報警人鞠女士向民警介紹事情經過。記者 張勇 攝

　　錢物當面點清，離柜概不負責。這是不少商家標榜的交易原則。然而，讓重慶市民鞠女士想不明白的是：今（10）日，她買的iPhone 6s Plus還沒離柜呢，手機店的工作人員就表示概不退貨。

　　“警察，你們快點來，他們欺負我一個孕婦。”下午4時左右，鞠女士撥打110電話報警，稱在沙坪壩區(qū)天陳路一手機店發(fā)生了沖突，緊急求助民警。聞訊之后，民警第一時間趕到了現(xiàn)場。

　　在現(xiàn)場，民警發(fā)現(xiàn)，鞠女士與手機店工作人員并不像發(fā)生了什么肢體沖突。鞠女士也承認，她所謂的“欺負”僅僅表現(xiàn)在店家的態(tài)度上。

　　“老公的舊手機使用5年了，我今天跟他來準備換一部新手機。”鞠女士告訴民警，大約半個小時以前，她與丈夫陳先生來到這家手機店購買iPhone 6s Plus。最開始，店里工作人員的態(tài)度還好，很快就幫他們選擇了一部4588元的iPhone 6s Plus。然而，沒過長時間，工作人員的解說就讓鞠女士與陳先生兩口子產生了別的想法。

　　“我們用微信轉賬以后，那個工作人員就幫我們注冊手機的ID賬號。在注冊ID賬號的時候，她就告訴我們，這個手機店有1188元的手機系統(tǒng)升級套餐。如果我們買了這個套餐，手機店可以負責解決iPhone 6s Plus在兩年內出現(xiàn)的任何升級問題。如果不買這個套餐，而是自己不按照規(guī)定升級iPhone 6s Plus的系統(tǒng)，很有可能出現(xiàn)死機等問題。”鞠女士介紹，除此之外，工作人員還告訴她，如果iPhone 6s Plus不使用正規(guī)的貼膜、耳機、數(shù)據(jù)線，也容易傷到機身。

一名民警與消費者溝通，另一名民警向手機店工作人員小霍了解情況。記者 張勇 攝

　　“這個也容易遭，那個也容易遭。聽到這里，我跟我老婆害怕了。”鞠女士的丈夫陳先生認為，與其這樣，還不如退貨，隨后到別的店換其它品牌的手機。

　　然而，面對陳先生、鞠女士夫婦的要求，手機店的工作人員寧愿將1188元的系統(tǒng)升級套餐降為900多元，也不愿意給對方退貨。

　　那么，工作人員不給退貨的理由是什么？按照iPhone手機官網的規(guī)定，消費者又有沒有無償退貨的權利呢？帶著相關問題，民警找到了手機店之前接待陳先生、鞠女士夫婦的工作人員小霍。

　　“iPhone不能退貨，也不能試用，這是我們店的規(guī)定。”民警面前，小霍解釋，1188元的系統(tǒng)升級套餐不但提供兩年的系統(tǒng)升級服務保證，而且包括手機膜、水瓶等物品，總的來說，還是比較劃算。

　　雖然，民警在iPhone的官網上看到，消費者可以在14個自然日內退貨。但是，小霍堅持表示，手機店有規(guī)定，陳先生、鞠女士夫婦不能退貨。如果陳先生、鞠女士夫婦有異議，可以撥打12315的電話進行投訴。

　　“你們雙方都堅持原來的觀點，而且涉及買賣糾紛。如果這個問題一直僵持在這里，那么，就不是我們警方能夠解決的了。”民警一方面要求工作人員小霍，給手機店的負責人打一個電話征詢意見，一方面詢問陳先生、鞠女士夫婦，手機是不是非要退貨不可。

　　經過民警的調解，報警人鞠女士表示：“可以不退貨，但是只能購買4588元的手機”。手機店方面則免費贈送給鞠女士一把雨傘和一個杯子。就這樣，雙方最終達成了和解。