中國出境旅游消費全球第一、出游人次即將過億,引發各個目的地國家爭搶。與往年重點招攬團隊游客不同,牽手中國在線旅游企業,爭奪習慣網絡消費的年輕自由行旅游者,成為2014年各國開發中國市場的新趨勢。在線旅游行業正在成為爭奪中國客源的主戰場。
據中國消費者協會發布的《2013年旅游餐飲調查報告》(以下簡稱報告)稱,目前,已有150個國家和地區成為中國公民出境旅游目的地。2012年,中國公民境外旅游消費達1021億美元,對全球國際旅游消費增長貢獻率超過30%。面對擁擠的國內景區以及昂貴的出境團隊游,很多游客紛紛在黃金周期間選擇出境自由行,人數首次超過團隊游成為出境游主力。隨著簽證政策不斷放松以及中產階層規模的不斷壯大,中國網民的出境游漲幅尤為迅速。
中國國家旅游局局長邵琪偉10月9日在芝加哥表示,今年中國公民出境旅游人數將首次超過9000萬人次,2014年有望突破一億人次。
“十一”黃金周的熱度繼續向全球蔓延,出境旅游人數再創歷史新高,尤其是中短程旅游增幅較大。其中,東南亞市場上升2~4成,赴臺游市場上升約3成,韓國游上升約4成。出境旅游中,4~6天的中短線游是主流,港、澳、臺和韓日仍是最熱門目的地。普吉島、濟州島、長灘島為最熱海島線路前三名,歐洲海島游成為市場新寵。
新一輪出境游 爭奪戰開打
近日,針對2014年中國旅游市場,多個境外目的地聯合中國在線旅游服務代理商(OTA),推出個性化的旅游產品和服務,比如體育賽事主題線路、舉辦滑雪大賽等方式深耕細分人群。境外目的地與國內在線旅行社的合作,主要形式有品牌推廣、產品研發、資源整合、數據分享等。隨著旅游者的旅游信息查詢、產品購買等行為趨于在網絡上進行,旅游者的消費方向、方式、規模、目的地關聯消費等數據信息構成了龐大的脈絡和鏈條,這是各類OTA的競爭優勢。能夠直接組織客源也是關鍵因素,比如據攜程預計,在2014年服務十萬中國游客赴印尼,平均每十個赴印尼的中國游客中,將至少有一個是通過攜程預訂報名的。
據泰國旅游局官方統計,今年前9個月,中國赴泰人數已達370萬人次,中國社科院旅游研究中心特約研究員王健民指出,由旅行社組織的游客人數不到100 萬,270萬以上的客人應該都是采取的自由行方式。“從2003年開始,北京、上海、深圳等試點城市允許居民以個人身份到香港旅游,香港自由行對內地游客開放正好十年。如今,80%的內地人到香港是通過自助游的方式。”
自由行旅游者 成為爭奪焦點
報告稱,散客自由行是在線旅游行業一直以來的優勢業務。在不少傳統旅行社團隊報名人數大幅下降的同時,在線旅游游客量不降反升,以新的業務模式和產品結構迎來新一輪發展機遇。團隊游價格的上升,進一步有利于自助游和自由行產品。總體來看,《旅游法》頒布實施后市場更加規范,國民旅游需求保持旺盛,市場也將持續健康發展。行業人士認為,《旅游法》將會加速旅游市場轉型升級,加快旅游消費向互聯網甚至移動互聯網轉移。低價團被禁止使得自由行直觀報價優勢開始顯現,對散客市場和網絡預訂非常有利。
自由行群體成為目的地爭奪的焦點。隨著旅游經驗的豐富、簽證政策不斷放松,國內游客紛紛選擇出境自由行,通過網絡預訂機票、酒店或自由行產品,人數超過團隊游成為出境游主力。《旅游法》的實施也成為刺激因素,團隊游價格大幅上漲讓更多人選擇自由行。
自由行群體相對消費力強,成為目的地國家重點關注的對象,并且給予特別引導。近日,韓國旅游發展局對本年度中國旅行社組織赴韓國人數進行了統計,其中,中高端旅游商品排名第一的攜程旅行網,2013年組織赴韓旅游人數預計超越10萬人,其中半數以上是自由行客人。
據攜程統計,國內赴港澳、韓國、日本等目的地的自由行群體比例占一半以上。他們具有依靠網絡預訂、旅游頻率高、消費能力強等特點,有些都市白領每年都會多次去境外都市購物或者海島度假。
散客服務保障存在缺陷 旅游企業需完善目的地服務
相對于“保姆”式的團隊游,自由行需要在語言、簽證、交通、住宿、購票等方面“自力更生”,也讓部分初次出境和語言不過關的游客不適應。有專家認為,《旅游法》重點解決了團隊游客的問題,但是對散客關注不夠。散客服務如何細化,權益如何保障,將是旅游市場下一步的重大課題。
中國民眾的旅游生活不限于郊區游或者國內游,十年來變化最大的方面還表現在出境游的大眾化趨勢上。中國社會科學院旅游研究中心主任張廣瑞表示,出國、出境不再是地位、特權的象征,真的在逐漸走入尋常百姓家。而出境游一年年飄紅的增長數字,也見證了中國人出國看世界的決心和實力:2000年,我國出境旅游首次突破1000萬人次,2003年達到2020.19萬人次,2012年中國出境旅游已超過8000萬人次,以高達15%的增長率成為全球跨境旅游的領跑者,而各個出境游目的地也通過“簽證便利化”、增加“直航航班”以及增加“中文服務”等來吸引中國游客。
