香港游

　　香港曾因“零團(tuán)費(fèi)”問題,爆發(fā)過導(dǎo)游強(qiáng)迫購物的負(fù)面新聞。國家《旅游法》去年10月實(shí)施以來,新的香港游質(zhì)量是否提升?深圳消委會(huì)日前組織媒體和消費(fèi)者代表,“放蛇”報(bào)團(tuán)參加“港澳游”,暗訪體察的結(jié)果顯示,仍有三成內(nèi)地游客對(duì)香港游不滿意,主要問題集中在伙食、強(qiáng)迫購物和管理混亂方面。

　　香港游吃“減肥餐”

　　據(jù)香港媒體報(bào)道,深圳市消委會(huì)于2013年12月18日至28日組織《消費(fèi)者報(bào)道》等媒體代表和消費(fèi)者代表報(bào)團(tuán)參加“港澳游”。反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),對(duì)行程整體感覺滿意的體察者約占54%,感覺一般的約占12.5%,感覺不滿意的約占33.3%。

　　這次調(diào)查收回24份有效體察問卷。問卷共4部分,包括門店服務(wù),交通餐飲住宿,景點(diǎn)購物以及導(dǎo)游司機(jī)服務(wù)情況。據(jù)體察者反映,澳門團(tuán)隊(duì)飲食、景點(diǎn)安排及導(dǎo)游服務(wù)較為規(guī)范。

　　20名香港游的體察者均認(rèn)為團(tuán)餐劣質(zhì),菜式少且味道差。大部分團(tuán)隊(duì)行程單注明餐飲標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐30港元,但據(jù)體察者表示,菜不夠吃,而且味道差,通常10個(gè)人一桌只有7個(gè)菜,包括白菜、椰菜、咸菜、豆腐、3條小咸魚、蘿卜、肉丸和似清水的湯。連導(dǎo)游也不諱言這是名副其實(shí)的“減肥餐”,而且食肆的衛(wèi)生水準(zhǔn)平平。

　　強(qiáng)迫購物仍存在

　　《旅游法》規(guī)定不得強(qiáng)迫購物,但此次體察發(fā)現(xiàn),這類現(xiàn)象并未禁絕,部分導(dǎo)游已涉嫌違法。8家旅行社中有4家旅行社的9名體察者有購物行程。

　　據(jù)體察者反映,香港行程大都有4個(gè)購物點(diǎn),包括2個(gè)珠寶店,1個(gè)巧克力店,還有1個(gè)手表店,每個(gè)點(diǎn)都需停留40至60分鐘不等,體驗(yàn)很糟糕。部分導(dǎo)游甚至有推搡游客,變相強(qiáng)迫游客購買的行為;有的游客還被要求在進(jìn)入商店前交出證件予導(dǎo)游,必須待夠時(shí)間,離開時(shí)才能拿回。

　　這次被“放蛇”的8家旅行社全部有拼團(tuán)情況,一個(gè)團(tuán)把一天游、兩天游及港澳聯(lián)游等的行程拼在一起。換言之,在同一輛旅游車上,會(huì)有前往不同景點(diǎn)的團(tuán)員,十分混亂。而且,拼團(tuán)客的團(tuán)費(fèi)各不相同,由600元至千元不等,但參觀景點(diǎn)和團(tuán)餐竟完全一樣,對(duì)高價(jià)團(tuán)成員來說,無疑非常不公平。

　　據(jù)反映,被“放蛇”的8家旅行團(tuán),其“香港游”的導(dǎo)游都沒有佩戴導(dǎo)游證。有4家旅行社的導(dǎo)游更在車上兜售旅游紀(jì)念品,表現(xiàn)極不專業(yè),而兜售的劣質(zhì)匙扣更索價(jià)過高,由100港元至100元人民幣不等。當(dāng)團(tuán)客拒絕購買,導(dǎo)游立即沉下臉,變相索取小費(fèi)。

　　“零團(tuán)費(fèi)”有翻版

　　香港媒體報(bào)道,一些不法旅行社甚至已“發(fā)明”新的騙招,來取代過去的“零團(tuán)費(fèi)”。香港《大公報(bào)》報(bào)道,廣州多個(gè)游客集中的地鐵站、火車站近日有人發(fā)放港澳游傳單,其中附帶的“優(yōu)惠券”,正規(guī)價(jià)至少1300元人民幣的“香港兩日游”,憑優(yōu)惠券僅需208元人民幣乃至100元人民幣,隱藏在旅程中的購物項(xiàng)目則變身為參觀“香港珠寶加工廠”景點(diǎn)、“自由活動(dòng)”。

　　派單員宣稱,這些港澳游“天天出團(tuán)”,均包吃包住,并包括游覽海洋公園、維多利亞夜游和迪斯尼樂園等景點(diǎn)。實(shí)際上,正規(guī)旅行社“香港兩日游”正常價(jià)格至少在1300元以上,“港澳三日游”價(jià)格逾1900元。

　　廣東警方表示,這類野雞旅行社行為已涉嫌詐騙,將攜手工商、旅游等多部門聯(lián)合打擊。