調解成功19件，調解成功率達95.48%。
作為一種嘗試，在上海保監局和上海市黃浦區司法局的支持下，上海市保險同業公會成立了人民調解委員會，創造性地將人民調解機制引入了保險行業。
記者了解到，成立初期，調解委制定了《上海市保險同業公會人民調解委員會工作辦法》。此后，又先后制定了《上海市保險合同爭議人民調解委員會調解員辦案守則》、《制作調解書的基本規范》等，保證了調解委各項工作有條不紊地開展。
另據上海保監局副局長李峰透露，鑒于保險投訴、調解工作的復雜性，上海市保險同業公會在秘書處成立了投訴、調解接待應急小組，以便充分利用保險同業公會涉及保險各領域的資源優勢，及時化解矛盾。
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