6個人撐起“平安中原”

　　從前，一紙通緝令孤單地在電線桿上飄搖，而今一條微博能讓破案線索“根本停不下來”；從前，群眾辦業務得跑治安窗口，而今一封私信民警就幫您辦好，還能給您快遞到家。

　　2011年，河南省公安廳官方微博“平安中原”開通。3年來，“平安中原”已幫網友解決具體問題1.6萬余件，收獲粉絲550余萬。在其影響下，全省三級公安機關和890個派出所都開通了官博。數字背后，是警務工作的轉型，微博正成為便民法寶和民警的破案利器。

　　【小編很忙碌】6個人撐起“平安中原”，新來的老民警還不適應“萌萌噠”

　　一間30多平方米的辦公室、7臺電腦、6名民警，就撐起了“平安中原”。

　　9月23日上午8時，大河報記者走進省公安廳“平安中原”辦公室，此時正是小編們一天中最忙碌的時刻（如上圖）。“從國內、省主流媒體網站，篩選和警務相關的新聞編排發布。”小編趙毅思說，每天8到10點，需密集推出10多條微博，并從內網搜羅有無重大警情。

　　新聞發布過后，小編們開始處理網友私信和“@”留言。從前一天下班起累積的千余條要逐條看完，找出求助、投訴等信息，匯總分類后交辦處理；對詢問戶籍、車駕管等方面的咨詢，能回答的當即回復，較專業的反饋給相應的警種解答。

　　“對每一條有實質內容的信息都要回復。”趙毅思說，無論網友如何跟帖和評論，“平安中原”一律不刪帖。對有關警務工作的建議、意見、舉報、投訴，件件登記，事事回應。

　　一上午比較平靜，沒有重大突發事件，小編們做著常規工作。

　　36歲的“老單”在這里是小編中年紀最大的一位，原來是一名監所民警，業務過硬，但新媒體語言表達卻讓他“鴨梨山大”，為和網友更親密，他得不斷學習“萌萌噠”。他要準備十一出行、防盜安全提示，一條微博配9張圖文提示，完成這樣一條“9宮格”原創微博，需要兩三個小時，“這里一天的工作量頂我過去一周了”。

　　【謠言死得快】殺人犯越獄？四地警方核實后辟謠

　　警情播報、辟謠、正能量、尋人、警官支招，這些是“平安中原”的主打欄目，也是最受歡迎的“硬菜”。作為全省公安機關最權威的發言人，“平安中原”發聲須嚴謹、及時。

　　“6名殺人犯越獄來到河南長垣，晚上千萬別出門！”今年7月下旬，一條駭人聽聞的消息在新鄉、商丘等地網友中傳播，逃犯開啥車、身材胖瘦都被說得“有鼻子有眼”，一些網友感到恐慌。

　　“這則謠言雖然去年就曾耳聞，但還需仔細核實。”管理員立即通知私信中涉及的新鄉、長垣、商丘、封丘4地公安局，要求查明情況。很快就得到反饋：系虛假信息。“平安中原”迅速發布辟謠消息：請網友不要輕信、傳播謠言。

　　“鄭州機動車限號”、“紫荊山公園現暴恐分子”，五花八門的謠言不斷出現，“平安中原”總會第一時間核實、辟謠，并視其社會影響，對惡意造謠者部署調查。

　　此外，從“安陽公交殺人案”到“河大女大學生遇害”，每次發生重大突發警情，小編們都會守在電腦前，隨時與辦案民警聯系，一有進展，第一時間發布。

　　與之配套的，是“警官支招”。近期，國內接連出現女大學生失蹤、被劫殺、被性侵案件，小編連續發布多條原創“女大學生防范指南”，每條都被轉發數百條。

　　【服務更貼心】網友吐槽回家辦證難，民警幫辦快遞送到家

　　6月6日下午，“平安夏邑”官方微博收到一封私信，網友“云歸秋水靜”稱，因兩年前變更名字，而銀行相關信息沒有更新，導致她無法辦理銀行卡。小編回復她，可到派出所出具帶有曾用名的戶籍證明，去銀行網點更新信息。該網友回復，因人在蘇州，而孩子剛滿月，回家鄉辦理證明很難。

　　本是一句無意的吐槽，接下來的事卻讓“云歸秋水靜”出乎意料：民警核對了她的身份信息后，趕到當地派出所，將其戶籍證明打印好，用快遞給她寄到了蘇州。

　　“就政務微博而言，互動和服務是其精髓之處，這也是政府機關的性質和職能所決定的。”省公安廳宣傳處副處長、“平安中原”掌門人陶清廉說，而今，公安微博已成公安機關與民交流、為民服務的重要平臺。

　　【破案有人助】

　　微博緝兇、尋人，人人都是“福爾摩斯”

　　悉心服務自然獲得網友支持，有了百萬粉絲的支持，民警工作也更方便。

　　今年6月底，林州市接連發生不明身份男子持玻璃片等銳器，劃傷女性面部、腿部的惡劣事件，引起廣泛關注。“劃臉男”一時在林州街頭引起恐慌，一些女孩上下班不敢獨自行走。專案民警掌握嫌疑人監控截圖后，在林州公安微信平臺發布，呼吁市民積極提供破案線索。

　　“報警熱線隨后響個不停，收到大量群眾提供線索。”辦案民警說，在微信發布后不到12小時，警方就成功鎖定犯罪嫌疑人。這樣獲得的線索數，是傳統辦案數日才能完成的。

　　除了破案，微博還成為“尋人神器”。7月1日，一位七旬老太誤坐車在鄢陵迷路，老人一時說不清來歷，“平安鄢陵”的一條微博，就幫老人找到了親人。聯系上其親人后，民警開車將老人送到火車站，買好了車票，將其送上車。

　　【將來更便民】

　　微博將整合戶籍、車駕管等更多服務

　　“實話實說，‘平安中原’開通時，有‘趕時髦’的因素，沒想到會發展成今天承載多項功能，收獲各種榮譽，最重要的是，增進了警民互信。”陶清廉說，公安微博已成為公安工作群眾路線新方式。省公安廳出臺相關文件，對全省各級公安機關加強公安微博建設等做出具體規定。

　　據悉，我省“公安互聯網”有望10月上線。屆時，省內多個警種的公安業務將全部上網，網友可通過治安辦事大廳、交警辦事大廳等虛擬服務窗口進行相關業務查詢及證照申請、辦理。官方微博、微信也將整合上述服務。

　　提醒

　　不建議微博報警，緊急報警求助還得打110

　　4月15日，商丘市公安局官方微信收到網友“恰北北”求助信息。

　　該網友稱，她在南京誤入傳銷組織，被監視。民警讓她通過手機定位功能發送地址，并通報南京警方。

　　當晚8時，女孩被成功解救。女孩事后稱，當時她不便打電話報警，隨手加了多個官方微信求助，只有商丘警察給了回復，并幫她報警。

　　網友不便使用電話報警時，使用微博、微信報警是否靠譜？

　　對此，省公安廳相關負責人表示，只要是警方官方微博、微信，收到網友報警都會及時處置，但微博、微信畢竟只是服務平臺，無法24小時值守，因此，緊急警情、報警求助還是撥打110比較好。

　　此外，“平安中原”收到的私信中，三分之一都是無效內容。有情感困惑訴衷腸的，有“被害妄想癥”天天吐槽自己被竊聽的，還有無端謾罵的。每天，小編們要從這些無效信息中分揀出警務信息，浪費了不少警力資源。記者建議，少些吐槽，多份理解，你看如何？（記者 劉啟路文圖）