針對近日網(wǎng)上熱傳的“北京導(dǎo)游持刀威脅游客”視頻,北京市旅游委7月8日舉行發(fā)布會稱,經(jīng)初步調(diào)查,曝光車牌號的旅游大巴,并不是正規(guī)旅游大巴。
由于正值暑期旅游高峰,這一事件曝光后,引起了極大的反響。不少網(wǎng)民認(rèn)為,北京這位導(dǎo)游不但對游客進(jìn)行謾罵,甚至掏出刀來揚(yáng)言要“弄死”游客,反映了旅游市場的亂象。有關(guān)管理部門應(yīng)強(qiáng)力整頓、取締不具備條件的旅行社,遏制無序競爭。對于打出超低價吸引游客再宰客的旅行社應(yīng)重點(diǎn)整治,對于那些恐嚇威脅游客購物的導(dǎo)游更要嚴(yán)懲。
“宰客”相當(dāng)普遍
旅游市場混亂的問題并非北京一地獨(dú)有。
網(wǎng)民“時光易老”說,導(dǎo)游總是帶著游客“認(rèn)真購物、馬虎參觀”,在景點(diǎn)買的茶葉最上面一層是茶,下面是草,標(biāo)價幾百元的東西回來上網(wǎng)一查才幾十元。
網(wǎng)民“香煙”說,北京旅游市場那個亂啊,故宮、前門、火車站那些拉人旅游的大多是坑蒙拐騙。
另有網(wǎng)民曝料稱,7月3日,施先生一行8人在廈門旅游遭遇“野導(dǎo)游”拉客,雙方發(fā)生沖突。
網(wǎng)民紛紛表示,旅游市場如此混亂,實(shí)在有損城市形象,呼吁嚴(yán)懲導(dǎo)游隊(duì)伍中的害群之馬。
游客投訴無門
有網(wǎng)民認(rèn)為,導(dǎo)游薪酬體系畸形、旅游業(yè)惡性競爭、游客投訴無門是旅游業(yè)痼疾的“病因”。
網(wǎng)民“吳祚來”說,應(yīng)該保障導(dǎo)游的基本收入。導(dǎo)游如果不讓游客購物,導(dǎo)游有一分錢賺嗎?為什么零團(tuán)費(fèi)?為什么旅游費(fèi)用低?所有的秘密都在購物上。國家旅游部門應(yīng)從根子上規(guī)范和整頓旅游行業(yè)。
要避免出現(xiàn)持刀威脅游客購物的現(xiàn)象,網(wǎng)民認(rèn)為,應(yīng)改變當(dāng)前這種導(dǎo)游收入與游客購物提成掛鉤的模式,讓導(dǎo)游不再充當(dāng)游客與景區(qū)商店之間的中介。團(tuán)隊(duì)旅游市場的現(xiàn)狀是,由于門票、住宿、餐飲費(fèi)用不斷上漲,旅游市場競爭白熱化,旅行社多采取壓低旅游報價的手段,吸引客源,然后從旅游品質(zhì)打折、頻繁安排購物等環(huán)節(jié)中補(bǔ)足。多數(shù)導(dǎo)游不在旅行社拿工資,或者底薪非常微薄,他們的收入依賴于游客購物、參觀自費(fèi)景點(diǎn),從中獲取傭金、回扣。
有網(wǎng)民反映,旅行社層層分包、“買團(tuán)”等行為致游客投訴無門。網(wǎng)民“麗江小迷糊”說,自己在云南瀘沽湖遭遇導(dǎo)游打罵游客的情況,但由于旅行團(tuán)是在昆明報的,麗江市旅游部門稱管不了昆明的旅行團(tuán),而昆明的旅游部門說事出瀘沽湖,他們對情況不了解,最后只能不了了之。
清除市場潛規(guī)則
網(wǎng)民“司馬童”認(rèn)為,落實(shí)旅游規(guī)定,查處違規(guī)組團(tuán),有關(guān)職能部門責(zé)無旁貸。像“持刀逼購”這樣的惡劣行徑一旦出現(xiàn),不管游客有否誤上“黑車”、遇到“黑導(dǎo)”,有關(guān)各方都應(yīng)迅速行動,全力追查有損“首都旅游形象”的害群之馬。
網(wǎng)民“胡藝”認(rèn)為,清除旅游潛規(guī)則帶來旅游漲價的現(xiàn)實(shí)問題,公眾并非不能理解。但是旅行社不能用低劣無良的旅游服務(wù)傷害民眾的旅游熱情,更不能持刀脅迫購物透支旅游市場潛力。旅游行業(yè)清理零團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購物潛規(guī)則,依法提高導(dǎo)游待遇,讓旅游產(chǎn)品報價走向透明、真實(shí),在提高服務(wù)質(zhì)量、讓利于民方面下工夫,很有必要。
網(wǎng)民期待對“低價誘客再宰客”行為加大懲處力度。網(wǎng)民“閃閃33”說,除了繼續(xù)加大監(jiān)管及處罰力度,還應(yīng)對監(jiān)管者問責(zé),同時建立第三方監(jiān)督體系。建立重大旅游違法違規(guī)行為披露制度,定期曝光不誠信經(jīng)營行為,鼓勵游客通過網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行監(jiān)督,保護(hù)自身合法權(quán)益。
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