三大購(gòu)物陷阱忽悠游客
市消協(xié)指出,每年在黃金周后,旅游消費(fèi)投訴就會(huì)相對(duì)集中。旅行社擅自變更取消景點(diǎn)、景區(qū)購(gòu)物以假充真者甚多,非法旅行社、黑導(dǎo)游拉客強(qiáng)行多收費(fèi),是經(jīng)常被集中投訴的問(wèn)題。
“景區(qū)購(gòu)物的多是過(guò)路客,常出現(xiàn)以次充好、以劣充優(yōu)、以假充真。”市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹,一些景區(qū)商戶采用多種形式誘導(dǎo)游客購(gòu)物。比如,商戶自稱(chēng)老鄉(xiāng)推銷(xiāo)劣質(zhì)品,使消費(fèi)者喪失警覺(jué),設(shè)下“老鄉(xiāng)”陷阱;或者抓住消費(fèi)者買(mǎi)當(dāng)?shù)亍疤厣毙睦?利用“特色”陷阱將普通產(chǎn)品吹噓得神乎奇神;或是忽悠游客為保家人健康,買(mǎi)擺件、佩飾等。
游客應(yīng)“細(xì)化”旅游合同
據(jù)介紹,此前,市民李先生在云南旅游時(shí),在一玉石店里花4470元買(mǎi)了一翡翠戒面,后經(jīng)鑒定其實(shí)是染色石英巖,價(jià)值僅20余元,當(dāng)?shù)较麉f(xié)投訴時(shí),李先生提供的購(gòu)物憑證僅為一張沒(méi)有蓋章的收據(jù)。
另一位外地游客李某帶全家人在故宮游覽時(shí),一家旅行社稱(chēng)游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵100元含門(mén)票、車(chē)費(fèi)及用餐(正規(guī)旅行社去八達(dá)嶺一地報(bào)價(jià)是100元,不含餐),可實(shí)際旅游中八達(dá)嶺換成水關(guān)長(zhǎng)城,還被強(qiáng)迫帶到3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。
對(duì)此,市消協(xié)提醒,游客在景區(qū)購(gòu)物時(shí),對(duì)自己拿不準(zhǔn)、沒(méi)有把握的物品要謹(jǐn)慎。在被強(qiáng)迫進(jìn)行超出合同約定范圍的購(gòu)物活動(dòng),最好利用手中的攝像機(jī)、照相機(jī)將過(guò)程拍攝下來(lái)留存證據(jù)。若遇旅行社擅自改變行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣等情況,消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
市消協(xié)強(qiáng)調(diào),游客與旅行社簽訂旅游合同時(shí),對(duì)具體行程,乘坐交通工具,住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn),游覽景點(diǎn),購(gòu)物次數(shù),雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任,糾紛解決方式等,游客都應(yīng)要求旅行社作出明示。同時(shí),游客事先要問(wèn)明旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的條款。
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