航班延誤頻繁 保險理賠倍增
記者近日了解到，今年以來，旅游意外險理賠案件增長一倍以上，攜程旅游客戶的獲賠金額近兩百萬元。從數量看，航班延誤取消導致的旅程不便，比例超過七成，成為理賠的重災區。在意外傷害、突發急性病等情況下，旅游保險、旅游救援等也發揮了重要作用。
航班延誤取消情況嚴重
昆明機場航班延誤乘客堵跑道搶飛機、春秋航空將維權游客列入“黑名單”、廣州機場兩乘客不滿航班延誤打工作人員……近期，航班延誤導致的維權沖突頻發。與此相對應的是，旅游保險在航班延誤事件中發揮了重要作用。根據攜程對團隊、自由行游客的跟蹤統計，7月份因為航班延誤導致的報案就超過500件，涉及北京、上海、海南、廈門以及香港、日韓、東南亞等眾多境內外線路。旅游者實際獲得的賠付金額從200元到1800元不等。7月份北京遭遇61年來的最強降雨，令首都機場的航班出現大面積延誤，全天取消航班超過500架次，滯留首都機場的旅客一度高達8萬人，有旅客最長延誤達30小時。
暑期臺風、暴雨頻發，導致大量航班延誤取消，是理賠案件增多的主要原因。特別是北京暴雨、臺風海葵事件導致大量報案。國內長線游保險費用一般30到50元，境內航班由于天氣原因、機械故障、航空管制等原因延誤4小時以上可獲得相應費用賠償。業內人士表示，航空公司航班延誤已經成為常態，中國民用航空局發布《2011年民航行業發展統計公報》顯示，2011年主要航空公司航班正常率為77.9%，中小航企航班正常率僅為72.7%。航班延誤頻繁，消費者怨聲載道。旅游專家表示，旅游保險可以有效保障游客權益、化解糾紛，提前購買旅游意外險，是補償損失的重要方式。
游客風險意識明顯增強
實際上，旅游意外險的作用也遠不止航班延誤保障，在意外傷害、突發急性病等情況下，旅游保險、旅游救援等也發揮了重要作用。7月份，一位中國游客在泰國一海島意外溺水，在當地搶救并住院半個多月，由于出行前購買了平安出境游保險，報案后獲得了歐樂國際救援公司的緊急援助，為客人支付了急救飛機醫療轉運的費用，并最后安排病人及其家屬轉運回國。目前狀況穩定，在家休養。“發生類似旅游者意外傷害的案件，醫療費用、醫療轉運都可以由保險和救援公司支付。以我們處理經驗，在東南亞這樣的區域安排一次醫療轉運，平均費用都在10萬左右。如果是歐美等海外長途區域費用還要更高。旅游意外險確實可以為旅游者保駕護航。”攜程旅游業務部常務副總經理何勇如此表示。
雷雨天氣等意外事件頻發，航班延誤成常態，使得旅游者的風險意識增強，越來越多游客在出行計劃中考慮到買旅行保險。業內一項最新的統計顯示，今年在預訂旅游產品時自選旅游意外險的游客量和保費總量，同比明顯上升。航班延誤和取消也成為旅游意外險理賠的重中之重。今年旅游保險理賠的案例中，70%以上屬于航班延誤或取消造成的旅行不便。業內人士建議，旅行者在出行前應該考慮目的地的環境、氣候與天氣情況、自己的健康狀況和所要進行的旅游項目等，來選擇購買旅游意外險產品。在事后理賠環節，要保存好相關證明或者憑證，比如遇到旅程延誤、行李延誤等情況，應向航空公司索取證明資料。
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