受累資本市場低迷 去年險企退保激增
面對太保壽險退保金激增113.6%的質疑，太保相關負責人9日首度回應稱，一定范圍的退保比例是保險公司業務經營中的正常現象，客戶有退保的權利。從太保壽險現有的退保情況看，退保率仍處在可控和合理的范圍之內，對公司的正常經營不會產生不利影響。
中金公司保險業分析師唐圣波表示，由于投資環境好于去年，退保率應已見頂，今年壽險公司的退保情況不會惡化。
去年退保激增
在保險代理人小曹看來，越來越多的客戶退保似乎是不可避免的。“我到銀行網點觀察過，很多保險公司的銷售人員佩戴"大堂經理"的牌子，當客戶想把一筆資金做成定期存款時，這些人就會推薦他們買保險。”以這種方式銷售的保險以分紅險為主，但當客戶最終發現其實是買了保險產品而不是存了銀行定期時，尤其是當保險產品的分紅收益低于銀行存款利息時，退保就在所難免。
2011年年報顯示，去年四大上市保險公司的退保金均有所增加。太保壽險的退保率從2010年的1.5%提高至2011年的2.7%。中國人壽2011年的退保金為365.27億元，同比增長42.05%；退保率達2.79%，較上年提高0.48個百分點。平安壽險2011年的退保金為44.07億元，同比增長15.48%。新華人壽2011年的退保金為150.47億元，同比大幅增長95.16%；退保率為5.71%，較上年提高1.81個百分點。退保集中發生在銀保渠道銷售的3年期和5年期等分紅險產品上。
太保壽險相關負責人表示，由于近年來資本市場持續低迷、波動較大，同時央行持續加息，導致客戶對保險產品收益的預期發生變化，一些客戶會選擇退保，退保金額有一定幅度的上升。此外，大量短期的投資回報更高的理財產品也吸引一些客戶為追逐短期收益而選擇退保。
小曹告訴中國證券報記者，盡管監管部門一直在治理保險銷售誤導，消費者也常常以被誤導銷售為由要求全額退款，但保險代理人“打擦邊球”的現象很難杜絕，而投資人往往無法提供被誤導銷售的證據，無法全額退款。
唐圣波表示，除了會給保險公司未來展業造成困難、影響保險公司當期現金流外，退保不會影響保險公司的利潤。
今年或不會惡化
唐圣波表示，險企退保金同比大幅增加并引起關注始于2011年三季度的“股債雙殺”。當時銀行理財產品的年化收益率通常達到5%，信托產品的年化收益率在8%以上，單純比較收益率和流動性，分紅險產品的劣勢明顯，大面積退保由此產生。由于今年的投資環境會好于去年，保險公司的退保情況預計不會惡化。
太保壽險相關負責人表示，近年來客戶的保險意識逐步加強，一旦客戶發現投保的險種和所享受的保障不符合自己的要求，也可能選擇退保。這要求保險公司必須從客戶角度出發，根據客戶需求來推介產品，確保客戶投保的產品能滿足其保險保障或長期儲蓄的需求。太保壽險將密切關注退保情況，加大退保監控力度，不斷分析可能出現的退保情況與特點，做好相關退保挽留工作。此外，太保壽險在業內率先開展的“聚焦營銷渠道，聚焦期繳業務”的轉型策略也將有助于遏制退保率上升。
唐圣波分析，一季度太保壽險和新華保險均實現遠高于同業的個險新單增速，預計新業務價值增速也將高于同業。太保壽險未來將繼續受益于代理人組織管理完善所帶來的內涵式發展，而新華保險則更多依靠外延式擴張，預計兩家公司全年均將獲得兩位數的新業務價值增速。
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