網絡信號被中斷,劉先生家里的電腦成擺設。
核心提示|“今年5月,我在鄭州市北三環一家聯通鄭州分公司的代理商那里交錢裝寬帶,寬帶裝上后,該公司以其和代理商有糾紛為由,兩次中止我的網絡信號,網絡信號中斷后,我兒子無法完成老師在網上布置的作業,我多次要求該公司立即恢復網絡信號,并賠償由此給我帶來的損失,結果被拒絕。”昨天,鄭州市民劉先生向本報反映。
不欠網絡服務費,卻兩次被聯通鄭州分公司中斷信號
“聯通鄭州分公司和代理商有糾紛,卻中斷了我家的網絡信號,這不是太霸道了嗎?”昨天上午,在鄭州市嵩山路150號院的家里,市民劉先生給大河報記者講述了事情經過。他說,今年5月16日,他通過朋友介紹在鄭州市北三環和豐慶路交叉口旁的一家聯通鄭州分公司代理商那里安裝聯通寬帶,服務時間為26個月,當時,該代理商向他展示了該公司的授權經營書,交款后,還給他開具了一張蓋有聯通鄭州分公司發票專用章的機打發票。第二天,聯通鄭州分公司的安裝師傅就上門把他的寬帶安裝好了。
劉先生說,今年9月3日,他的網絡信號突然中斷,撥打聯通公司的客服熱線后,那里的工作人員告訴他,他的寬帶信息和聯通鄭州分公司保存的信息不一致,需要核實一下有關情況。網絡信號中斷一周后,才恢復。12月9日中午,他家的網絡信號再次中斷,他再次撥打聯通的客服熱線,對方說,由于欠費,他的網絡服務號碼已經被注銷了。
“我交納了26個月的服務費,如今才使用了6個多月,怎么會欠費?”他把自己的情況向接熱線的工作人員說明后,該工作人員說,會把這一情況向有關人員做說明,隨后會有聯通鄭州分公司的工作人員和他聯系。不久,該公司一位姓劉(音)的工作人員給他聯系說,他把網絡服務費交給了代理商,但代理商并沒有把服務費交給該公司,所以,他的號才被注銷。
“代理商究竟把我的服務費交給聯通鄭州分公司沒有,這個情況我不知道。再說,和我也沒有關系呀,因為,我拿的發票蓋的是聯通鄭州分公司的章,而且我的寬帶也是該公司派人來給我安裝的。代理商和該公司有糾紛,說明該公司在管理上有問題,和我有什么關系,憑什么中斷我的網絡信號?”網絡信號被中斷后,他反復和該公司協商,要求立即恢復他的網絡信號,并賠償因此給他造成的損失,但一直被拒絕。
劉先生說,由于家里沒有網絡信號,上初二的兒子一些課外作業又必須在網絡上完成,兒子只得冒著嚴寒跑到鄭州東郊其爺爺奶奶家里去完成,都是半夜才回到家,很不安全。
電信運營商有錯拒不改正,監管部門可以對其進行處罰
按照《電信條例》的規定,電信業務經營者在電信服務中,無正當理由不得拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務。否則,由省電信管理機構責令改正,并向電信用戶賠禮道歉,賠償電信用戶損失;拒不改正并不賠禮道歉、賠償損失的,處以警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓。
國家有此明確規定,那么,聯通鄭州分公司為什么仍然要中斷劉先生家的網絡信號呢?
昨天下午,大河報記者聯系上聯通的客服人員,工號為“11225”的工作人員證實,劉先生家的網絡信號確實已經中斷,網絡服務號碼已經被注銷,理由是欠費,而且這個號碼登記的使用人名字并不姓劉。但劉先生發票上注明的這個網絡號碼使用人正是劉先生本人。
聯通鄭州分公司的劉(音)姓工作人員向大河報記者證實,代理商雖然收了劉先生的網絡服務費,但并沒有把這筆錢打到公司指定賬戶上,所以,劉先生家的網絡信號才會被中斷,目前,該公司仍在協商看如何解決此事。
截至昨晚7點,劉先生家的網絡信號仍沒有恢復。
“如果到明天,聯通鄭州分公司仍不給我恢復網絡信號,并賠償由此給我造成的損失,我將向省電信管理部門進行反映。”劉先生說。□記者 周廣現 文圖
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