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　　她視游客為親人，用“火”一般的熱情為游客服務；她把導游當事業，像“釘子”一樣的擠與鉆，她就是鄭州市導游管理服務中心的首席導游員朱娜。

　　在旅途中，她以精致的講解來征服每一位游客，在工作中，她以細微的服務來打動每一位游客，她被人們親切地稱為“導游芭比”。

　　“工作創造了價值”

　　2004年，為提高對外接待檔次，鄭州市政府在全國選拔了一批優秀導游員，朱娜以驕人的成績被錄取，成為一名政務導游員。

　　“政務導游不同于同行業的導游人員，政務接待更多的是政務部門考察團，他們到河南的目的并不是單純為了游玩，更多的是為了解河南城市發展的具體情況和省情，因此要求講解需要更加詳實、準確，語言更嚴謹?！敝炷冉榻B。

　　2005年5月的一天，朱娜接待了江西省委考察團，夜晚考察鄭州照明工程。而當車輛行駛到夜景工程主要路段——大石橋立交橋時，戶外照明設施突然停電，路面一片漆黑，頓時車內鴉雀無聲。    

　　見此情景，朱娜靈機一動，講解說：“我市照明線路工程都有備用線路系統，如果常用線路出現故障，備用線路可在十分鐘內啟動?！?nbsp;   

　　話音剛落，大橋上下燈光通明，車上響起一片掌聲。最終考察團對鄭州的夜景照明工程非常的滿意。

　　每當朱娜聽到外省游客驚嘆河南這幾年的變化之快、發展之好、希望以后有機會到河南投資時，她都會特別的感動，覺得自身的工作創造了價值。

　　另外，為了更好地滿足政務接待不同層次、不同群體游客的講解要求，朱娜還利用業余時間查閱了大量的資料，收集整理了千余條信息，設計梳理了十余種不同版本的講解詞，做到常講常新，引得省、市十余家旅行社紛紛安排導游員隨車觀摩學習。

　　“把游客為親人”

　　在一次接團途中，一位老年人突然流鼻血暈倒。朱娜第一時間將老人送進醫院，她連夜值守，給老人洗臉喂飯。

　　由于老人在搶救中大小便失禁，朱娜主動承擔照顧游客的職責，為其擦洗身體、清洗衣物，整整忙了36個小時，老人終于轉危為安。

　　朱娜說：“游客來到一個陌生的城市，接觸的第一個人就是帶隊的導游；他們或許是第一次，也可能是最后一次來到這里，導游應該把游客當成親人一樣，給以關心、照顧，做個有心的導游，這樣才不辜負大家給予的信任。”

　　朱娜進入導游管理服務中心這么多年以來，參與接待數千次來鄭州的貴賓，每次都主動加班，從無怨言。

　　記者前去采訪時，正逢朱娜休產假。她告訴記者，“雖然現在休息，但我每天還會及時關注河南的政情、政務，產后四個多月我仍參加了今年的拜祖大典。”

　　當記者提起她所獲得的榮譽時，朱娜謙虛的說：“榮譽給我的工作帶來了一些機遇，但無形中也是一種壓力，我會把這種壓力轉化成工作中的動力，更好的的完成政務接待工作”。