映象網南陽訊(記者 周永生 通訊員 陳草原 華爽) “喂,臥龍供電所嗎,我是人民北路1166號的星光幼兒園,我們這兒突然停電,你們趕緊過來看看是咋回事!”不到20分鐘,臥龍供電所的兩名搶修人員及時趕到現場。這是12月15日南陽供電公司明察暗訪聯合檢查組模擬故障報修的一個場景。
據悉,今年以來,南陽公司將明察暗訪工作作為最常規的檢查督促手段之一。動真格,下真功,通過制定四項措施及時發現并糾正該公司及所屬縣供電公司的營業窗口單位在行風建設和優質服務工作中存在的突出問題,有效地促進了該公司行風建設與優質服務工作的深入開展。
一是針對當前工作重點制定具體工作方案。制定并下發《行風投訴舉報管理辦法(試行)》及《行風建設和優質服務明察暗訪工作方案》,成立了行風建設明察暗訪領導小組,全面負責明察暗訪活動的組織領導。二是分階段常態化開展明察暗訪工作。建立完善明察暗訪活動長效機制,每月不定期對公司下轄的營業廳、供電所開展明察暗訪活動,強化對關鍵環節和整治成效的監督檢查,督促、整改供電服務的薄弱環節,進一步提高服務人員的行風意識和服務質量。三是多渠道創新工作模式和方法。強調明察暗訪工作要貫徹“看、問、查、驗”四步方法,根據行風建設和供電服務明察暗訪重點檢查內容,強化監督檢查,嚴格考核力度。四是每周一查一通報。在各單位自查的基礎上,每周開展對搶修供電服務工作的專項抽查,在明察暗訪中模擬客戶故障報修,對高線損臺區、表計抄通率進行核查,并在周一例會通報。切實做到全過程的控制與監督,及時改進行業作風和服務水平。
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