“血拼”雙十一！如果不了解這些可能會吃大虧

　　“雙11”臨近，各大電商平臺使出渾身招數(shù)宣傳造勢，營造“一年中最優(yōu)惠價格”的氛圍，“剁手族”開始著手“血拼”。從往年情況看，“雙11”后消費者的投訴量會明顯上升，一些消費者“血拼”了一天，卻發(fā)現(xiàn)并沒有占到便宜，商家虛假打折、虛假宣傳；“海淘”售后沒保障；預(yù)付商品不退定金；快遞嚴重延誤……

　　《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》等法律和規(guī)范性文件對電商違規(guī)行為的界定及處罰都有相關(guān)規(guī)定，消費者懂得必要的法律知識，可以給網(wǎng)購上個“保險”，即使遇到糾紛，也能從容應(yīng)對。

　　防騙之

　　虛假打折

　　“血拼價”并不低識破打折貓膩

　　近年來，“雙11”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)，各大電商都大力宣傳造勢，給消費者營造“一年中最優(yōu)惠的價格”的氛圍。但“雙11”的價格真的是一年中最低的嗎？

　　11月2日，記者相繼瀏覽了各大電商平臺，滿屏都是價格打折優(yōu)惠和抽獎活動。“清倉價”“限時搶購”“史無前例，僅此一天”“血拼24小時”……各項活動令人眼花繚亂。

　　鄭州市民楊女士經(jīng)常網(wǎng)購，她發(fā)現(xiàn)，很多商品在“雙11”前都漲了價。

　　“說的是打折，其實很多商品的價格并不低，甚至比平時賣得還要貴些。”楊女士說，去年，她發(fā)現(xiàn)一家電商的一款圍巾從60多元調(diào)整到329元，然后“雙11”時再調(diào)整到79元，比平時賣得貴。

　　去年“雙11”過后，中國消費者協(xié)會發(fā)布調(diào)查指出，電商平臺打造的“雙11”購物狂歡節(jié)，給消費者的感覺是商品多、折扣多、優(yōu)惠多，似乎當天不買就吃虧。然而，去年“雙11”當天購買的商品中，在11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點，有23款仍可以以“雙11”價格購買，另有9款比“雙11”價格還低，這32款商品“雙11”價格并不實惠。其中，一些專柜價、建議價（原價）存在隨意標注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價是528元，在網(wǎng)上卻標稱原價1199元，折后售價89元，商品的折扣價甚至低于1折。

　　法律規(guī)定：“原價”需在7日內(nèi)有成交記錄

　　“一些電商經(jīng)營者在促銷時用到‘銷量第一’‘全網(wǎng)價格最低’‘排名第一’等字眼，這其實違法了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。”河南帥法律師事務(wù)所律師苗杰說。

　　“對于‘原價’，法律中也有明確規(guī)定。”苗杰說，《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中規(guī)定，“原價”是指經(jīng)營者在本次降價前七日內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格。因此，電商先提價后打折進行虛假打折宣傳，屬于價格欺詐行為，侵犯了消費者的知情權(quán)。即使交易成功，消費者也可以要求撤銷。

　　另外，商家虛假打折違反了《價格法》的規(guī)定：經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。

　　苗杰說，如果發(fā)現(xiàn)商家存在虛假打折行為，消費者也可以向工商進行投訴。

　　去年“雙11”，國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》，其中明確規(guī)定重點防范價格違法行為：虛構(gòu)原價，不是本次促銷活動前7日內(nèi)最低交易價格；使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價。

　　防騙之虛假宣傳

　　網(wǎng)頁宣傳吹牛吃官司被判賠

　　電商平臺的商品琳瑯滿目，商品介紹頁面也都非常精美，很多都在宣傳商品質(zhì)量優(yōu)異、功能強大，但這些宣傳都是真的嗎？來看我省一基層法院不久前判決的一個案例。

　　2016年2月19日，易先生在某知名網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買一臺電腦。易先生收貨后在使用過程中發(fā)現(xiàn)，商品質(zhì)量與描述不符，并沒有產(chǎn)品宣傳的“家庭、網(wǎng)絡(luò)游戲的最佳之選，最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)帶寬管理軟件及頂級音頻組件”等功能。易先生認為商家涉嫌發(fā)布虛假廣告，將商家投訴至上海市某區(qū)市場監(jiān)督管理局。該局認為商家涉嫌虛假廣告宣傳，責令商家停止違法行為，并罰款1萬元。

