資料圖：上海迪士尼樂園上演夢幻般的燈光煙花秀。中新社記者 張亨偉 攝
盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。
陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。
事后，陳女士向《法制日報》記者反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。
記者登錄上海迪士尼官方App,發(fā)現(xiàn)VIP服務有兩種：一是連續(xù)3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)6小時導覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。
記者撥打了熱線，工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。
隨后，記者在社交平臺上湊齊了8個人，一個周六的早上，9點半，根據(jù)事先預約與導覽員在樂園小鎮(zhèn)門口會面。
“總服務時長為6小時，因為不用排隊，所以可以玩遍所有規(guī)定項目而不用太趕，中間還包含中飯時間。”一見面，這位女導覽員就開始介紹注意事項，“還有一點非常重要，在每個項目安排插隊時，如果遇到其他游客提意見，大家就等等，避免出現(xiàn)不愉快的情況。”
記者一行跟隨導覽員先來到了“極速光輪”區(qū)，這是一個非常受游客追捧的項目，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早，但進口處已經(jīng)排了長長的隊，提示等候時間為2小時40分鐘。
導覽員直接帶記者一行從出口進去，這里相比進口來說，只有少數(shù)游戲結束的游客陸續(xù)出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道，抵達游戲現(xiàn)場。
導覽員出示了VIP團憑證，現(xiàn)場工作人員就直接安排進入游戲區(qū)最好的位置，等記者一行就位后，其他游客才被允許進入。
幾分鐘的游戲很快就結束了，“還能再玩一遍嗎？”記者問。
“幾遍都可以，只要你們吃得消。”導覽員笑著說。
于是，記者和另外3位團員又玩了一遍，還是直接插在了下一輪的最前面。
就這樣，在11點半之前，記者一行僅用兩個小時就完成了3個游戲項目。導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳，記者隨機采訪了一些游客，他們大部分人表示，一個上午就完成了一個游戲項目，都抱怨排隊時間太長了。
12點，花車巡游開始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他游客進入。
下午3點，記者一行結束了7大主要項目的游玩，其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發(fā)票，項目名稱為“導覽服務費”。
這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節(jié)假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對6小時的團作了限制，平時一般為每天20個，節(jié)假日為每天30個。也就是說，僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入。
記者在樂園里隨機采訪了一些游客。他們中有的對VIP團的插隊服務并不了解，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。
來自北京的張先生買了兩天聯(lián)票，卻只玩了4個項目，他說：“VIP團插隊加劇了普通游客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益。”
來自深圳的郭先生說：“就是因為游客太多排隊過長，才催生了這種‘插隊團’,像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來賺錢。”
華東政法大學副教授鐘剛表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統(tǒng)，如果只有一個系統(tǒng)，則應該在雙方協(xié)議上明確告知。
記者查看了門票背面的“游覽告知”，又通過網(wǎng)絡找到了迪士尼的“游客須知”，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內(nèi)容。
鐘剛表示：“如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌。”
