[摘要] 國慶期間,央視報道張家界低價團宰客,導游強迫消費等行為。湖南省副省長何報翔立即要求省旅游局督促張家界市一查到底,依法打擊,絕不手軟。
國慶期間,央視報道張家界低價團宰客,導游強迫消費等行為。湖南省副省長何報翔立即要求省旅游局督促張家界市一查到底,依法打擊,絕不手軟。當天,湖南省旅游局就派出了督查組趕赴張家界調查。經過深入調查取證,目前,張家界已作出處理決定,建議取消兩家當事旅行社的經營許可證,吊銷營業執照;建議吊銷兩名當事導游的導游證,有關行政處罰將按法定程序進行。
被導游忽悠著花了690元,走一條最便捷的線路,結果卻是最常規的旅游路線,而所謂的其他新景點也是糊弄。如此行徑,必然使相信了400元兩天游廣告的游客憤怒不已。而一經曝光,當地有關部門處理也很是及時,湖南省旅游局黨組書記、局長陳獻春親率旅游督查組到張家界市進行現場督辦,要求全省舉一反三,吸取深刻教訓,堅決依法打擊“不合理低價游”和“欺騙、強制旅游購物”等行為。
其實,不僅僅張家界,低價游也盛行于眾多旅游景區。雖說新《旅游法》明確限制了低價游,但如果沒有嚴格監管、嚴厲打擊,法律也就只能停留在紙面上。我們的一些管理者,沒出事兒一片祥和,出事兒了能壓就壓,媒體曝光反響強烈了,才開始認真檢查,可誰知風聲一過,會不會就偃旗息鼓,徹底淪為走過場?反正現實中,低價游的廣告隨處可見,其中有多少是“合理的”低價游呢!
事實是,相關部門的不作為,執法部門沒有把工作做在平時,使得低價游屢惹事端,像前段時間的“一元錢團費”也能瀟灑游昆明,最終游客以視頻為證索賠500元,導游也被開除,賠了夫人又折兵。所以,在法治精神越來越深入人心的當下,嚴格管理不僅僅是對旅游從業人員的約束,同時也是一種保護,畢竟,無序的市場,誰都賺不到便宜,而在嚴厲打擊的時候,對于處境維艱的旅行社,我們更需要加以引導。
面對線上旅游的聲勢浩大,旅行社團隊旅游已經利潤微薄,這也是不少旅行社違規作案的主要原因。食、宿、行、游、購、娛這六大要素,很多要素市場已經接近透明。而且,門票、住宿、餐飲費用不斷上漲,旅行社要想掙錢,首先就是壓低報價攬客源,剩下的手段無非是質量縮水、強制購物、克扣導游,個別更是坐地加價近乎明搶。在互聯網經濟大行其道的時代潮流裹挾之下,大大小小27000多家旅行社競爭之激烈可想而知,要想生存下去,恐怕還是要在服務上做文章,比如利用當地人脈資源搞特色服務、定制服務等等,做出特色,才能贏得市場,而這些動腦子的辦法,需要管理者幫助經營者一起想。
當然,想主意必然是件很困難的事,可這總比大家一起騙、一起被罰要強。(里工)
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