映象網南陽訊(記者 周永生 通訊員 岳占國) 近年來,西峽縣重陽郵政支局營業員范燕飛,把對工作的樸素情感融入為顧客服務當中,將“細心、耐心、誠心、用心、信心”貫穿于服務工作的全過程,贏得了領導贊揚,被評為“五星”營業員。
服務的目的就是讓客戶滿意,范燕飛非常重視和尊重每一位客戶。有一次,一位年輕女孩到柜臺開戶,范燕飛照常給她開了一張綠卡通卡,誰知不到十分鐘,那位女孩又回來說要將剛開的戶給銷了,范燕飛聽后一愣,剛開的戶怎么就要銷呢,于是耐心地跟女孩解釋說,這卡沒有年費,也沒有辦卡費,可以留著以后用,女孩很不屑地說了一聲“以后沒什么要用的,放著麻煩,銷了吧。”看著女孩不耐煩的樣子,范燕飛就拿撤卡單給女孩填,在填寫憑單過程中,范燕飛又多說了一句:“這卡挺好的,在ATM機上就能將活期存為定期”,女孩一聽,停住了手中的筆,“什么,這卡可以在ATM機上將活期存為定期?”她回答說:“是呀,不僅如此,這卡還可以設置活期到達一定金額時,自動將其轉為定期。”接著,女孩仔細詢問了一些有關綠卡通卡的功能。女孩說她很討厭上銀行,現在辦業務排隊太麻煩了,如果能在ATM機上操作就最好不過了,于是女孩決定不銷戶了,并將卡里的5萬元存了3個月的定期。一個小時后,女孩又帶著她的朋友,提著10萬元錢,說存到卡里,并要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。
范燕飛自2009年加入郵政工作來,任勞任怨,服從領導的安排,配合同事的工作,維護單位的形象。每天的迎來送往,忙碌交織是郵政營業員工作的主旋律,用心服務、愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著她快樂的人生。她用無數滴汗水換來了領導和同事的認可,用無數個微笑贏得了社會和客戶的好評。她多次榮獲河南省優秀營業員、優秀客戶經理,南陽市營銷標兵,西峽縣工會積極分子等榮譽稱號。
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