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　　虛假宣傳、強(qiáng)制購物、路線縮水、合同不簽、隨便轉(zhuǎn)團(tuán)……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),市場需求旺盛的都市“一日游”,其實黑幕重重,多處違反旅游法。然而,讓人更加心生疑惑的是:這套“低價攬客+購物返利”的運(yùn)作模式存在多年,監(jiān)管為何始終跟不上?

　　豪華游輪變2元輪渡

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“上海一日游”黑幕不少,一些網(wǎng)站、旅行社在線上線下更是“花樣兒”百出:

　　——純玩團(tuán)“加塞”購物,導(dǎo)游誘導(dǎo)付費項目。記者暗訪體驗了美團(tuán)網(wǎng)上一條以“無購物”“純玩團(tuán)”為賣點的“上海全景一日游(VIP最新線路)”線路,游覽期間,導(dǎo)游將團(tuán)友帶到一家宣稱專門售賣竹炭纖維制品的上海華森健康生活館購物,團(tuán)友“被參觀”長達(dá)一小時。

　　網(wǎng)站上明確指出,美團(tuán)的這一線路中包含了價值50元的中華藝術(shù)宮游覽,但旅游大巴卻直接開到了需要自費參觀的“月亮船”,金姓導(dǎo)游在全團(tuán)百來名游客均花費了50元參觀了這一項目后才帶團(tuán)到了中華藝術(shù)宮,況且,中華藝術(shù)宮本身并不收費。

　　與此類似,同程網(wǎng)地接導(dǎo)游也存在誘導(dǎo)、變相強(qiáng)迫游客額外參加另行付費的旅游項目,并稱“反正錢也不多,你要不去車就不回來接你了,你自己解決交通。”

　　以上做法明顯與法律相悖。旅游法第三十五條明確規(guī)定:旅行社不得“通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益”。除非另行約定,“旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目?！?/p>

　　——豪華游輪變2元輪渡,“掛羊頭賣狗肉”的事件頻出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),美團(tuán)和中國旅游網(wǎng)的“上海一日游”均以黃浦江豪華游輪為賣點,但實際上,團(tuán)友們卻被帶去乘坐票價2元的黃浦江渡輪。帶著全家人參加“上海一日游”的一名團(tuán)友說:“太氣人了,明明說是游輪,變成了輪渡!”游輪變輪渡,這一行為直接違反了旅游法中“旅行社不得擅自變更旅游行程安排”的相關(guān)規(guī)定。

　　——不簽合同,不發(fā)行程單,不開具發(fā)票是許多旅游網(wǎng)站存在的問題。上海市消保委暗訪中發(fā)現(xiàn),攜程、京東、同程、美團(tuán)等存在不簽合同或合同內(nèi)容不全的問題,有的還不愿意出具發(fā)票。

　　事實上,根據(jù)旅游法的規(guī)定,旅行社組織和安排旅游活動,應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。旅游合同需要列明行程安排,交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn),游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間等;同時,還應(yīng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。

　　——“人頭”私相買賣。上海市消保委對經(jīng)營“上海一日游”的8家旅行社和網(wǎng)站進(jìn)行的暗訪發(fā)現(xiàn),包括攜程、途牛等企業(yè)均存在未提前告知轉(zhuǎn)團(tuán)的問題。比如,攜程網(wǎng)上銷售的“上海一日游”產(chǎn)品,寫明由上海東華國際旅行社有限公司提供服務(wù),但出行的合同上卻顯示為上海明游國際旅行社有限公司。

　　對此,多家網(wǎng)站和旅行社均表示,實際接團(tuán)的依然是網(wǎng)站上列明的旅行社,合同使用其他公司名號源于浦東新區(qū)旅游委對東方明珠接待團(tuán)隊旅游的規(guī)定。“購買團(tuán)隊票時要出具旅游合同,只有蓋著協(xié)大、華鑫和明游三家公司章的合同才能購買,如果以自己公司名義買不了?！?/p>

　　上海市消保委副秘書長唐健盛說,與消費者簽訂合同的并非實際提供服務(wù)的企業(yè),不將這點明示給消費者,這就給消費者將來維權(quán)帶來困難,也違反了旅游法中的相關(guān)規(guī)定。