人民視覺

　　隨著出境旅游的平民化和大眾化，少數中國游客在境外旅游時的不文明行為也被曝光。這些不文明行為影響了中國游客的整體形象，甚至讓一些旅游目的國給中國游客貼上了“素質低”的標簽。

　　從我做起，從小事做起，提升旅游素質，改變不文明陋習，刻不容緩。近日，我們采訪了幾位曾經在境外旅行的游客，期望通過他們的切身感受，促進全社會對公民境外文明出游的足夠重視。

　　不守規矩常插隊

　　●本來整齊有序的隊列可能突然被少數中國游客打亂，有人還發明了所謂的“熟人插隊法”

　　“到國外旅游，經常碰到中國游客想盡法子變相插隊，感覺非常尷尬。”湖北武漢的大學生萬欣多次和家人一起出國游玩。感受不同文化、體驗異域風情，本是一件開心事，卻經常因為同行的中國游客一些不文明行為影響心情。

　　讓萬欣印象最深的是一些中國游客的插隊行為。本來整齊有序的隊列，可能突然被幾名中國游客打亂。去年，萬欣去美國一家游樂園游覽，雖然沒有工作人員維持秩序，但大部分游客都在自覺排隊，隊伍非常整齊。突然，有一名中國婦女帶著孩子，身手矯健地翻越護欄，直接插到了隊伍中間，之后還不停地讓孩子往前擠。在這名游客的帶動下，又有幾名亞洲面孔的游客插隊，“當時我真希望他們不要說中文。”萬欣說。

　　為了讓插隊更加順理成章，有些游客還自作聰明，發明了所謂的“熟人插隊法”。有一次，萬欣在日本迪士尼樂園排隊買票，有幾名中國旅行團的游客端著飲料姍姍來遲，看見有團友排在隊伍前面，就大模大樣地插進隊伍，同時不忘對后面游客說：“我們是一起的。”其實，在很多國家排隊都是遵守先到先得的規則。就算是一個團隊的，也應該按照先后順序排隊，不應該以同行者、熟人等借口插隊。

　　“一般情況下，國外游客對插隊不會過于計較，但肯定會留下非常不好的印象。”萬欣說，個別中國游客的行為，已經造成國外對中國游客的誤解。一次和外國游客聊天，對方的一句話讓萬欣記憶深刻：中國游客非常熱情、友好，但為什么做任何事情都那么著急，不愿意排隊呢？

　　萬欣說，出境旅游的各種不文明行為，其實都源于國內養成的不良習慣。一次在紐約乘坐地鐵，車門一開，還沒等乘客下車，一些中國游客就一擁而上，爭先恐后地搶占座位。國內這種情況好像已經司空見慣，但很多外國人可能會覺得不可理解。因為在很多國家，從幼兒園開始就注重文明教育，大多數人已經養成了排隊、有序的習慣。

　　當然，也有一些看似不遵守秩序的行為，其實是因為生活習慣不同造成的。比如，在一些國家，乘坐手扶電梯時一般是“左行右立”，一些國內游客可能由于不了解情況而并排站立，給人留下不文明的印象。

　　“解決因習慣差異而出現的不文明，需要導游在出發前多給游客介紹一些文明出游的注意事項，這樣會對游客有所幫助，插隊等不文明行為也會更少。”萬欣說。

　　不懂習俗愛喧嘩

　　●當別人安靜地參觀時，有的中國游客旁若無人地大聲討論甚至嬉笑，引人側目

　　公共場所大聲喧嘩已經成為國人出境游的普遍問題。中國人愛熱鬧，大聲說話仿佛是“熱鬧”必不可少的部分，但是換個場所、換個國家，這份“熱鬧”就顯得不合時宜。

　　前不久，上海市楊浦區的李素萍去泰國普吉島游玩。這次旅游是公司組織，參團的大多是同事。因為互相比較熟悉，又都覺得國外的很多事情新鮮，所以一路上都嘰嘰喳喳，聲音也挺大。一開始李素萍并沒有覺得有什么不妥，“在國內大部分時間都是這樣，感覺好像習慣了。”

　　一件小事改變了李素萍的想法。一天上午，導游帶他們去購買珠寶等泰國特產。商場里有幾名外國游客正在挑選商品，非常安靜。中國旅游團進去后，頓時“熱鬧”不少。不管看到什么東西，團友們會大聲詢問價格，甚至隔著大老遠互相介紹選購的商品，聲音特別大。

　　李素萍注意到，最初在商場購物的幾名外國游客嘗試詢問賣家商品的相關信息，但由于國內游客的干擾，側著耳朵都不能和商家順利溝通，最終只能無奈地放下手中商品，陸續走出商場。有的商家因此對中國游客的喧嘩表現出不耐煩的眼神，但團里很多人還是我行我素。

　　導游告訴李素萍，因為都知道中國人說話聲音大，所以很多泰國導游在帶團購物的時候，會特意將中國游客和外國游客分開，避免給別人帶來干擾。“這讓我觸動很深，在后面的參觀中再沒有大聲喧嘩過。”李素萍說。

