蝸牛攜支付寶發(fā)力一站式智慧旅游服務(wù)
2018-01-08 11:09 來源：人民網(wǎng)-旅游頻道 打印本頁 關(guān)閉
近日，蝸牛（北京）景區(qū)管理有限公司與支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂合作協(xié)議，雙方將合作研發(fā)一站式智慧旅游相關(guān)產(chǎn)品，為中國智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展共啟新篇章。
蝸牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“與當(dāng)下OTA平臺(tái)以交通、酒店預(yù)定為主體的旅游關(guān)聯(lián)拓展運(yùn)營模式不同，蝸牛與支付寶的合作將以景區(qū)空間的旅游資源組織為主體進(jìn)行的關(guān)聯(lián)拓展運(yùn)營模式。區(qū)別在于當(dāng)下OTA強(qiáng)調(diào)旅游的計(jì)劃性，而我們的產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)游客在景區(qū)實(shí)際消費(fèi)過程中的變化需求而提供的基于游客位置的實(shí)時(shí)線上和線下綜合服務(wù)（咨詢、導(dǎo)覽、消費(fèi)）。蝸牛的初衷是攜手支付寶為游客提供好玩的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
同時(shí)，蝸牛還提出了新的理念——“消費(fèi)服務(wù)控制管理”，即：通過電子支付按需預(yù)售消費(fèi)型服務(wù)，并提前實(shí)現(xiàn)其服務(wù)資源的配置與有效調(diào)度的過程。電子支付實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)營方案的提前搭建，不僅推動(dòng)景區(qū)精細(xì)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而且基于景區(qū)運(yùn)營方案形成的大數(shù)據(jù)，結(jié)合深度學(xué)習(xí)和人工智能，景區(qū)管理必將迎來從基于人類經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ拖蛉斯ぶ悄苣Ｐ偷霓D(zhuǎn)變。
旅游出行的全游程包括：了解目的地、交通出行、入住酒店、景區(qū)游覽、娛樂體驗(yàn)、當(dāng)?shù)夭惋嫛⒅苓吘皡^(qū)、旅游購物、交通回程、到家整理分享等階段。其中90%服務(wù)均為消費(fèi)型服務(wù)。因此旅游出行，消費(fèi)型服務(wù)最便捷的交易方式就是電子支付，同時(shí)結(jié)合支付寶芝麻信用還能推進(jìn)游客消費(fèi)的品質(zhì)保障及保險(xiǎn)賠付，有效提升旅游服務(wù)品質(zhì)。
此外，電子支付還會(huì)創(chuàng)造游客新體驗(yàn)。通過電子支付同步生成消費(fèi)服務(wù)的驗(yàn)證憑證，取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)票。比如手機(jī)掃碼入園、芝麻信用租車、含稅電子門票、全程旅游保險(xiǎn)等等無紙化品質(zhì)服務(wù)，既節(jié)約景區(qū)成本，又為游客創(chuàng)造便捷服務(wù)新體驗(yàn)。
電子支付將會(huì)幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。通過攜手景區(qū)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)體店進(jìn)一步物聯(lián)網(wǎng)布局和大量線下電子支付應(yīng)用推廣，形成景區(qū)及周邊商戶線上線下旅游消費(fèi)大數(shù)據(jù)。不僅協(xié)助景區(qū)構(gòu)建了當(dāng)?shù)氐膬?yōu)品質(zhì)聯(lián)盟，而且實(shí)現(xiàn)了游客紅利的最大化分享，同時(shí)為地方政府優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)提供科學(xué)決策依據(jù)。
蝸牛與支付寶基于以上的深度認(rèn)同，未來將專注于旅游產(chǎn)品三大領(lǐng)域的創(chuàng)新延伸。第一，雙方將基于各自優(yōu)勢和行業(yè)發(fā)展需求，聯(lián)合研發(fā)一站式智慧旅游產(chǎn)品，并向景區(qū)提供基于支付寶應(yīng)用的智慧旅游培訓(xùn)；第二，雙方將就旅游行業(yè)的電子支付方式制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，共同引領(lǐng)與推動(dòng)市場品質(zhì)發(fā)展；第三，雙方將聯(lián)合開發(fā)“智慧景區(qū)e卡通”，為游客在旅行中提供更便捷的優(yōu)品質(zhì)服務(wù)和新時(shí)代的創(chuàng)新體驗(yàn)。
