手機“流量清零”成為備受關注的熱點話題。先有廣東移動總經理提出的“國際慣例”說,后有消費者訴諸法律卻敗訴。針對這一熱點,中國消費者協會副會長、中國消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授指出,“流量清零”是典型的霸王條款。(3月19日《重慶晚報》)
看到這樣的表態,人們似乎找到了戰勝“流量清零”的依據。然而另一個問題又橫亙在前:手機“流量清零”所造成的損失,最多不過幾十元,如果單個消費者為此去維權,很有可能陷入“追雞殺?！钡睦Ь持?。
幸好,新消法第三十二條首次賦予了消協提起公益訴訟的權利,即針對“侵害眾多消費者合法權益”的行為,中消協以及各省市消協可以代表消費者向法院提起公益訴訟,替受害消費者打集體官司,減少消費者的維權成本。而在這之前,北京市消協在3月初就表示,針對國內煙草企業在香煙包裝上采用雙重標準一事,將按照新消法賦予的新權利適時對煙草企業提起公益訴訟。
在面對實力強大的電信企業時,同樣需要消協考慮公益訴訟這種維權方式。單純斥責電信企業的霸王條款,或許能給消費者帶來些許安慰,但解決問題的關鍵還是要靠實實在在的行動。
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