[摘要] 4月10日下午西部航空寧波—長沙航班上，一名乘客不滿航班餐食配備，將他人點(diǎn)的一份熱蓋飯便當(dāng)潑向女乘務(wù)員致其燙傷。乘務(wù)組送餐時，另一名乘客不滿航班餐食服務(wù)，在客艙中搶奪熱蓋飯潑向乘務(wù)員，導(dǎo)致乘務(wù)員被燙傷。
4月10日下午西部航空寧波—長沙航班上，一名乘客不滿航班餐食配備，將他人點(diǎn)的一份熱蓋飯便當(dāng)潑向女乘務(wù)員致其燙傷。該乘客目前已被長沙機(jī)場公安判處500元經(jīng)濟(jì)處罰并責(zé)令其向受傷乘務(wù)員作出一定金額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
據(jù)了解，西部航空為降低乘客出行成本，從今年開始實行差異化服務(wù)，取消機(jī)上免費(fèi)餐食并作了提前告知。4月10日寧波—長沙PN6260航班上，有乘客付費(fèi)點(diǎn)了一份蓋飯。乘務(wù)組送餐時，另一名乘客不滿航班餐食服務(wù)，在客艙中搶奪熱蓋飯潑向乘務(wù)員，導(dǎo)致乘務(wù)員被燙傷。
目前，在經(jīng)過長沙機(jī)場公安的調(diào)查和調(diào)解后，最終判定給予鬧事乘客500元經(jīng)濟(jì)處罰，并責(zé)令向受傷乘務(wù)員作出一定金額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。西部航空也組織安排了對受傷乘務(wù)員的后續(xù)醫(yī)療保障工作，同時對該乘務(wù)員以及乘務(wù)組在此事件中應(yīng)對航班突發(fā)狀況的處理表示贊許。
“我們呼吁乘客們遵守道德規(guī)范，文明出行，尊重自己也尊重他人。”西部航空方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從2015年1月20日起，西部航空正式取消機(jī)上免費(fèi)餐食，實行差異化服務(wù)，即將傳統(tǒng)機(jī)票中所包含的餐食、行李等附加服務(wù)的費(fèi)用從機(jī)票價格中剝離出來，給乘客提供純飛行服務(wù)的裸票價，給予乘客自主選擇的權(quán)利，讓乘客只為自己需要的服務(wù)買單。需要機(jī)上餐食服務(wù)的乘客，可以在通過官網(wǎng)訂購機(jī)票時預(yù)購餐食，如果乘客的出票時間在距離航班日期48小時以內(nèi)，則只能在航班上現(xiàn)場購買，這一部分西部航空也是可以充足供應(yīng)的。
“目前的餐食配給量，是依據(jù)乘客通過官網(wǎng)等購票渠道的提前訂購數(shù)量以及各航段過往銷售量的經(jīng)驗數(shù)據(jù)核算而來，這個數(shù)據(jù)會有一定偏差。”西部航空方面相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在餐食銷售環(huán)節(jié)，西部航空乘務(wù)組也都會提前告知數(shù)量，并采取客艙分段銷售的方式以盡量保證客艙中不管坐在哪個位置的乘客都有機(jī)會買到餐食，基本能夠保障航班上乘客的需求。
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