　　在參觀博物館、寺廟等場所時，大聲喧嘩對別人的影響更大。李素萍說，當別人都在安靜地參觀或者聽導游講解時，一些中國游客會旁若無人地大聲討論甚至嬉笑，惹來外國游客異樣的眼光。

　　中國人講究熱鬧，不管是在餐廳吃飯還是商場購物，似乎已經對喧嘩之聲司空見慣，覺得這樣才有人氣。但走出國門，在安靜的公共場所，“熱鬧”變成了“喧嘩”，“有人情味兒”被視為“不文明”。

　　“這份不合時宜的熱鬧，還是不要為好。”李素萍說，出境旅游應入鄉隨俗，尊重當地的風俗習慣和社會環境。進餐時也應盡量安靜，小聲交談，不拼桌、不劃拳；在酒店、商場等安靜的公共場所打電話時注意放低聲音、放慢腳步。從點滴細節做起，身體力行，才能逐漸改變國外對中國游客“吵鬧喧嘩”的不好印象。

　　不講衛生丟垃圾

　　●明明有垃圾桶卻習慣隨地亂扔，有時候沒扔到垃圾桶里也假裝沒看見

　　廣東省廣州市的徐麗在香港一所高校就讀。閑暇時間喜歡和朋友出去逛街。她發現，這幾年來香港的內地游客越來越多，也帶來了許多不文明現象。

　　“我最討厭隨地吐痰！”徐麗說。在香港，街上會有警察來監督管理隨地吐痰、亂丟垃圾的不文明行為。一旦被發現，將會按照當地的治安處罰進行罰款。盡管如此，內地游客的不文明行為仍時常發生。

　　一次，徐麗和朋友去尖沙咀逛街。走著走著，旁邊一名男子突然向路邊吐了一口痰。這時，一名警察走過來，提醒這名男子注意自己的行為。沒想到該男子卻說：“不就是想罰點錢嗎？我有錢！”

　　徐麗說，在香港雖然有警察對這種行為進行監督，但警察并不是隨時隨地都在，大多時候還是靠自覺。如果碰到隨地吐痰，周圍的人可能會用語言或者眼神善意提醒，吐痰人會覺得尷尬而杜絕這一行為。但對于一些內地游客來說，這樣的機制好像失靈了。

　　“亂丟垃圾也很常見，明明附近就有垃圾桶，卻習慣隨地亂扔。有時候扔到垃圾桶里掉出來，也假裝沒看見。”徐麗說，每次看到這些不文明行為心里都很不是滋味。

　　出境旅游亂丟垃圾，丟掉的不僅是瓜子殼、餐巾紙，還有中國游客的臉面。隨手亂丟不僅是一種沒有公德心的行為，也污染了公共環境、侵犯了別人欣賞美景的權利，這在很多國家是被明令禁止的。以新加坡為例，亂丟垃圾會被處以1000新幣的罰款。

　　“順手一丟可能只是一時痛快，卻被扣上‘不講文明’的帽子。”徐麗說，多走幾步，彎一彎腰，舉手之勞便可以離文明更近一步。

　　不尚節儉好浪費

　　●“只求最貴，不求最好”的過度消費顯得很不理性，也難以體現個人品位和素質

　　近年來，購物已經成了出境旅游的重要目的之一，但有的中國游客在國外購買奢侈品時一擲千金，很不理性。

　　去年，北京市朝陽區白領孫寧報名參加了“新馬泰”十日游旅行團。游覽行程中，導游帶他們來到新加坡一個專賣紅寶石的商場購物。由于新加坡是免稅自由港，加工業非常發達，所以珠寶價格要比國內便宜不少。

　　孫寧所在的旅行團中有一個男性游客，一進店就讓店員介紹幾款寶石。當店員詢問需要什么價位的時候，這位男子語出驚人：“把你們店里最貴的拿出來。”隨后，店員向男子介紹了一款紅寶石套裝，套裝中包含一條項鏈、一對耳環、一枚戒指和一個手鐲，價格在9萬元左右。沒等店員介紹完，男子直接刷卡購買了三套。“感覺不是在買寶石，就像在買大白菜。”

　　旅游本是放松心情，休閑享受，但許多中國游客在景區走馬觀花，在各大購物場所卻流連忘返。在很多奢侈品店里，經常能見到中國人“忙碌”的身影。不管旅途再勞累，只要看見奢侈品店，有的游客馬上提振精神，爭著往店里沖。出來時，大多手中提著好幾個奢侈品牌的袋子，互相之間攀比價格，對品牌的內涵、設計的理念卻知之甚少。

　　一些游客還把浪費的習慣帶出國門。在酒店用自助餐的時候，不根據自己的食量科學取餐，而是什么都想嘗一嘗，什么都取多。餐食一次取幾盤，飲料一下開幾瓶。一頓飯下來，剩餐最多的往往是中國游客。

　　孫寧覺得，消費雖然是個人行為，但類似“只求最貴，不求最好”的過度消費顯得很不理性，盲目購買、大肆砸錢是“暴發戶”的特征，也難以體現游客的個人品位，違背了度假旅行的初衷。雖然花了不少錢，卻可能給國外商戶留下貪小便宜的感覺。而且，在國外“露富”容易被搶劫團伙盯上，給人身財產安全帶來威脅。