“讀萬卷書,行萬里路”——近幾年,參觀游覽國外主要城市和著名景點,入住當地學校或寄宿家庭,學習語言或藝術文化課程,這種游和學相結合的跨國文化體驗式教育,讓孩子受益頗多,也日益受到眾多學生和家長追捧,出國游學呈井噴態勢。

　　然而,由于市場不規范、準入門檻低、監管有漏洞等原因,導致一些機構違規經營、片面逐利,不簽合同、貨不對板等投訴也隨之而來。消委會提示,除了規范合同和積極取證外,最好選擇知名、口碑好的機構及合作單位。

　　游學很熱 糾紛不少

　　日前,住在坂田四季花城的韋小姐帶小孩參加了一個15天的游學團,一家三口花了12萬元,事后大呼不值。

　　組織者是一家名為藍星書畫中心的培訓機構。“書畫中心老師說,美國一個當地僑領邀請孩子們去美國游學,進行藝術文化交流。一個孩子費用是4.6萬元,大人是4萬元。”韋小姐說,雖然費用很高,但組織者承諾活動很高端,住得好,吃得好,還跟市長一起吃飯。

　　“到了美國,發現大家住在機場附近的郊區,吃的大多是自助餐和中式圍餐。當初承諾到一家藝術學院交流、舊金山17英里寫生和州議會大廳畫展都沒有實現,所謂的和市長吃飯,市長也沒來。”韋小姐說,回來后,很多家長感覺被騙了。“要求對方給出活動的費用明細,被拒絕。由于沒有跟書畫中心簽合同,現在不知道怎么辦。”

　　記者經多方了解,參加游學團的學生家長共有47人,有多名家長說法與韋小姐一致,但也有2名家長對活動表示滿意。記者隨后多次電話聯系書畫中心負責人,但一直無法接通。

　　門檻太低 監管有漏洞

　　據市消委會投訴咨詢部相關負責人介紹,游學類的投訴兩三年前才出現,近幾年,投訴的增長幅度非常大,尤其是在寒暑假期間。主要是合同方面,不簽合同或合同不規范;其次是貨不對板,承諾的與實際不符;還有游學費用虛高的問題。

　　出國游學市場不規范,且準入門檻低。該負責人表示,目前針對游學市場并無相關規定。出國游學組團沒有什么門檻,掛靠教育咨詢或文化服務的公司或機構就可以組織,并不在行政許可事項的范圍內,對于這些機構的資質、管理、怎么組團都沒有相關規定。

　　“多個部門都能管一點,但都管不了。”該負責人說,這種機構不是旅行社,是教育中介機構。文體旅游局管理的是注冊的旅行社,教育部門的管理一般是委托到旅行社,工商部門對這種經營范圍沒有嚴格限定的情況,也很難去管理。

　　須簽合同 注意取證

　　“不過,只要有‘游而不學’‘貨不對板’等情況,家長作為消費者,可以投訴或起訴這些組織游學的機構。”該負責人表示,首先,簽書面合同是必須的。合同中的項目、活動效果、吃住行游的標準,細到飛機、車船和酒店級別等細節,最好都寫入合同。如果消費者發現與合同條款不符,應該及時進行拍照、攝像和保留宣傳單等來留取證據,事后可向消委會或行政管理部門投訴,有了證據,維權就比較容易一些。

　　此外,參加游學團,家長最好選擇知名、口碑好的機構,還要看其合作單位(國外),有相關許可證和資質的,比較可靠。