映象網駐馬店訊（記者 楊曉）11月16日，G69次，駐馬店西站接車長通知，一名旅客因病需要下車治療，情況緊急。車站接到通知后第一時間撥打120，說明旅客情況，并匯報值班干部，做好旅客應急處置工作。
16:35分120到達車站，16：45分G69次進站，客運值班員孫新顏，張中立隨同120急救人員等候在站臺，旅客下車后，值班員對該重點旅客進行交接，隨行的120急救人員對患病旅客進行救治，旅客情況得到進一步控制。在踏上救護車的時候，同行旅客拉著值班員的手，深情的說道：感謝鐵路，感謝駐馬店西站，感謝你們！駐馬店西站客運值班人員應急處置妥當、應急有序得到旅客的贊揚，表現出了高鐵車站的優質服務，展現的鐵路服務旅客“三個出行”的良好形象得到旅客的贊揚。
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