網(wǎng)絡(luò)信號被中斷,劉先生家里的電腦成擺設(shè)。
核心提示|“今年5月,我在鄭州市北三環(huán)一家聯(lián)通鄭州分公司的代理商那里交錢裝寬帶,寬帶裝上后,該公司以其和代理商有糾紛為由,兩次中止我的網(wǎng)絡(luò)信號,網(wǎng)絡(luò)信號中斷后,我兒子無法完成老師在網(wǎng)上布置的作業(yè),我多次要求該公司立即恢復網(wǎng)絡(luò)信號,并賠償由此給我?guī)淼膿p失,結(jié)果被拒絕。”昨天,鄭州市民劉先生向本報反映。
不欠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費,卻兩次被聯(lián)通鄭州分公司中斷信號
“聯(lián)通鄭州分公司和代理商有糾紛,卻中斷了我家的網(wǎng)絡(luò)信號,這不是太霸道了嗎?”昨天上午,在鄭州市嵩山路150號院的家里,市民劉先生給大河報記者講述了事情經(jīng)過。他說,今年5月16日,他通過朋友介紹在鄭州市北三環(huán)和豐慶路交叉口旁的一家聯(lián)通鄭州分公司代理商那里安裝聯(lián)通寬帶,服務(wù)時間為26個月,當時,該代理商向他展示了該公司的授權(quán)經(jīng)營書,交款后,還給他開具了一張蓋有聯(lián)通鄭州分公司發(fā)票專用章的機打發(fā)票。第二天,聯(lián)通鄭州分公司的安裝師傅就上門把他的寬帶安裝好了。
劉先生說,今年9月3日,他的網(wǎng)絡(luò)信號突然中斷,撥打聯(lián)通公司的客服熱線后,那里的工作人員告訴他,他的寬帶信息和聯(lián)通鄭州分公司保存的信息不一致,需要核實一下有關(guān)情況。網(wǎng)絡(luò)信號中斷一周后,才恢復。12月9日中午,他家的網(wǎng)絡(luò)信號再次中斷,他再次撥打聯(lián)通的客服熱線,對方說,由于欠費,他的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)號碼已經(jīng)被注銷了。
“我交納了26個月的服務(wù)費,如今才使用了6個多月,怎么會欠費?”他把自己的情況向接熱線的工作人員說明后,該工作人員說,會把這一情況向有關(guān)人員做說明,隨后會有聯(lián)通鄭州分公司的工作人員和他聯(lián)系。不久,該公司一位姓劉(音)的工作人員給他聯(lián)系說,他把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費交給了代理商,但代理商并沒有把服務(wù)費交給該公司,所以,他的號才被注銷。
“代理商究竟把我的服務(wù)費交給聯(lián)通鄭州分公司沒有,這個情況我不知道。再說,和我也沒有關(guān)系呀,因為,我拿的發(fā)票蓋的是聯(lián)通鄭州分公司的章,而且我的寬帶也是該公司派人來給我安裝的。代理商和該公司有糾紛,說明該公司在管理上有問題,和我有什么關(guān)系,憑什么中斷我的網(wǎng)絡(luò)信號?”網(wǎng)絡(luò)信號被中斷后,他反復和該公司協(xié)商,要求立即恢復他的網(wǎng)絡(luò)信號,并賠償因此給他造成的損失,但一直被拒絕。
劉先生說,由于家里沒有網(wǎng)絡(luò)信號,上初二的兒子一些課外作業(yè)又必須在網(wǎng)絡(luò)上完成,兒子只得冒著嚴寒跑到鄭州東郊其爺爺奶奶家里去完成,都是半夜才回到家,很不安全。
電信運營商有錯拒不改正,監(jiān)管部門可以對其進行處罰
按照《電信條例》的規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中,無正當理由不得拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。否則,由省電信管理機構(gòu)責令改正,并向電信用戶賠禮道歉,賠償電信用戶損失;拒不改正并不賠禮道歉、賠償損失的,處以警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓。
國家有此明確規(guī)定,那么,聯(lián)通鄭州分公司為什么仍然要中斷劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號呢?
昨天下午,大河報記者聯(lián)系上聯(lián)通的客服人員,工號為“11225”的工作人員證實,劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號確實已經(jīng)中斷,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)號碼已經(jīng)被注銷,理由是欠費,而且這個號碼登記的使用人名字并不姓劉。但劉先生發(fā)票上注明的這個網(wǎng)絡(luò)號碼使用人正是劉先生本人。
聯(lián)通鄭州分公司的劉(音)姓工作人員向大河報記者證實,代理商雖然收了劉先生的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費,但并沒有把這筆錢打到公司指定賬戶上,所以,劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號才會被中斷,目前,該公司仍在協(xié)商看如何解決此事。
截至昨晚7點,劉先生家的網(wǎng)絡(luò)信號仍沒有恢復。
“如果到明天,聯(lián)通鄭州分公司仍不給我恢復網(wǎng)絡(luò)信號,并賠償由此給我造成的損失,我將向省電信管理部門進行反映。”劉先生說。□記者 周廣現(xiàn) 文圖
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