3·15剛剛過去,雖有剛出臺(tái)不久的《旅游法》撐腰,但仍有部分旅游從業(yè)者在傷害旅客利益。整理出2013年的旅游十大投訴熱點(diǎn)及消費(fèi)陷阱,教你擦亮眼睛,不再中招。
旅游中被要求強(qiáng)制消費(fèi)
去年9月初,翁女士參團(tuán)去新疆旅游。途中一個(gè)游玩項(xiàng)目是自費(fèi)游覽王母廟,當(dāng)時(shí)只有翁女士老公一人去了。誰料,導(dǎo)游讓游客們分別進(jìn)入不同的房間,里面有“道長”算命,然后強(qiáng)制讓游客交400元購買香燭。
律師支招:隨著2013年10月1日《旅游法》的施行,這樣的情況已從根本上得到改善。如果還有類似情況出現(xiàn),消費(fèi)者可收集相關(guān)證據(jù),向旅游主管部門投訴當(dāng)事旅行社。
已預(yù)訂酒店無法按時(shí)入住
去年10月22日,武漢姜先生在攜程網(wǎng)上訂了一家重慶酒店,準(zhǔn)備10月26日入住。入住當(dāng)天,姜先生卻發(fā)現(xiàn)酒店誤訂成10月22日的房間。對(duì)于已經(jīng)交付的1650元,酒店和攜程卻互相推諉。
律師支招:《旅游法》規(guī)定,為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求,按照合同約定履行義務(wù)。如果是網(wǎng)上預(yù)訂,應(yīng)該保留電子訂單、短信確認(rèn)等相關(guān)依據(jù),這些均可作為將來打官司的法律依據(jù)。
“游托兒”使壞騎馬價(jià)格翻幾倍
明明談好的騎馬收費(fèi)為30元,但騎完之后卻被要求給200元,李先生就碰到了這樣的陷阱,他認(rèn)為這都是路邊攬客的“游托兒”惹的禍。
律師支招:遇到自費(fèi)項(xiàng)目時(shí),一方面可咨詢旅行社,起碼有相關(guān)的歸屬責(zé)任,并讓對(duì)方出具合法經(jīng)營的憑證,否則,別上“游托兒”的當(dāng)。
不要相信任何空頭承諾
王女士在某旅行社給父母報(bào)團(tuán)臺(tái)灣游,團(tuán)價(jià)是每人4000多元。但她后來得知最低參團(tuán)價(jià)格僅3000元,且之前旅行社工作人員承諾訂貴了可以退差價(jià),后來卻不肯承認(rèn)了。
律師支招:在和旅行社簽署合同前,如果遇到價(jià)格浮動(dòng)問題,可以要求旅行社在合同中特別注明有關(guān)價(jià)格浮動(dòng)的處理辦法,作為將來處理糾紛的依據(jù)。
景區(qū)收費(fèi)價(jià)格隨意變
廖女士帶父母去周邊某景區(qū)玩,之前了解到60歲以上的老年人可以優(yōu)惠購票。但到了景區(qū)才發(fā)現(xiàn),60歲以上的老人不僅沒優(yōu)惠,而且游船票還多了30元。
律師支招:《旅游法》規(guī)定,景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格,景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布。但參加類似優(yōu)惠活動(dòng),需特別留意活動(dòng)時(shí)間和限制,以免造成不必要的誤會(huì)。
直飛航班并非“直飛”
去年,劉女士參加了一條直飛歐洲的深度游線路。但直到出發(fā)前才知道,這條線路不僅不會(huì)直飛目的地,沿途還要經(jīng)停好幾個(gè)地方。
律師支招:一些線路上,旅行社會(huì)標(biāo)注出“直飛”字樣,但乘客真正乘機(jī)之時(shí),才發(fā)現(xiàn)航班經(jīng)停了好幾個(gè)地方。因此,在報(bào)團(tuán)前,一定要認(rèn)真注意航班的航線及其宣傳的直飛含義。
入住酒店意外遇險(xiǎn),店方推責(zé)
李女士一行16人,通過港喬國際旅行社從沈陽到重慶旅游,入住九龍坡區(qū)謝家灣格林豪泰酒店。去年10月23日凌晨1點(diǎn)左右,其中一名游客在酒店被老鼠咬出血,李女士向酒店反映此事卻無回應(yīng)。
律師支招:《旅游法》規(guī)定,由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的,旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任,也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任;組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。
旅行社半途加價(jià),否則丟你在半路
去年9月20日,楊先生一行29人在一家旅行社參團(tuán)赴張家界旅游。出發(fā)前,旅行社工作人員卻通知楊先生一行還需每人繳納398元,被拒絕。結(jié)果旅途中,導(dǎo)游突然讓司機(jī)停車,稱每人必須繳納398元才能繼續(xù)旅游,不然就把楊先生一行丟在路上。
律師支招:《旅游法》規(guī)定,旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息,必須真實(shí)、準(zhǔn)確,不得進(jìn)行虛假宣傳,誤導(dǎo)旅游者。如果出現(xiàn)這樣的行為,可以直接收集相關(guān)證據(jù),走法律渠道。
旅行社單方終止自費(fèi)游
周先生和家人報(bào)了一個(gè)旅游團(tuán)參加歐洲5國15日游。經(jīng)過和旅行社的協(xié)商,所有游客都同意參加自費(fèi)游項(xiàng)目,并簽訂了協(xié)議。可是到國外后旅游社以《旅游法》規(guī)定為名,說不能自費(fèi)游,單方面終止了游客自費(fèi)游。
律師支招:《旅游法》規(guī)定,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。
出境旅游遭“陰陽”合同
馬先生和愛人第一次出國旅游,由于不太了解旅游合同的簽署方式,先后和某國際社簽了兩份。結(jié)果,行程上明明標(biāo)注了“無強(qiáng)制消費(fèi)”,但抵達(dá)境外目的地后,卻仍然遭遇到了不少強(qiáng)制進(jìn)店消費(fèi)等待遇。
律師支招:一些旅行社為了規(guī)避法律,采取“陰陽”合同的方式。由于第二份合同可能不在國內(nèi)簽署,不受到《旅游法》的約束,旅行社便可大肆地向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目,設(shè)置陷阱。
