巴厘島,去過的人一定有這樣的感受:風景是美的,旅途卻是辛苦的。但自從有了直飛,從杭州去巴厘島,只要不到6個小時,真的算是一種享受了。
新婚不久的小王,已經定好了春節假期的巴厘島蜜月旅行。然而,前天下午,旅行社一個電話,讓他備受打擊:飛巴厘島的旅行取消了!蜜月游要泡湯了!
小王的遭遇并非個例——昨天上午,浙江省旅游協會統計顯示,全省近萬名直飛巴厘島的游客和小王一樣,行程泡湯!原因是,執行飛行的這家印尼航空公司面臨倒閉,臨時取消了所有航班。
杭州直飛巴厘島航班突然停飛
全省萬名游客被“放鴿子”
小王今年30歲,剛領了證。小倆口約定利用春節假期,去趟巴厘島度蜜月。“去巴厘島一直是她的心愿,女孩子嘛,都是喜歡浪漫的,之前因為要到其它城市轉機,既麻煩又浪費時間,我們都猶豫了,這次我們定的是杭州直飛巴厘島的。”小王說。
前天下午,小王正在開會,手機突然響了,是旅行社的。“說杭州直飛巴厘島的航班突然取消了,所以旅行團也不能成行,要給我退款!這不是錢的問題呀,怎么能說取消就取消了?”小王覺得不可思議,除了不好向新婚妻子交代以外,他為旅行已經做了很多準備,包括假條都已經遞給公司高層了。
幾乎同一時間,前天下午,杭州多家旅行社都緊急暫停了巴厘島游產品,這其中也包括浙江省中旅。昨天,浙江省中旅營業大廳一片忙碌,服務電話一直在占線,工作人員正在給顧客打電話說明旅程被取消的信息。
同時接到消息的還有浙江省旅游協會秘書長張女士。“是旅行社給我打電話的,因為涉及游客人數眾多,所以協會也非常重視。”
昨天上午9點半,省旅游協會會議室,各主要旅行社的負責人都來了,會議的主題就是如何應對巴厘島航班取消后的游客安置。
這次會議另一個重要目的,就是要知道浙江有多少人已經報團,有多少游客受影響?“根據各旅行社上報的數字,我們初步統計,至少有上萬名游客赴巴厘島行程受影響。”
印尼發達飛航空突然出現資金問題
導致飛機停飛
據統計,近萬名受影響的游客中,八成來自杭州、寧波。其中,浙旅集團下屬的浙江省中旅和國旅就有超過2000人的游客,他們預訂的飛巴厘島行程,從1月18日一直排到了2月27日。
事發突然,旅行社也無奈。“預定好的生意,肯定是想做成的了,可是我們1月16日接到消息,說杭州直飛巴厘島的航班都取消了,完全措手不及。”浙江省中旅的工作人員解釋說。
航班取消的原因是,執行飛行的印尼發達飛航空公司因資金問題停飛了。
1月16日下午,最先發布這一消息并通知旅行社的是一家服務公司——杭州諾達航空服務有限公司(以下簡稱杭州諾達)。杭州本沒有直飛巴厘島的航班,2012年春季,杭州開通直飛巴厘島航線,執行飛行的是印尼發達飛航空公司航班,但這是包機,各大旅行社都是通過“杭州諾達”購買機票,再向游客銷售的。
昨天下午,記者聯系上了“杭州諾達”的負責人金先生,他表示公司也是突然接到印尼發達飛航空公司書面通知的。“前兩天確實有過類似的風聲,但我們正式收到書面通知是1月16日,航空公司的通知是說臨時取消2月4日前所有直飛杭州,我們一方面立即通知旅行社,另一方面也在和航空公司溝通。”
互聯網上有關印尼發達飛航空公司的信息非常有限,只知道這是一家廉價航空公司,成立于2002年1月5日,總部設于印尼雅加達。據“杭州諾達”介紹,發達飛航空公司為印尼第三大航空公司,是一個家族企業。“論實力在當地還是可以的,他們自己就有幾十架飛機。”
這樣“大”的航空公司的航班為什么會突然停飛呢?據知情人士介紹,發達飛航空公司與飛機租賃商之間發生了糾紛,出現資金問題,導致飛機飛不起來了。但對方也同時強調,或許過幾天,一旦有資金注入,航班說不定又會恢復正常了。
已簽訂合同的游客,可按合同違約情況獲賠償
1月14日,直飛巴厘島的發達飛航班,從杭州蕭山機場起飛。接下來的一班,是1月18日,也就是今天。經過旅行社的緊急協調,今天原定于從杭州直飛的游客,被迫改到上海轉飛巴厘島了。
1月18日的游客或許是幸運的,因為接下來所有游客的巴厘島之行恐難以實現了,臨近春節,即使是上海轉機的,艙位也都早已所剩無幾。
巴厘島游,低端的超值版4599元/位,高端的別墅版要16888元/位,游客們的損失怎么辦?航空公司因為資金原因停飛,這是否算不可抗力呢?
昨天,浙江省旅游協會表示,因為協會也是第一次遇到類似情況,對此尚難具體定性,但她要求,各大旅行社維護好游客權益:已經和旅客簽訂合同的,按合同違約情況做好賠償;沒有簽訂合同的,按照國家有關法律進行協商。
在浙江省中旅與游客的旅行合同上,白紙黑字注明了賠償標準,旅客除了可以拿回自己的定金外,還會獲得最高20%的賠償。“我們已經在和游客一一聯系了,請所有游客放心、耐心,我們會認真對待每位游客,也請大家諒解,這種情況是我們所無法控制的。”
