8月24日，溫州樂清女孩搭乘滴滴順風車遇害，嫌疑人系順風車司機，且案發前一天曾被投訴未得到處置。8月26日，溫州警方通報此案的處警經過和細節。經法醫鑒定，受害人系被匕首刺頸動脈斷裂致死。

　　8月26日下午，交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改。目前，滴滴公司已在全國范圍內下線順風車業務，同時免去分管順風車事業部和客服的兩名高管職務。

　　警方向滴滴索要司機信息未果

　　溫州女孩搭乘滴滴順風車遇害后，網傳“親友接到女生求救后馬上報警，警方說沒有車牌號和司機電話不予立案”。26日凌晨，溫州警方通報稱，經詢問報案人朱某某和受害人家屬、調閱接警大廳視頻和報案記錄、相關通訊記錄等，不存在此情況。

　　此案最早的報警記錄是：8月24日16時22分，受害人的朋友朱某某到永嘉縣上塘派出所報案，稱趙某某13時許從樂清乘坐順風車前往永嘉上塘，但其間電話關機失聯，且未到永嘉。報案前，朱某某已與滴滴客服聯系，得到回應稱一小時內回復。民警通過公安信息平臺查詢趙某某軌跡，并嘗試聯系趙某某，發現其手機已關機。

　　隨后，民警通過朱某某手機聯系滴滴客服，并表明警察身份，希望了解趙某某所乘坐順風車的車主及車輛信息，得到回應稱安全專家會介入，要求繼續等待。其間，客服向民警反饋稱，趙某某13時許預約了順風車，已于14時10分取消訂單，并未上車。民警懷疑趙某某中途取消訂單，再次要求了解該順風車司機聯系方式或車牌號未果。

　　24日17時32分，朱某某向民警反映，其另一朋友在微信上收到趙某某發出的求救信息。隨后，上塘派出所民警得知趙某某家屬已在樂清當地派出所報案，及時聯系了樂清警方，表示將積極配合工作。

　　受害人被匕首刺頸致死

　　24日17時30分許，趙某某家屬向樂清虹橋派出所報警稱其女兒失聯。經初步了解后，民警于17時36分用接警電話與滴滴平臺聯系，客服稱需3至4小時提供查詢結果。在民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。18時13分，在向滴滴公司提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續后，樂清警方收到了滴滴提供的當事順風車車牌號（川A31J0Z）及駕駛員信息。

　　樂清市公安局啟動重大案事件處置機制，成立專案組，并向溫州市局提請支持，對有重大作案嫌疑的滴滴順風車司機鐘某開展布控，并于25日凌晨4時許在柳市鎮將其抓獲，于當天9時在永嘉縣峙口村查獲作案車輛。

　　據鐘某交代，24日14時50分許，他將受害人帶至淡溪鎮楊林線山路時，對受害人實施強奸，并用匕首刺其頸部，致大量出血，隨后將其拋在道路護欄外的懸崖下，駕車逃離現場。經法醫初步鑒定，受害人死亡原因為右頸部動脈斷裂急性大出血致死。

　　鑒于案情重大，樂清市檢察機關已提前介入偵查辦案中。目前，犯罪嫌疑人鐘某已被依法刑事拘留，案件正在進一步偵查中。

　　滴滴全國范圍內下線順風車

　　滴滴順風車女乘客遇害案發生后，鑒于順風車業務存在重大安全隱患，8月25日下午，浙江省道路運輸管理局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停浙江區域的順風車業務。

　　26日11時許，滴滴公司發布自查進展稱，自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯，客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制。

　　滴滴方面同時宣布，免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

　　滴滴公司表示，涉案的順風車車主提供注冊的證件信息齊全，且經審查無犯罪記錄，案發當天接單前也進行了人臉識別。但公司的客服處置流程存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。

　　進展

　　交通運輸部聯合公安部等多部門約談滴滴

　　據交通運輸部通報，浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風車途中被害事件，從警方公布的情況看，滴滴公司有不可推卸的重大責任。8月26日下午，交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改，加快推進合規化進程，嚴守安全底線，切實落實承運人安全穩定管理主體責任，保障乘客出行安全和合法權益，及時向社會公布有關整改情況。

　　兩起命案暴露重大安全隱患

　　交通運輸部運輸服務司司長徐亞華在約談中指出，今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風車，途中遭司機殘忍殺害，短短三個月時間，又再次發生“8·24”溫州惡性事件，引起社會各界廣泛關注。兩起侵害乘客生命安全的惡性事件，暴露出滴滴出行平臺存在重大經營管理漏洞和安全隱患，企業主體責任落實不到位，嚴重威脅人民群眾出行安全和合法權益，社會影響非常惡劣。

　　交通運輸部提四點要求

　　對此，交通運輸部要求滴滴公司切實落實企業安全管理主體責任，切實改變承諾多、整改少的工作方式，加強整改，規范經營，切實保障乘客安全和社會穩定。

　　一要嚴守安全底線，按照國家安全生產有關法律法規要求，嚴格落實安全生產主體責任，把乘客安全放在首位，對近期發生的安全事件，要認真開展調查，嚴肅處理相關責任人員。交通運輸部將密切關注此次事件調查處理情況，對經公安部門調查確實存在瀆職失職的人員，將提請有關部門依法依規處理。

　　二要立即按照“應以合乘服務提供者自身出行需求為前提事先發布出行信息、由出行線路相同的人選擇車輛、不以贏利為目的分擔部分出行成本或者免費互助、每車每日合乘次數應有一定限制”的原則，對順風車業務進行全面整改，堵塞安全管理漏洞，建立保障乘客安全的長效機制；要舉一反三，吸取教訓，全面排查整改網約車平臺存在的安全隱患，堅決杜絕以順風車名義組織非法網約車的經營行為；從即日起，不得再新接入未經許可的車輛和人員，并加快清退已接入的不合規車輛和人員。

　　三要落實承運人安全穩定管理主體責任，積極配合公安部門辦理案件，同時要加強對接入駕駛員的教育管理。

　　四要嚴格依法依規運營，嚴格按照政策要求以及地方實施細則規定，全面推進網約車合規化工作，確保平臺、車輛和人員均符合有關規定；網約車運營信息數據要實時、全量、真實地接入全國網約車監管信息交互平臺，并確保數據質量。公安部對滴滴公司的安全管理、規范經營、嚴格遵守地方實施細則等提出了要求。

　　滴滴承認負有重大責任

　　滴滴公司注冊所在地的天津市交通委有關負責同志要求，滴滴公司要認真反思整改，進一步落實企業安全生產主體責任，加快辦理網約車平臺、車輛和人員的行政許可手續，停止接入不合規車輛、人員，并清除平臺上所有不合規車輛、駕駛員，不得以低于運營成本的價格擾亂正常市場秩序，嚴格規范順風車業務的開展，禁止利用合乘名義從事非法網約車經營服務。

　　會上，滴滴公司負責人表示，對此次事件深感自責和愧疚，滴滴公司負有不可推卸的重大責任，并承諾：一是自8月27日起，在全國范圍內下線順風車業務，重新評估業務模式；二是9月1日前完成合規化運營工作方案，報送有關部門并接受社會監督；三是落實安全生產責任制，開展安全隱患自查工作，完善隱患監察機制，通過線上、線下手段，查找整改存在的問題；四是整改升級客服體系，加大客服團隊的人力和資源投入；五是開拓平臺用戶緊急情況報警通道，完善配合公安機關證據調取機制。