航班延誤頻繁 保險(xiǎn)理賠倍增
記者近日了解到，今年以來(lái)，旅游意外險(xiǎn)理賠案件增長(zhǎng)一倍以上，攜程旅游客戶的獲賠金額近兩百萬(wàn)元。從數(shù)量看，航班延誤取消導(dǎo)致的旅程不便，比例超過(guò)七成，成為理賠的重災(zāi)區(qū)。在意外傷害、突發(fā)急性病等情況下，旅游保險(xiǎn)、旅游救援等也發(fā)揮了重要作用。
航班延誤取消情況嚴(yán)重
昆明機(jī)場(chǎng)航班延誤乘客堵跑道搶飛機(jī)、春秋航空將維權(quán)游客列入“黑名單”、廣州機(jī)場(chǎng)兩乘客不滿航班延誤打工作人員……近期，航班延誤導(dǎo)致的維權(quán)沖突頻發(fā)。與此相對(duì)應(yīng)的是，旅游保險(xiǎn)在航班延誤事件中發(fā)揮了重要作用。根據(jù)攜程對(duì)團(tuán)隊(duì)、自由行游客的跟蹤統(tǒng)計(jì)，7月份因?yàn)楹桨嘌诱`導(dǎo)致的報(bào)案就超過(guò)500件，涉及北京、上海、海南、廈門(mén)以及香港、日韓、東南亞等眾多境內(nèi)外線路。旅游者實(shí)際獲得的賠付金額從200元到1800元不等。7月份北京遭遇61年來(lái)的最強(qiáng)降雨，令首都機(jī)場(chǎng)的航班出現(xiàn)大面積延誤，全天取消航班超過(guò)500架次，滯留首都機(jī)場(chǎng)的旅客一度高達(dá)8萬(wàn)人，有旅客最長(zhǎng)延誤達(dá)30小時(shí)。
暑期臺(tái)風(fēng)、暴雨頻發(fā)，導(dǎo)致大量航班延誤取消，是理賠案件增多的主要原因。特別是北京暴雨、臺(tái)風(fēng)海葵事件導(dǎo)致大量報(bào)案。國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游保險(xiǎn)費(fèi)用一般30到50元，境內(nèi)航班由于天氣原因、機(jī)械故障、航空管制等原因延誤4小時(shí)以上可獲得相應(yīng)費(fèi)用賠償。業(yè)內(nèi)人士表示，航空公司航班延誤已經(jīng)成為常態(tài)，中國(guó)民用航空局發(fā)布《2011年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2011年主要航空公司航班正常率為77.9%，中小航企航班正常率僅為72.7%。航班延誤頻繁，消費(fèi)者怨聲載道。旅游專家表示，旅游保險(xiǎn)可以有效保障游客權(quán)益、化解糾紛，提前購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，是補(bǔ)償損失的重要方式。
游客風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng)
實(shí)際上，旅游意外險(xiǎn)的作用也遠(yuǎn)不止航班延誤保障，在意外傷害、突發(fā)急性病等情況下，旅游保險(xiǎn)、旅游救援等也發(fā)揮了重要作用。7月份，一位中國(guó)游客在泰國(guó)一海島意外溺水，在當(dāng)?shù)負(fù)尵炔⒆≡喊雮€(gè)多月，由于出行前購(gòu)買(mǎi)了平安出境游保險(xiǎn)，報(bào)案后獲得了歐樂(lè)國(guó)際救援公司的緊急援助，為客人支付了急救飛機(jī)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用，并最后安排病人及其家屬轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)。目前狀況穩(wěn)定，在家休養(yǎng)。“發(fā)生類似旅游者意外傷害的案件，醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)都可以由保險(xiǎn)和救援公司支付。以我們處理經(jīng)驗(yàn)，在東南亞這樣的區(qū)域安排一次醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，平均費(fèi)用都在10萬(wàn)左右。如果是歐美等海外長(zhǎng)途區(qū)域費(fèi)用還要更高。旅游意外險(xiǎn)確實(shí)可以為旅游者保駕護(hù)航。”攜程旅游業(yè)務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理何勇如此表示。
雷雨天氣等意外事件頻發(fā)，航班延誤成常態(tài)，使得旅游者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)，越來(lái)越多游客在出行計(jì)劃中考慮到買(mǎi)旅行保險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)一項(xiàng)最新的統(tǒng)計(jì)顯示，今年在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)自選旅游意外險(xiǎn)的游客量和保費(fèi)總量，同比明顯上升。航班延誤和取消也成為旅游意外險(xiǎn)理賠的重中之重。今年旅游保險(xiǎn)理賠的案例中，70%以上屬于航班延誤或取消造成的旅行不便。業(yè)內(nèi)人士建議，旅行者在出行前應(yīng)該考慮目的地的環(huán)境、氣候與天氣情況、自己的健康狀況和所要進(jìn)行的旅游項(xiàng)目等，來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)產(chǎn)品。在事后理賠環(huán)節(jié)，要保存好相關(guān)證明或者憑證，比如遇到旅程延誤、行李延誤等情況，應(yīng)向航空公司索取證明資料。
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