旅游購物店已經(jīng)做好了停業(yè)準(zhǔn)備;只做中國團(tuán)生意的旅行社不得不面對游客可能越來越少的局面;導(dǎo)游們正尋找新的出路……《旅游法》實(shí)施日將近,業(yè)內(nèi)人士稱,這將是一次旅游行業(yè)大洗牌的開始。

　　購物店醞釀轉(zhuǎn)型

　　“如果你去東南亞一帶旅游過,你就會發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娜A人已經(jīng)把旅游做透了,一條龍服務(wù),吃喝玩樂住行,專門接待購物團(tuán)。其中購物店是重要的一環(huán),很多隱性收入直接來源于此。”杭州一家旅行社的導(dǎo)游俞先生告訴記者,一些華人老板從旅行社、飯店到購物店、大巴車全包了。《旅游法》出臺后,他們中有的已經(jīng)決定出離這個(gè)行業(yè),醞釀轉(zhuǎn)型。

　　在巴黎,“未來老佛爺百貨的宣傳方向可能會更多偏向于散客,而不是團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游。”一位不愿意透露姓名的老佛爺百貨導(dǎo)購人員稱,高峰時(shí),這里每天接待的中國旅游團(tuán)可達(dá)一百多個(gè),導(dǎo)游賺取回扣也早已不是秘密,“這大概是中國團(tuán)到法國后必到的一個(gè)購物店。”

　　《旅游法》給行業(yè)帶來的震蕩延伸至產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)。據(jù)馬來西亞Green City Internationl College旅游部負(fù)責(zé)人蔡永漢透露,很多只做中國團(tuán)生意的珠寶店、咖啡店已經(jīng)做好停業(yè)準(zhǔn)備。　

　　中國旅行社協(xié)會副會長宋斌建議,旅游購物店必須實(shí)行“國民待遇改革”,任何針對特定國家旅游團(tuán)而設(shè)立的購物店都沒有前途。一旦旅游購物店進(jìn)行“國民待遇改革”,賣價(jià)不合理現(xiàn)象將自然消失;以次充好、以假冒真的問題也將不復(fù)存在;誘騙、強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)的病態(tài)現(xiàn)象也有望被根除。　

　　導(dǎo)游模式待改革　

　　馬來西亞導(dǎo)游Sori Thum聽到同行們的一片“哀鳴”。作為一名專門帶中國團(tuán)的導(dǎo)游,Sori每帶一批游客到商店購物,他都能從中抽取10%作為回扣,這占到他總收入的三分之二。　

　　Sori和他的同行面臨的似乎是無解難題。一方面,購物回扣被禁止,中國游客又沒有付小費(fèi)的習(xí)慣;另一方面,小費(fèi)作為“對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵(lì)”,是個(gè)變量,很難像自費(fèi)項(xiàng)目一樣以確定數(shù)額納入團(tuán)費(fèi)里面要求游客統(tǒng)一支付。　

　　“很顯然,相當(dāng)一部分優(yōu)秀的導(dǎo)游將離開這個(gè)行業(yè)。因?yàn)槿テ渌魏我粋€(gè)行業(yè)都可能比做導(dǎo)游收入更高。”蔡永漢說。悖論也由此產(chǎn)生:付出更高團(tuán)費(fèi)的中國游客自然對服務(wù)有更高期許,與此同時(shí),有能力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)游卻在因不能忍受收入降低而準(zhǔn)備離開。　

　　國內(nèi)導(dǎo)游生存狀況同樣堪憂。一方面,大部分導(dǎo)游沒有和旅行社簽訂勞動合同,因此也無法得到基本工資或“底薪”、社會保險(xiǎn),這使導(dǎo)游沒有起碼的物質(zhì)保障,收入主要來自于游客購物和自費(fèi)項(xiàng)目回扣。另一方面,零負(fù)團(tuán)費(fèi)橫行,在行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)中,導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)時(shí)不但不賺錢,還要倒貼部分給旅行社以保證旅行社的經(jīng)營利潤,這些都要靠游客消費(fèi)賺回來。　

　　《旅游法》對旅行社聘用導(dǎo)游、支付報(bào)酬及繳納保險(xiǎn)方面做出了規(guī)定,但并沒有從根本上解決導(dǎo)游的收入來源問題。購物和自費(fèi)項(xiàng)目杜絕后,導(dǎo)游當(dāng)何以為生?這還有賴于國內(nèi)導(dǎo)游管理和薪酬體制的改革。　

　　攜程旅游“工資+帶團(tuán)補(bǔ)助”的導(dǎo)游薪酬體系或可視為一種探索。首先,從薪酬體制上保障導(dǎo)游收入權(quán)益,支付真實(shí)的成本;其次,導(dǎo)游按產(chǎn)品服務(wù)難度和等級可以得到相應(yīng)的帶團(tuán)補(bǔ)助。此外,攜程還計(jì)劃建立導(dǎo)游星級制度,讓旅游者網(wǎng)上點(diǎn)評導(dǎo)游,評選攜程“金牌導(dǎo)游”隊(duì)伍。　

　　經(jīng)歷陣痛再出發(fā)　

　　《旅游法》出臺后,擺在眼前的問題有:如何保證高團(tuán)費(fèi)能換來高質(zhì)量的服務(wù)?在新的規(guī)則下,各方如何進(jìn)行利益分成?這些問題都亟待回答。　

　　根據(jù)省旅行社協(xié)會牽頭擬定的新版合同文本,如果旅行社違約,將面臨一到三倍于團(tuán)費(fèi)的懲罰性賠償。旅行社違法成本明顯加大,將導(dǎo)致一些違法低價(jià)購物團(tuán)退出市場,主營這類產(chǎn)品的旅行社也將難以為繼。　

　　與此同時(shí),為符合《旅游法》“旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)”的規(guī)定,也為增強(qiáng)旅行社基于服務(wù)的核心競爭力,旅行社必然要對接待體系做出重新評估。原來合作的一些接待方可能因?yàn)槠溥_(dá)不到《旅游法》要求而被更換,整個(gè)產(chǎn)品鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)比如地接社、酒店、旅游大巴等都將重新選擇。　

　　“整天重視購物的地接社狀況將變得很糟糕,甚至可能被淘汰。”蔡永漢說。相反,符合《旅游法》要求的,能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的地接社將成為中國旅行社爭搶的目標(biāo)。他認(rèn)為,新的供求關(guān)系必然導(dǎo)致價(jià)格上漲,進(jìn)而導(dǎo)致游客減少,旅行社之間的競爭更加激烈,從而帶來全行業(yè)的重新洗牌。