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　　她視游客為親人，用“火”一般的熱情為游客服務(wù)；她把導(dǎo)游當(dāng)事業(yè)，像“釘子”一樣的擠與鉆，她就是鄭州市導(dǎo)游管理服務(wù)中心的首席導(dǎo)游員朱娜。

　　在旅途中，她以精致的講解來征服每一位游客，在工作中，她以細(xì)微的服務(wù)來打動(dòng)每一位游客，她被人們親切地稱為“導(dǎo)游芭比”。

　　“工作創(chuàng)造了價(jià)值”

　　2004年，為提高對(duì)外接待檔次，鄭州市政府在全國選拔了一批優(yōu)秀導(dǎo)游員，朱娜以驕人的成績被錄取，成為一名政務(wù)導(dǎo)游員。

　　“政務(wù)導(dǎo)游不同于同行業(yè)的導(dǎo)游人員，政務(wù)接待更多的是政務(wù)部門考察團(tuán)，他們到河南的目的并不是單純?yōu)榱擞瓮妫嗟氖菫榱私夂幽铣鞘邪l(fā)展的具體情況和省情，因此要求講解需要更加詳實(shí)、準(zhǔn)確，語言更嚴(yán)謹(jǐn)。”朱娜介紹。

　　2005年5月的一天，朱娜接待了江西省委考察團(tuán)，夜晚考察鄭州照明工程。而當(dāng)車輛行駛到夜景工程主要路段——大石橋立交橋時(shí)，戶外照明設(shè)施突然停電，路面一片漆黑，頓時(shí)車內(nèi)鴉雀無聲。    

　　見此情景，朱娜靈機(jī)一動(dòng)，講解說：“我市照明線路工程都有備用線路系統(tǒng)，如果常用線路出現(xiàn)故障，備用線路可在十分鐘內(nèi)啟動(dòng)。”    

　　話音剛落，大橋上下燈光通明，車上響起一片掌聲。最終考察團(tuán)對(duì)鄭州的夜景照明工程非常的滿意。

　　每當(dāng)朱娜聽到外省游客驚嘆河南這幾年的變化之快、發(fā)展之好、希望以后有機(jī)會(huì)到河南投資時(shí)，她都會(huì)特別的感動(dòng)，覺得自身的工作創(chuàng)造了價(jià)值。

　　另外，為了更好地滿足政務(wù)接待不同層次、不同群體游客的講解要求，朱娜還利用業(yè)余時(shí)間查閱了大量的資料，收集整理了千余條信息，設(shè)計(jì)梳理了十余種不同版本的講解詞，做到常講常新，引得省、市十余家旅行社紛紛安排導(dǎo)游員隨車觀摩學(xué)習(xí)。

　　“把游客為親人”

　　在一次接團(tuán)途中，一位老年人突然流鼻血暈倒。朱娜第一時(shí)間將老人送進(jìn)醫(yī)院，她連夜值守，給老人洗臉喂飯。

　　由于老人在搶救中大小便失禁，朱娜主動(dòng)承擔(dān)照顧游客的職責(zé)，為其擦洗身體、清洗衣物，整整忙了36個(gè)小時(shí)，老人終于轉(zhuǎn)危為安。

　　朱娜說：“游客來到一個(gè)陌生的城市，接觸的第一個(gè)人就是帶隊(duì)的導(dǎo)游；他們或許是第一次，也可能是最后一次來到這里，導(dǎo)游應(yīng)該把游客當(dāng)成親人一樣，給以關(guān)心、照顧，做個(gè)有心的導(dǎo)游，這樣才不辜負(fù)大家給予的信任。”

　　朱娜進(jìn)入導(dǎo)游管理服務(wù)中心這么多年以來，參與接待數(shù)千次來鄭州的貴賓，每次都主動(dòng)加班，從無怨言。

　　記者前去采訪時(shí)，正逢朱娜休產(chǎn)假。她告訴記者，“雖然現(xiàn)在休息，但我每天還會(huì)及時(shí)關(guān)注河南的政情、政務(wù)，產(chǎn)后四個(gè)多月我仍參加了今年的拜祖大典。”

　　當(dāng)記者提起她所獲得的榮譽(yù)時(shí)，朱娜謙虛的說：“榮譽(yù)給我的工作帶來了一些機(jī)遇，但無形中也是一種壓力，我會(huì)把這種壓力轉(zhuǎn)化成工作中的動(dòng)力，更好的的完成政務(wù)接待工作”。