10多小時(shí)幾乎不敢喝水
在梅素菊的桌子上，沒有白領(lǐng)必備的茶杯。
“平時(shí)一個(gè)班6個(gè)小時(shí)，26號(hào)春運(yùn)開始后，一天超過10個(gè)小時(shí)，忙得起不來身啊。”梅素菊說，為了減少上廁所次數(shù)，她幾乎不敢喝水，有時(shí)候說話太多，就含一片金嗓子潤潤喉。她說，很多同事都有咽喉病，她前年春運(yùn)嗓子里長了息肉。
“我吃飯都是一路小跑，飯打過來放值班室，大家輪流吃，為的就是多點(diǎn)時(shí)間售票。”她們就連吃飯也自我限定在10分鐘以內(nèi)。
中午12點(diǎn)，看看梅素菊的飯盒里全是素菜，未見一點(diǎn)葷腥。她笑道：“午飯吃太飽容易打瞌睡，我們中午都不敢吃肉，簡單對(duì)付一下。”
由于長時(shí)間保持一個(gè)坐姿，每次下班時(shí)梅素菊都累得腿腳發(fā)麻，胳膊酸疼。“白天話說得太多了，晚上回到家根本不想說話，只想美美地睡一覺。可是，有時(shí)睡覺還夢到‘請(qǐng)問您要買到哪里的車票呢’”。
“以最快的速度售票，減少旅客排隊(duì)的時(shí)間，這是一種責(zé)任。每次看到旅客買到車票后的欣喜和快樂，我也感覺很幸福”。
檢票員
兩只胳膊粗細(xì)不太一樣
“乘客，請(qǐng)出示您的車票，對(duì)不起，請(qǐng)您到南候車廳進(jìn)站候車。”中午1點(diǎn)，41歲的賀巧紅披上紅色的服務(wù)標(biāo)語，帶上白手套，跟對(duì)班點(diǎn)頭微笑后，迅速站在中心站北候車廳的驗(yàn)票口，開始15年如一日這樣機(jī)械的動(dòng)作。
“請(qǐng)出示您的車票，對(duì)不起，沒有票不能進(jìn)站。”一位拉著行李箱的小伙子沒有在意賀巧紅的話語，徑直往候車廳安監(jiān)處走去。
“乘客，請(qǐng)出示您的車票。”賀巧紅伸手?jǐn)r下他，很堅(jiān)決。
賀巧紅說，她的兩只胳膊粗細(xì)不太一樣，因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了伸右邊手的動(dòng)作。這個(gè)抬右手的動(dòng)作，在過去15年中，每天幾乎要做上萬次，加在一起，已超過千萬次。
工作15年，沒有和家人共度過大年初一
春運(yùn)和春節(jié)，只差一字，但對(duì)賀巧紅來說，春運(yùn)的意義更重。
過去的15年里，大年初一、初二她都沒有陪過丈夫兒子到婆家、娘家拜年。因?yàn)槭青嵵荼镜厝耍R巧紅總是把這兩天“最節(jié)骨眼”的日子要過來。“站里很多是外地的，有的是剛結(jié)婚，我家離得近，上班也方便。”“兒子很孝順，從小就知道媽媽是個(gè)工作狂，小時(shí)候，他總是把收的壓歲錢在大年初三上交給我，還說媽媽辛苦了。我也給你掙錢……”
“我們其實(shí)不是沒有人情味”
“有的人不理解，說我們太死板，其實(shí)我們不是沒有人情味。”
做檢票員看似是最簡單的工種，可賀巧紅說班上的年輕女孩卻常常被乘客氣哭。
有一次，一個(gè)醉漢從背后抱著她，以為是同事開玩笑，扭臉一看，一個(gè)滿身酒氣的乘客問她：“我去許昌，讓進(jìn)站不讓。”本身就瘦弱的賀巧紅嚇了一跳，她喊來搭班同事把乘客扶到一邊，“幸虧是我遇上了，要是年輕的姑娘還不嚇哭了。”因?yàn)榘ぶ疖囌荆芏嗳诉€會(huì)拿著火車票到中心站進(jìn)站候車，她總會(huì)耐心地告訴乘客：“乘客您好，火車站在對(duì)面，您步行需要2分鐘。”
也有問二馬路車站怎么走的，還有問哪有衛(wèi)生間的，這些問題的答案她都倒背如流。
還有2天，她的工作時(shí)間又要執(zhí)行“高峰運(yùn)行圖”
每年春運(yùn)期間，中心站都要承擔(dān)約7萬客流，賀巧紅的工作時(shí)間也將執(zhí)行“高峰運(yùn)行圖”。“早上6點(diǎn)上到晚上10點(diǎn)都是正常的。”檢票員一天需要站十五六個(gè)小時(shí)，常常小腿雙腳浮腫。
想到還有幾天又要加班，賀巧紅說，自己有點(diǎn)對(duì)不起丈夫和兒子。“兒子今年17歲，我從他2歲開始就沒有好好管過，春運(yùn)之后是清明、端午兩個(gè)小長假，之后還有五一，緊接著就是暑運(yùn)、十一長假，接著又要準(zhǔn)備來年元旦和春運(yùn)，干了這行才知道，一年到頭沒有閑的時(shí)候。”
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