吐槽:泰國(guó)的自費(fèi)項(xiàng)目真嚇人

　　7月底,45歲的郭琴和老公隨團(tuán)去了泰國(guó)曼谷芭提雅,一回來(lái)就向記者吐槽:“泰國(guó)景色是很美,海灘也漂亮,可是自費(fèi)項(xiàng)目太嚇人了!”

　　郭琴報(bào)的是雙飛6日游,團(tuán)費(fèi)加上簽證費(fèi)、導(dǎo)游小費(fèi),一個(gè)人差不多3500元。旅行團(tuán)要進(jìn)購(gòu)物點(diǎn),郭琴是知道的,她抱著“不買,只掛眼科”的態(tài)度,在幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)分文未花,同行的團(tuán)友也只買了些小物件。泰國(guó)導(dǎo)游倒也爽快,啥也沒(méi)說(shuō)。

　　第三天,旅游團(tuán)來(lái)到芭提雅,下午,泰國(guó)導(dǎo)游便開(kāi)始在旅游大巴上推薦自費(fèi)項(xiàng)目,給每人發(fā)了一張宣傳單。郭琴一看嚇了一跳,3個(gè)自費(fèi)套餐分別是1380元、1880元、2380元,從太平洋海景、歐式紅燈區(qū)到泰式按摩加鐘、泰國(guó)SPA、人妖表演秀等,一應(yīng)俱全,而且泰國(guó)導(dǎo)游明確要求,每個(gè)人都要參加。

　　車上頓時(shí)炸了鍋,絕大多數(shù)人都不同意參加,導(dǎo)游便一車把大家拖到酒店樓下,撂下一句話:“你們都不參加自費(fèi),我現(xiàn)在沒(méi)錢訂酒店了,你們看著辦吧。”

　　最后,雙方從晚上6點(diǎn)左右僵持到8點(diǎn),最后達(dá)成協(xié)議:每人交900元,享受1880元套餐所提供的項(xiàng)目。

　　管理:投訴強(qiáng)制消費(fèi)的并不多

　　雖然不少人都遭遇過(guò)強(qiáng)制消費(fèi),但主管部門接到的投訴中,有關(guān)強(qiáng)制消費(fèi)的卻很少。

　　武漢市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員介紹,今年以來(lái),只有4起關(guān)于強(qiáng)制消費(fèi)的投訴,在所有投訴中占比不到1%。省旅游局質(zhì)監(jiān)所接到的有關(guān)強(qiáng)制消費(fèi)的投訴也不多。

　　為什么在旅游中遭遇強(qiáng)制自費(fèi),卻不去投訴呢?郭琴解釋說(shuō):“當(dāng)時(shí)在車上已經(jīng)簽了同意告知書,而且自己也去消費(fèi)了享受了,你回來(lái)再投訴,不是自找沒(méi)趣嗎?只能吃個(gè)啞巴虧算了咧。”

　　揭秘:歐洲游自費(fèi)項(xiàng)目最多

　　一位不愿透露姓名的旅游業(yè)資深人士介紹,目前,只要是價(jià)格便宜的跟團(tuán)游,就不可能不推自費(fèi)項(xiàng)目,不可能不進(jìn)購(gòu)物點(diǎn),這一點(diǎn),游客心里也有數(shù)。

　　該人士介紹,現(xiàn)在除了臺(tái)灣沒(méi)有自費(fèi)項(xiàng)目,其他旅游目的地,比如泰國(guó)、韓國(guó)、日本、歐洲等線路,都會(huì)推自費(fèi),其中以歐洲游最甚,區(qū)別就在于是強(qiáng)制消費(fèi),還是自愿選擇。目前歐洲8日游的團(tuán)費(fèi)約在八九千元,但很多著名景點(diǎn)的門票都不含。那么遠(yuǎn)出了趟國(guó),走到著名景點(diǎn)門口了,你不進(jìn)去看看嗎?這時(shí)候,絕大多數(shù)游客都會(huì)掏錢,歐洲游一趟下來(lái),自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用高達(dá)兩三千元。

　　展望:自費(fèi)項(xiàng)目以后不會(huì)再推

　　即將實(shí)施的《旅游法》中,有好幾條明文規(guī)定了禁止增加自費(fèi)項(xiàng)目。其中第三十五條規(guī)定,旅行社組織、接待旅游者,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。第四十一條規(guī)定,導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。第九條規(guī)定,旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　法律都明令禁止了,各家旅行社如何應(yīng)對(duì)呢?

　　康輝旅游出境中心總經(jīng)理李小曼介紹,之前的《旅行社管理?xiàng)l例》中也有類似規(guī)定,但以前是違規(guī),《旅游法》實(shí)施后,就成了違法。因此,10月1日以后,類似于“保底自費(fèi)”的東西,不會(huì)再出現(xiàn)在合同中,各種各樣的自費(fèi)項(xiàng)目也不會(huì)再推了,如果有團(tuán)友提出想?yún)⒓幼再M(fèi)項(xiàng)目,也必須經(jīng)過(guò)全團(tuán)團(tuán)員同意,簽字畫押后才能進(jìn)行。這一點(diǎn),《旅游法》中也提到了,是合法的。

　　寶中旅游(湖北)行政總監(jiān)邱琳說(shuō),目前公司員工正在進(jìn)行有關(guān)《旅游法》的培訓(xùn),重點(diǎn)了解旅游經(jīng)營(yíng)、服務(wù)合同、旅游安全、糾紛處理、法律責(zé)任等六個(gè)方面問(wèn)題。下一步將請(qǐng)法律顧問(wèn)對(duì)《旅游法》進(jìn)行司法解答,把112條條款全部研究透徹,再按照法律規(guī)定組織旅游工作。

　　變化:旅游團(tuán)費(fèi)最高漲2倍

　　強(qiáng)制消費(fèi)被嚴(yán)令禁止后,帶來(lái)的第一市場(chǎng)反應(yīng)是——出游價(jià)格會(huì)大幅上漲。

　　旅游資深人士算了筆賬,以泰國(guó)游為例,目前往返機(jī)票價(jià)格含稅約2600元,地接社方面的費(fèi)用包括車、餐、門票、住宿等,約2000元,簽證費(fèi)和小費(fèi)450元,這些最基本的成本加起來(lái),已經(jīng)超過(guò)了5000元,“現(xiàn)在市面上泰國(guó)游的價(jià)格在3500元左右,旅行社不是要虧死?”

　　所以,《旅游法》實(shí)施后,不管是出境游還是國(guó)內(nèi)游,旅行社都會(huì)按旅游成本價(jià)來(lái)核算,預(yù)計(jì)跟團(tuán)游價(jià)格會(huì)大幅上漲,少則50%,多則2倍。