近幾年,我國旅游業正處于高速發展時期,旅客總人數都在逐年上升,但旅行社的整體利潤卻沒有出現整體的大幅度上升,除了我國旅游市場的變化,很大部分原因可能在于旅行社的營銷策略把握不當。現在我從旅游景點、酒店等處學到以下幾點技巧,可供旅行社參考參考。
1.預測變化,未雨綢繆。
旅游本是快樂的一件事,但有時難免遇上煩心事,比如惡劣天氣、大巴故障、意外火災等任何因素都會影響到你的旅行安排、計劃以及花費。對于旅行者來說,最佳的辦法就是永遠準備一個用于備選的B計劃,根據突發情況迅速做出決定。
同樣對于旅行社來說,這也是種通用的方法。誰也無法預測到接下來會不會發生各種公關危機的事件而影響到旅行社的品牌;假如你制定了應急計劃,那么,一旦意外事件發生,你就能夠準備充分,做出迅速的反應。
總結:未雨綢繆,對于可能發生的事情制定出一個應急方案,那么一旦出現危機,可以有依而行。
2、確保你所提供的線路價格透明。
在將于10月1日起正式實施的新《旅游法》中,明確規定了旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益,其目的是讓旅游產品在廣告中的促銷價格更加清晰透明,讓隱形消費顯形。
在溝通中保持透明度至關重要。別讓與你接觸的游客自己去挖掘事實。在溝通中,要做到坦白、誠實、信息透明。這樣,你將能夠獲得長期的回報。
總結:在營銷溝通時,努力保證信息的透明度,對于消費者來說,這意味著可以擁有更多知情權和選擇權,而對于旅行社來說,旅行社品牌的聲譽是最寶貴的。
3、別總想著自己獨立完成–你還可以向專家尋求幫助。
目前,許多旅行社會選擇像淘寶旅行和欣欣旅游網這樣成熟旅游平臺開網店,這種模式的好處是能夠快速地兌現和部署,但還有一個很大的問題,旅行社品牌的價值沒有得到很大的宣傳,而自建網站會發現流量累積、日常維護也很難,成本會極高。
現在,某些旅行社試圖通過“欣內欣外”等現有的第三方旅游產品來彌補這一明顯的弊端,自建獨立網站的同時,擁有對方給予的后期網站維護。說實話,向值得信賴的旅游大鱷尋求意見總是明智之舉。往往而言,經驗豐富的旅游專家們能夠幫你為開拓新市場、推出新技術或新產品進行導航,幫助你節省時間、金錢以及旅行社網站運營容易出現的問題。
總結:別總想著自己獨立完成–你還可以向值得信賴的專家尋求幫助,進一步完善自己的旅行社電子商務體系。
4. 不單單提供簡單的產品組合。
在當今世界中,最成功的品牌不會終止于一次性的客戶體驗。迪士尼等品牌變得強盛的一個原因是:它們會抓住與客戶的每個接觸點,為客戶提供積極的品牌體驗,建立清晰、一致的品牌概念。與此同時,迪斯尼除了提供優質旅游品牌之外,還進行各種產品組合,比如大量迪士尼專賣商店,銷售各種玩具、食品、禮品等品牌產品。
正如上述一樣,旅行社想要獲得長久的客戶,最好的辦法:一,盡力確保客戶、消費者和目標群體獲得他們所期待的體驗;二,針對自己線路的包裝,將旅行中的各個環節“碎片化”服務,如推出“搭團”自由行,包括星級酒店、機票預訂、當地一日游和半自助游等自由行產品。
總結:企業要盡力確保客戶、消費者和目標群體獲得他們所期待的體驗。
