快遞公司推行隱私面單 防止個人信息泄露

　　10月23日，北京，快遞員正在清點快遞物品。

　　本版圖片/新京報記者 陶冉

　　多家快遞公司推出保護隱私面單

　　隱藏寄收件人全名、部分電話號碼等個人信息，防信息泄露；收費上沒有區別

　　“雙十一”臨近，新一波快遞配送高峰即將到來。而清楚寫明收件人姓名、手機號碼和具體住址的快遞面單，成為個人信息泄露的源頭之一。

　　這一現狀或將得到改變。今年以來，順豐、京東等多家快遞企業，陸續推出隱藏寄收件人全名、部分電話號碼等個人信息的“隱私面單”。收送件時，快遞員需要通過掃描，才能獲得完整配送信息。

　　新京報記者走訪多家快遞企業發現，在價格上，隱私面單與傳統快遞面單沒有區別。有快遞員坦言，掃描工作可能會影響配送時間，但“提升了用戶滿意度”。專家認為，隱私面單僅是預防用戶信息泄露的“第一把鎖”，快遞企業尚需在流程上嚴加管理，保護信息安全。

　　快遞面單部分個人信息被隱藏

　　連日來，快遞單“變臉”，成為網絡熱門話題。新京報記者注意到，網友曬出的、來自多個不同企業的快遞面單，均以不同于傳統快遞面單的外形出現。

　　以圓通快遞的新面單為例，收件人姓名、手機號、地址等個人信息，一部分被模糊處理，或是直接以“*”代替，肉眼無法看清；而在京東快遞的面單上，收貨人手機號的中間4位數，則被笑臉“(^_^)”替代。

　　類似順豐推出的“豐密面單”、京東的“微笑面單”和圓通的“隱形面單”，共同組成一項新生事物：快遞“隱私面單”。

　　此前，注有收寄件人詳細個人信息的快遞面單，曾引發一系列關于個人隱私泄露的爭議，網購下完單，手機頻繁收到商品推銷信息的事例屢見不鮮。為保護隱私，將面單涂抹或撕碎，成為不少“剁手族”的習慣動作。

　　“每次扔快遞包裝，我都得拿筆把號碼信息涂掉，還老擔心沒涂嚴實，現在信息泄露的太多了。”市民趙小姐說，快遞單上有個人信息，“被別人撿走的話，感覺很沒有安全感。”如今收快遞時，看到電話號碼被隱藏了幾位，感覺“挺貼心的，很為用戶考慮，希望以后快遞公司都能這樣。”

　　快遞“隱私面單”已在多家快遞企業實行。昨日，新京報記者通過順豐官方微信下單并填好寄送信息后，一名快遞員上門取件。記者注意到，快遞員通過配送設備打印出來的快遞面單上，原本的寄件人信息變成數字和字母的隨機組合，形同“密碼”，而收件人手機號碼，則只顯示四位數字。

　　京東一名客服人員也表示，京東“微笑面單”已實行半年時間，目前僅剩少部分商家外單還未使用類似隱私面單。

　　快遞員工作量增加但“用戶滿意度提高”

　　傳統快遞企業“四通一達”，也在逐步推廣隱私面單，與此同時，紙質面單也并未完全退出，仍處于過渡階段。此外，隱私面單與傳統面單在收費上沒有區別。

　　百世匯通一名快遞員表示，手中的紙質面單用完，新配發的面單將全部是隱私面單；中通快遞已有部分快遞開始采用隱私面單，但改版還未全面推廣；圓通和申通對于普通用戶還在使用紙質面單，一些與公司合作的商家，則已在用隱私面單。這兩家快遞員均稱，隱私面單打印設備在公司，還未分發給快遞員在外使用；韻達大部分快遞則都已使用隱私面單。

　　新京報記者注意到，與順豐和京東等快遞企業相比，上述“四通一達”的隱私面單上，有一聯仍然顯示收發件人詳細信息，但由快遞員保存，最終收件人收到的面單上，個人信息經過了處理。韻達快遞一名快遞員表示，公司目前“還沒有那么方便的掃描系統，一天三百多件，根本掃不完。”

　　對于快遞員來說，配送時間往往是決定收入的關鍵。有網友指出，傳統快遞面單“一目了然”，很快便可以進行配送。相比較而言，“隱私面單”工序增加，無意中增加快遞員工作量，也將直接導致其收入降低。

　　天天快遞、韻達快遞、順豐快遞(從上到下)使用了隱私面單，寄收件人部分個人信息被“隱藏”。

　　一位京東快遞員表示，與以往相比，隱私面單的配送，需要通過手持設備掃描，才能看到收件人信息。其稱，盡管工作量加大，但是“總體影響不大，收入也沒有什么變化”，很快能上手，“習慣了就好。”

　　順豐的“豐密面單”實行已超過兩個月，如今，順豐的收發件系統已全面改版，快遞員使用公司客戶端記錄用戶信息，派件時，同樣需要掃描才能顯示。一名順豐快遞員告訴記者，雖然增加了工作量，但“用戶滿意度更高了，也挺好。”

　　專家說法

　　隱私面單是信息保護“第一把鎖”

　　為保護個人信息而生的“隱私面單”，卻間接影響了部分用戶體驗。新京報記者采訪多位市民獲悉，由于現在快遞很多并不直接配送上門，而是寄放在單位或小區收發室，因此，如何在成堆的快遞中，快速準確地找到屬于自己的快遞，難度也“直線上升”。

　　此外，有網友稱，曾收到一份使用隱私面單的快件，但在面單正面，快遞員用筆將手機號碼和地址等又重新手寫了一遍，“相信不是惡作劇，對于快遞員配送和我找到快遞都有幫助，但是無疑隱私面單這時候已經失去作用了。”

　　犧牲了部分用戶體驗，增加了單個快件配送時間的隱私面單，究竟在保護個人隱私方面，能起到多大作用？對此，一些快遞行業的業內人士提出不同意見。

　　有業內專家認為，隱私面單只有快遞員通過系統才能看見，很大程度地規避了個人隱私泄露的風險。而有業內人士則表示，以往出現的大規模用戶信息泄露事件中，真正的源頭，往往不在末端的快遞員配送環節，而在企業本身，例如內部人士盜賣數據或者數據庫被“黑”等，隱私面單僅僅是保護用戶信息的“第一把鎖”。因此，快遞企業自身的安全管控是否嚴格，及法律意識的建立，要比單純從配送環節入手有效得多。

　　快遞專家趙小敏認為，在目前國家層面尚未對此進行規范前，多家快遞企業自主研發和使用隱私面單，體現了對客戶隱私保護的重視，也是行業趨勢的一種體現。

　　其表示，企業在做好自身數據信息防護的同時，可以嘗試與專業的網絡安全公司合作，有助于提高運營效率、保護用戶信息安全。此外，快遞企業也應相應增加掃描機器，在保護消費者隱私的同時，方便消費者順利地拿到自己的快遞。

　　新京報記者 王煜 趙朋樂