遼寧游客鄭先生委屈得流淚,鄭太太發布的“身份說”讓人誤會,這次香港游到底有什么貓膩?作為一名普通游客又該注意些什么,遇到問題該如何維權?
昨日,遼沈晚報記者聯系了資深導游以及專業的法律人士。
導游建議:慎選散客拼團 購物要沉住氣
張曉(化名)是沈陽某大型旅行社的資深導游,她所在的旅行社本身也有香港游的業務。
對于游客報名港澳游旅行團,張曉建議,報名前一定要問清是屬于散客拼團還是獨立發團。“散客拼團是一件很可怕的事!組織散客拼團的旅行社大部分是沒有能力操作線路的中小旅行社;或者即使是較大規模的旅行社,也會因為散客往往來自天南海北不便于維權的性質,而服務打折。”
張曉介紹,如果是中小旅行社就會把游客“賣”給能夠操作該線路的旅行社;如果接手的的旅行社又是實力不足,“層層轉賣”就開始了,團費到了最終承接的旅行社往往連旅客交的一半都不到,那么肯定無法兌現最初的承諾了。“現在大型的正規旅行社的價位往往都差不多,因為成本就那么多,所以游客選擇的時候,還是要多比較產品質量。”張曉介紹,“盡量還是要選擇純玩團,這樣就不會有購物被騙的煩惱了。”“低團費旅游,絕大多數的旅游費用是由香港當地的商店贊助的。人家自然要把錢賺回來。三日兩夜港澳游,維持一個住店、吃飯加上迪士尼和海洋公園的門票費用至少要兩千元,鄭先生一家才3000元的團費,所以受委屈是必然的。”張曉說。
張曉同時介紹,即使是參加的購物團,也不要緊,只要配合好了,完全可以少花冤枉錢。“內地到香港旅游,都是到了香港由當地旅行社負責接待。而香港的導游幾乎都沒有底薪,只靠提成取得收入。所以很多香港導游心態不好,如果游客不愿意買東西或者買少了,香港導游經常出言不遜。”
張曉表示,遇到這種情況,如果覺得商品不值得買,一定沉住氣,頂住壓力別買。但是一定要配合導游在里面轉,不要急著往外走,否則很得罪人。
張曉提醒游客,在簽旅游合同的時候,一定要看清行程中有哪些商店是規定要去的商店,行程單之外的店鋪,游客有權拒絕參加。
律師提醒:
旅游合同最重要 承諾要形成文字
鄭先生在投訴時表示,遭遇到了旅行社的欺詐行為,對此記者咨詢了遼寧申揚律師事務所梁新春律師。“所謂欺詐,是指一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤判斷的,可以認定為欺詐行為。就目前的情況看如果鄭先生一家僅僅是因旅游巴士遲到,嚴格講是不構成欺詐的,應該就是違約。”梁律師表示,“至于旅行社在購物、行程上的安排是否構成欺詐,那就要看鄭先生一家與組團社簽訂合同的具體要求了。”“合同約定了安排的景點,結果沒去;到旅行社指定的并承諾不會有問題的商場購物買到了假貨或者高價貨;說好三星賓館結果住到了小旅店;被轉包到其他旅行社而沒有告知游客等等這些都有可能構成欺詐。”梁律師提醒:旅游合同是最重要的:“在合同中將行程等重要信息進行確認,包括旅行社的各種承諾都要形成文字;同時約定違約罰則。因為違約行為對于游客的損失往往難以認定,所以最好提前約定好賠償。一旦遭遇欺詐,至少可以獲得雙倍賠償。”
遭遇違約或欺詐游客該如何維權?
“人已經到了香港,選擇和旅行社較勁直接回到內地不太現實。那么最好的辦法就是游客們協同一致,一起與旅行社交涉,提出補償要求,并讓旅行社人員寫下書面材料。這些都是以后維權的證據。如果旅行社不答應,可以向有關部門投訴,比如鄭先生的做法我認為就是很規范的維權方式。”
同時梁律師表示,為了便于日后取證,發生旅游糾紛后同行游客應互留聯系方式,購物時應要求商家開具正規發票、索要商品信譽卡;如果遇到導游強迫購物或被辱罵譏諷的情況,游客還可錄音留證。“維權上,因為是內地的團、內地的游客,我認為還是應該適用內地的法律。而且不管適用什么法律,即使是低價觀光購物團,也不應該強制游客消費,強制消費絕對是違法的。”
