2017年9月25日，上海——2017年瑪莎拉蒂“匠神歸來”技師大賽九月來襲，來自全國(guó)的瑪莎拉蒂售后服務(wù)技師將匯聚一堂，切磋技藝。平日，他們是深藏功與名的幕后英雄，是千錘百煉匠心妙手的車間精英；如今，他們?cè)趯儆谧约旱奈枧_(tái)上巔峰對(duì)決，爭(zhēng)奪王者之冠。

　　車間秒變派對(duì)場(chǎng) 發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)教表演顯絕活

　　車間總是讓人不免聯(lián)想到冰冷的機(jī)械，正是在這樣一個(gè)以冷色調(diào)為主的地方，瑪莎拉蒂卻別出心裁地把它打造成酷炫的啟動(dòng)派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)。是夜星光熠熠，平日用于四輪定位的剪式舉升機(jī)變身時(shí)尚吧臺(tái)，高腳桌由瑪莎拉蒂的輪轂拼搭而成，品牌主色調(diào)藍(lán)色為燈光渲染出優(yōu)雅的光暈，空中飄揚(yáng)著輕緩的爵士樂和旖旎的芬芳……對(duì)瑪莎拉蒂而言，汽車保養(yǎng)是技術(shù)，更是藝術(shù)，派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)具匠心地將兩者融為一體。

　　啟動(dòng)派對(duì)上，技師們紛紛亮出獨(dú)門絕活，如發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)表演，考驗(yàn)的是技師的精密手法、耐心和專注力。發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的心臟，發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)好比對(duì)名貴手表機(jī)芯的調(diào)教，唯有經(jīng)過極其考究的專業(yè)調(diào)校，才能讓動(dòng)力輸出達(dá)到最佳表現(xiàn)；瑪莎拉蒂擁有與生俱來的賽道基因，發(fā)動(dòng)機(jī)出自法拉利馬拉內(nèi)羅工廠，以高性能著稱，瑪莎拉蒂技師借助各種精密儀表的輔助，可以將發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)部件的精度調(diào)整到0.01 mm的級(jí)別，使發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)揮最佳性能表現(xiàn)。

　　匠心神藝打造業(yè)內(nèi)標(biāo)桿 卓越服務(wù)造就專屬體驗(yàn)

　　瑪莎拉蒂以動(dòng)感優(yōu)雅的造型、極致奢華的品質(zhì)以及激情澎湃的性能，為客戶帶來卓越的駕駛體驗(yàn)。瑪莎拉蒂車型的獨(dú)特性，決定了維修保養(yǎng)也必須匹配相應(yīng)的至高標(biāo)準(zhǔn)。瑪莎拉蒂不僅在服務(wù)流程上嚴(yán)苛細(xì)致，而且培養(yǎng)了一支匠心神藝的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，致力為每一位客戶提供尊貴體驗(yàn)。

　　300項(xiàng)檢查細(xì)致入微

　　除了根據(jù)客戶需求和實(shí)際車輛狀況的保養(yǎng)，瑪莎拉蒂要求經(jīng)銷商根據(jù)一份包含300個(gè)項(xiàng)目的檢查單對(duì)客戶車輛進(jìn)行檢查，其中單是小保養(yǎng)就涵蓋100多項(xiàng)檢查項(xiàng)目，大保養(yǎng)則涵蓋全部300項(xiàng)檢查項(xiàng)目，確保萬(wàn)無一失。

　　3道流程嚴(yán)密把關(guān)

　　瑪莎拉蒂具有嚴(yán)格的保養(yǎng)流程，設(shè)有預(yù)檢、維修、終檢三道程序，服務(wù)顧問將在固定的預(yù)檢區(qū)域?qū)囕v進(jìn)行首輪預(yù)檢，仔細(xì)排摸各個(gè)部件使用情況，全面了解客戶在行車過程中出現(xiàn)的問題；維修技師了解預(yù)檢情況，在專門的維修區(qū)域排查故障、進(jìn)行檢修保養(yǎng)；終檢由認(rèn)證技師嚴(yán)格把控出廠每一輛汽車的性能，確保車主享受到完美的駕乘體驗(yàn)。

　　3類技師實(shí)力雄厚

　　瑪莎拉蒂所有在崗服務(wù)顧問和維修技師都需經(jīng)過全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，并分三個(gè)等級(jí)：注冊(cè)技師，認(rèn)證技師和總技師。認(rèn)證技師是瑪莎拉蒂提供高端服務(wù)的主力，他們具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和清晰的診斷思路，可以解決車主疑難。總技師是瑪莎拉蒂售后服務(wù)的頂級(jí)標(biāo)桿，他們不僅擁有大師級(jí)的技術(shù)實(shí)力，在業(yè)務(wù)能力與管理能力上也首屈一指。2015年全球有17位技師獲得瑪莎拉蒂的全球總技師認(rèn)證考核，中國(guó)派出的6位技師全部通過考核，獲得優(yōu)異成績(jī)，足以證明中國(guó)技師的實(shí)力。

　　創(chuàng)新服務(wù)靈活高效

　　瑪莎拉蒂將全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與用戶的個(gè)性化需求相結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為車主提供高效率的售后服務(wù)。瑪莎拉蒂售后會(huì)定期開放“透明車間”，讓車主進(jìn)入車間參觀，了解全面的車輛維修過程；車主還可通過微信平臺(tái)的車主服務(wù)號(hào)一鍵預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)，免去排隊(duì)等候煩惱；瑪莎拉蒂天貓旗艦店推出線上預(yù)約售后延保服務(wù)，非常便捷。

　　瑪莎拉蒂中國(guó)董事總經(jīng)理薄亞銘先生（Mirko Bordiga）親臨啟動(dòng)派對(duì)并表示：“瑪莎拉蒂在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展，與售后服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障是分不開的。純正激情的運(yùn)動(dòng)基因與優(yōu)雅奢華的意式風(fēng)范，不只體現(xiàn)在每一款產(chǎn)品上，也體現(xiàn)在售后服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。技師是瑪莎拉蒂售后服務(wù)的基石，期待這一屆技師大賽誕生新一批大師級(jí)的技術(shù)精英，促進(jìn)瑪莎拉蒂及經(jīng)銷商售后服務(wù)水準(zhǔn)的提升，為客戶提供更卓越的服務(wù)和體驗(yàn)。”