美容院女浴室內，一名老年男子突然闖入。

　　上海市民程莉最近就遭遇了這樣的事情。在得知老人老年癡呆并患有眼疾，屬于誤闖后，程莉將矛頭指向了美容院，認為這是其管理上的失職。程莉要求美容院退回余款、道歉，并賠償5萬元。

　　不過，事情進展得并不順利。經過半個多月的協商，美容院已將4萬余元的余款退回。而對于道歉和賠償問題，美容院則予以拒絕。

　　律師認為，年邁的長者應該不是故意闖入，“但即使長者或其子女是無心，場地的管理人、美容院，對事件結果也具有一定程度的責任，理應及時賠禮道歉”。對于程莉提出的5萬元賠償，他認為，在法律上要得到完整支持具有一定難度。

　　顧客：沐浴時老年男人闖入

　　5月28日1點左右，程莉在中山公園龍之夢的佳熙娜預約做身體SPA，而在洗澡的時候卻發生了一件讓她覺得“恐怖”的事。

　　據程莉回憶，在做SPA之前一般都要洗澡，正當她剛要開始沐浴之時，她發現門外有一個人的陰影在朝里看，看上去像一個六七十歲的老人，“我當時就大喊大叫，讓他出去可他并不聽。浴室的門是玻璃門，門也沒鎖，他就推門進來了。”

　　“他進來后感覺開始要松褲子了，我當時很害怕，又繼續大叫，美容師才趕過來，然后那個人一下逃了出去。”程莉現在仍心有余悸，“我出來后馬上就報警了，讓店長出來給個說法。”

　　程莉說，根據店長的解釋，闖進洗澡間的老人是美容院里另一位客戶的父親，當時那位客戶也在做美容，讓老人在前臺的沙發上坐著等待。而那位客人說自己的父親有老年癡呆。

　　澎湃新聞記者從長寧警方獲悉，5月28日下午，長寧區華陽派出所接到程莉報警，稱長寧龍之夢佳熙娜美容院有男顧客沖入女浴室。警方趕到后立即做了了解，沖入女浴室的男子70多歲，眼睛患有疾病。當日該男子的妻子和女兒在美容院做按摩，男子在大廳等候。其間，男子想上廁所，誤入了女浴室，聽到有女子大聲叫喊后退出來。在警方的協調下，該男子及其家人向程莉道了歉。

　　美容院：退回余款，拒絕道歉和賠償

　　得知老人是誤闖后，程莉將矛頭指向了美容院。程莉直言，整個美容院僅有一間浴室，僅供女性專用，對于老人的誤入，美容院在管理上負有一定的責任。

　　據她描述：“事發浴室處在美容院很深的地方，必須走一段路，彎好幾個彎才能到達，還要經過一個辦公區域、客人的茶水區、梳妝區和休息區，這么長的一路上，竟然沒有安排一個工作人員進行看守和管理，這絕對是管理上的失職。”

　　程莉說，有了這次遭遇過后，她時常會做噩夢，還跟心理咨詢中心開了一張抑郁癥的證明，多日請假休養，對工作和生活都造成影響。

　　令她感到氣憤的是，美容院方面對事后的處置態度。程莉表示，她嘗試著和美容院的負責人溝通，但對方拍板作決定的負責人一直找不到，“好不容易聯系上了他們一位高層領導，卻一直稱在外地開會，一直在推脫，也不肯派人跟我面談善后措施。”

　　“我在這家美容院已經做了八九年，但這件事情發生后，我心里有了陰影，無法在重新信任他們，要求把剩下的4萬余元的余額退回。”她說，這是美容院管理失職造成我個人隱私和名譽被侵犯和損害，除了退回余款，我還需要一個道歉，并要求5萬元的賠償。

　　經過了半個多月的協商和溝通，美容院方面已將4萬余元的余款退回。而對于程莉提出的道歉和賠償問題，美容院則予以拒絕。程莉稱：“其實我并不是真的一定要拿到5萬元的賠償，我只是想看看他們道歉的誠意，維護自己的名譽和尊嚴。”

　　6月20日，澎湃新聞記者聯系到佳熙娜美容院負責協調此事的一名劉姓經理。劉經理拒絕對此事做任何回應，并稱一切交由司法程序處理。

　　律師：受害者要做好證據固定

　　對此，上海市國雄律師事務所律師向詩圖表示，美容院在設置供客戶洗浴的浴室時，就應該配套設置與之有關的諸如安全、管理及維護的制度、人員和設施，在保證該浴室能夠正常安全使用的情況下，才可以交付給相關客戶進行使用。

　　向詩圖認為，年邁的長者應該不是故意闖入，否則將涉及治安管理處罰甚至刑事的問題。在長者確為限制行為能力人的情況下，其法定監護人理應時刻使其處于被監管狀態，這樣既有利于保護長者的安全，又能夠防止其無心的行為對他人造成不必要的損害。

　　“但即使長者或其子女是無心，場地的管理人、美容院，對事件結果也具有一定程度的責任，理應及時對受害人積極主動的賠禮道歉。” 向詩圖表示，在發生類似事件的時候，作為受害者一方應立即報警，在警方介入的情況下能最大限度的做好證據固定，便于查清事實的本質，對自己的合法權益也是一個很好的維護手段。

　　但他認為，是對于提出的高額精神損害賠償，如此巨大的數字在法律上要得到完整支持具有一定的難度，還有待法院審理后酌情認定最終的賠償金額。（文中人物為化名）