3月9日上午,本報(bào)“3·15消費(fèi)者維權(quán)大接訪”活動(dòng)在大雁塔南廣場順利舉行。西安市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場“坐鎮(zhèn)”,解決旅游消費(fèi)的難題。同時(shí),西安市旅游局還提醒游客,到旅行社報(bào)團(tuán)時(shí)一定要仔細(xì)閱讀旅游合同;網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品也應(yīng)細(xì)讀聲明,跟團(tuán)出游產(chǎn)生糾紛選擇合理渠道協(xié)商解決,切勿相信免費(fèi)旅游。本報(bào)記者同時(shí)深入多家旅行社,采訪諸多業(yè)界精英,為您的旅游消費(fèi)提供更準(zhǔn)確的觀念。

　　制式合同仍需仔細(xì)簽

　　權(quán)責(zé)明確安心游

　　據(jù)西安市旅游局相關(guān)工作人員介紹,自《旅游法》實(shí)施以來,所有跟團(tuán)旅游簽訂的合同均為旅行社提供的統(tǒng)一制式格式合同,旅游者必須認(rèn)真審閱合同條款、無異議后才簽訂,一旦簽訂即發(fā)生法律效力,對(duì)雙方均有約束力。

　　資深從業(yè)者建議,旅游者在簽訂合同時(shí),首先要檢查必備要素(合同主本和附件行程表)是否完整;其次檢查特殊要素是否標(biāo)注清楚明了,如出境游是否收取導(dǎo)游小費(fèi),是否領(lǐng)隊(duì)全程跟隨等;再次核查是否存在已被認(rèn)定的“霸王條款”。此外,隨著電子商務(wù)的發(fā)達(dá),不少時(shí)尚白領(lǐng)通過輕點(diǎn)鼠標(biāo)在網(wǎng)上完成一系列的旅游訂購。對(duì)此,旅行社資深人士指出,應(yīng)注意網(wǎng)上交費(fèi)團(tuán)購的合同簽訂問題。無論是合法旅行社通過電子商務(wù)組團(tuán),還是不具備旅行社資格的網(wǎng)站以團(tuán)購等方式收取費(fèi)用交由旅行社操作,消費(fèi)者在參團(tuán)前均應(yīng)與組團(tuán)社簽訂旅游合同,避免發(fā)生旅游糾紛時(shí)組團(tuán)社推御責(zé)任。

　　跟團(tuán)出游遇囧況

　　解決糾紛以法為據(jù)

　　記者從旅行社了解到,由于簽證、住宿、購物等問題,團(tuán)隊(duì)旅游糾紛讓從業(yè)者和游客都很“鬧心”。如何才能盡可能避免問題發(fā)生?如果出現(xiàn)問題,又怎樣最大限度減少損失呢?

　　多年從事一線導(dǎo)游工作的張睿說,避免跟團(tuán)游糾紛的首要重點(diǎn)依然是熟悉旅游法,簽訂一份明明白白的合同。“最典型莫過于春節(jié)期間,由于霧霾天氣導(dǎo)致航班取消,游客和旅行社因?yàn)闇羝陂g產(chǎn)生的費(fèi)用出現(xiàn)了較多糾紛。”張睿無奈地說。事實(shí)上,《旅游法》中明確規(guī)定,因不可抗力因素造成旅游者滯留,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施,因此增加的食宿費(fèi)用,由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由旅行社與旅游者分擔(dān)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出,導(dǎo)游私自更改行程也屬于投訴重災(zāi)區(qū)。“雖然由于客觀原因且征得全團(tuán)游客同意后可以更改行程,但是必須要提前告知更改后行程的真實(shí)情況,不得將景點(diǎn)改為購物店或增加自費(fèi)項(xiàng)目和強(qiáng)制消費(fèi)行為。”

　　花哨的免費(fèi)游

　　這個(gè)餡餅不好吃

　　令人難以識(shí)別的是,如今這些騙局逐漸潛入社交網(wǎng)絡(luò),讓不少自詡為精明的人也頻頻中招。

　　近日,“集贊就可免費(fèi)游港澳”之類的廣告帖在微信朋友圈瘋轉(zhuǎn),旅游圈的人則忙著澄清。中國康輝西安國際旅行社總經(jīng)理孫金孝在個(gè)人微信圈轉(zhuǎn)帖中指出,“這是不法之徒冒用‘康輝旅游’品牌發(fā)布的廣告,請(qǐng)大家相互轉(zhuǎn)告,切莫上當(dāng)!”業(yè)內(nèi)人士稱,一些假冒品牌旅行社的不法分子在微信送出的旅游代金券(或優(yōu)惠卡)其實(shí)是零負(fù)團(tuán)費(fèi)的翻版,這類旅游暗藏諸多貓膩,名為“免費(fèi)”,實(shí)際上將團(tuán)費(fèi)加入購物和旅游服務(wù)費(fèi)中。市民一旦上當(dāng),維權(quán)非常困難。因此一定選擇正規(guī)旅行社的無購物、無強(qiáng)制消費(fèi)、無附加費(fèi)的旅游產(chǎn)品。