[摘要] 5月28日，同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，本次建立的導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，將分為評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)體系兩種。發(fā)布“金牌導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求簽約導(dǎo)游或核心供應(yīng)商簽約導(dǎo)游，滿足帶攜程旅游團(tuán)一年以上、一年內(nèi)無(wú)差評(píng)、滿意度95%以上等13條硬性標(biāo)準(zhǔn)。
四大OTA聯(lián)手力挺優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游，游客可網(wǎng)上查看導(dǎo)游信息
記者 羅義
還在擔(dān)心出去旅游被導(dǎo)游坑？今后，游客在網(wǎng)上就可以挑選自己心儀的導(dǎo)游了。
5月20日網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)，四大OTA（在線旅游社）途牛、驢媽媽、同程、攜程在京聯(lián)合召開“尊重服務(wù)、體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布會(huì)”，向優(yōu)秀導(dǎo)游“示愛”。四家企業(yè)希望通過(guò)建立導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)客戶、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏。借助電商搭建的第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，導(dǎo)游服務(wù)的差評(píng)、好評(píng)能更好呈現(xiàn)，讓消費(fèi)者一目了然。
有專家對(duì)記者表示，企業(yè)建立獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不僅提升了旅游品質(zhì)，更迎合了市場(chǎng)需求，但類似系統(tǒng)也是一把雙刃劍，將加速導(dǎo)游的優(yōu)勝劣汰。
下海導(dǎo)游的無(wú)奈
近日，一條“麗江導(dǎo)游帶團(tuán)游玉龍雪山時(shí)猝死”的消息在導(dǎo)游圈及網(wǎng)絡(luò)廣泛流傳并經(jīng)證實(shí)。突發(fā)意外身亡的導(dǎo)游年僅27歲，已連續(xù)帶團(tuán)3天，“早上5點(diǎn)起床，太累了”是他對(duì)身邊人說(shuō)的最后一句話。
一石激起千層浪，該消息在網(wǎng)上迅?jìng)鞑ラ_來(lái)，引來(lái)眾多導(dǎo)游紛紛吐槽“待遇差”。
“睡得比狗晚，起得比雞早，吃得比豬差，關(guān)鍵是工資待遇不成正比。”同行猝死事件發(fā)生當(dāng)天，曾在麗江一家4A級(jí)旅行社從業(yè)3年的導(dǎo)游秦璐（化名）在朋友圈的“訴苦”引同行紛紛點(diǎn)贊。5月28日，她在向長(zhǎng)江商報(bào)記者談及大多同行的現(xiàn)狀時(shí)稱，“這話一點(diǎn)也不夸張，是自己三年導(dǎo)游生涯的真實(shí)寫照。”
“行業(yè)的真正艱辛，只有從事該行業(yè)的人才能真正體驗(yàn)。”秦璐旅游管理專業(yè)畢業(yè)，大三開始便在旅行社兼職，經(jīng)常一天只能吃一頓飯，晚上與一群人擠睡在大巴車甚至露宿，旅游旺季為了接送流水團(tuán)一天只能睡四五個(gè)小時(shí)，“白天負(fù)責(zé)一團(tuán)人的吃住玩，二三十人的團(tuán)，一人一句就可以把你問暈，即便晚上也要處理各種突發(fā)狀況，這就是現(xiàn)狀”。
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