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　　鄭州市郵政局投遞員馬娟，從事郵政工作13年，每天三道班來(lái)回奔波在郵路上，日均投遞郵件、報(bào)紙近800份，365天幾乎沒(méi)有一天完整的休息日。

　　在裝滿郵件、報(bào)紙厚重的郵包襯托下，馬娟顯得格外的嬌弱，而她跟用戶說(shuō)話時(shí)，洪亮的嗓門(mén)、燦爛的笑容，讓人感到家人般的溫暖。

　　換位思考 真心待人

　　提及印象中最深的一件事，馬娟的聲音哽咽了。

　　2003年的一天，正在工作中的她突然收到家里的消息說(shuō)，姥姥病危。馬娟很擔(dān)心，但當(dāng)時(shí)的她首先想到的，就是一定要把報(bào)紙送完。每進(jìn)一個(gè)樓洞她都需要重新調(diào)整心情，保持微笑，直到送完最后一份郵件。

　　馬娟說(shuō)：“從那以后，看到段道上的老人就好像是看到了姥姥的影子，特別能體會(huì)她們的感受。”看到他們提著重物，她總是會(huì)幫他們把東西送到家里，關(guān)愛(ài)段道上的老人成了她的使命。

　　馬娟的真誠(chéng)、真心感染著每一個(gè)人，段道上的用戶都把她當(dāng)“親人”看待。她負(fù)責(zé)的這條段道被大家親切地稱為“馬娟段道”。

　　段道上有一位近90歲的老人經(jīng)常在冬至的時(shí)候給馬娟打電話，讓她到家里吃餃子；老人們每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)迎接馬娟的到來(lái)，還常常有人偷偷地往馬娟的郵包里塞蘋(píng)果；有的老人還寫(xiě)詩(shī)表達(dá)對(duì)她的喜愛(ài)……

　　馬娟清楚地知道段道上每一個(gè)人的名字、家庭狀況等。用戶見(jiàn)到馬娟就跟見(jiàn)到家人一樣。

　　馬娟說(shuō)她在工作中遇到了很多好人，沒(méi)有別人的幫助就沒(méi)有她的今天。她只是做到了，“對(duì)得起自己的良心，盡自己的心”。

　　珍惜當(dāng)下 投遞快樂(lè)

　　投遞員的工作既平凡又辛苦，馬娟每天早上6點(diǎn)就要到崗，每天都要載著50多公斤的郵包穿梭在大街小巷，十幾年郵路行程十幾萬(wàn)公里，單位給她配備的電動(dòng)車每4年就要更換一次，而一般人的電動(dòng)車保守估計(jì)用個(gè)6-8年沒(méi)有問(wèn)題。

　　投遞班的每個(gè)工作臺(tái)前都有一把椅子，但她一次也沒(méi)坐過(guò)。“為了節(jié)約時(shí)間，能更早地把報(bào)紙送的用戶手中，我們都是站著分揀”。馬娟說(shuō)。

　　很多人好奇她是怎么堅(jiān)持下來(lái)的，馬娟說(shuō)，她沒(méi)有其他的想法，就是想要把自己的工作做好，工作雖然平凡，但是很快樂(lè)。

　　馬娟工作這么多年來(lái)，從未延誤過(guò)一個(gè)班期，沒(méi)丟失過(guò)一封郵件，出勤率跟滿意度一直保持100%。

　　投遞對(duì)于馬娟來(lái)說(shuō)，已不僅僅是一份工作，而是在傳遞愛(ài)心，看到孩子、老人收到自己送去的雜志、報(bào)紙時(shí)的開(kāi)心、喜悅，她就會(huì)很開(kāi)心。

　　馬娟說(shuō)，投遞過(guò)程中她也從用戶身上學(xué)到了很多。段道上的老人老有所為、活到老學(xué)到老的生活態(tài)度，時(shí)刻在感染著她。