　　同時，易先生還將商家訴至鎮(zhèn)平縣人民法院，易先生認為商家誤導其作出不真實的意思表示購買了該產(chǎn)品，其行為已構(gòu)成欺詐。

　　法院審理后認為，《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定：“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”本案中，商家存在虛假廣告宣傳，易先生有權(quán)請求撤銷雙方的買賣合同。最后，法院判決商家賠償易先生購買商品總價款3倍數(shù)額。

　　法律規(guī)定：可要求退款并獲得3倍賠償

　　國基律師事務(wù)所律師楊曉楠說，《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　“如果商家存在虛假宣傳等欺詐行為，消費者可要求商家退款和3倍賠償。”楊曉楠說。

　　提醒之“海淘”煩惱

　　消法難保障售后維權(quán)難

　　隨著網(wǎng)購的普及，許多消費網(wǎng)購海外商品越來越普遍，人們稱為“海淘”。網(wǎng)上購買海外商品因其價格便宜、款式新穎，受到“海淘族”的青睞。

　　河南新動力律師事務(wù)所律師朱廣曉說，消費者一般通過3種方式“海淘”，一是直接登錄海外購物網(wǎng)站，電子支付后通過國際物流運抵國內(nèi)。二是境內(nèi)平臺海淘，通過經(jīng)海關(guān)備案的跨境電商平臺購買境外商品。三是個人海外代購，通過互聯(lián)網(wǎng)委托第三方在境外購物并支付一定代理費用，通過國際物流運抵國內(nèi)。其中，個人海外代購風險最大，消費者要注意防范風險。

　　采訪中，記者了解到，有些國內(nèi)“海淘”電商雖然承諾可以提供售后維修服務(wù)，但實際上并不容易實現(xiàn)，很多商家規(guī)定了時間限制，加上商品需要寄到國外維修，耗時長、運費貴等因素讓許多人打消了維權(quán)念頭。

　　律師支招：海淘時測算成本，謹慎下單

　　朱廣曉說，我國的《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律很難保障“海淘族”的權(quán)益，消費者應(yīng)有心理預(yù)期。

　　“‘海淘’商品在很多情況下有價格優(yōu)勢，但消費者一定要強化風險意識。”朱廣曉說，“海淘”過程中要考慮周全，決定購買時，要測算一下相關(guān)成本，比如物流配送成本、商品使用周期等，合理選擇自己需要的商品，不要盲目跟風。

　　朱廣曉表示，“海淘”糾紛一般包括少發(fā)貨、發(fā)錯貨、貨物損壞、假貨等，消費者應(yīng)盡量選擇一些大的“海淘”電商平臺，提前做好功課，規(guī)避風險。

　　提醒之快遞延遲

　　等快遞等得花兒都謝了

　　去年“雙11”時，河南科技大學學生小張花89元購買了一套保暖內(nèi)衣，結(jié)果到11月22日，商家發(fā)的貨還沒有到快遞員手上。

　　“11月28日，衣服才到洛陽市的快遞點，12月份才拿到自己的快件。”小張吐槽說。

　　采訪中，記者了解到，消費者對于“雙11”快遞變“慢遞”的現(xiàn)象普遍擔心。記者登錄各大電商平臺發(fā)現(xiàn)，一些電商為了提高競爭力，承諾了快遞到達時間。比如一家奶粉電商承諾消費者在“雙11”購買后，保證在11月25日前將商品郵寄到消費者手中，否則進行賠償。消費者在“雙11”購買商品時，完全可以選擇保障商品郵寄時間的商家。

　　法律規(guī)定：快遞延誤可依法要求賠償

　　記者了解到，一些網(wǎng)購平臺都也規(guī)定了“雙11”期間的快遞規(guī)則，比如，去年天貓商城就規(guī)定，對于普通商品，商家須在11月20日前發(fā)貨并交由物流公司攬件，在11月25日前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢，否則按照延遲發(fā)貨處理。

　　楊曉楠說，根據(jù)《快遞市場管理辦法》，同城快件為3個日歷天;國內(nèi)異地快件為7個日歷天，超過的為徹底延誤期限，消費者可以請求賠償。當然，商家與客戶有約定的，按約定執(zhí)行。

　　“若發(fā)生糾紛，消費者可先與商家或快遞公司協(xié)商，協(xié)商不成可利用法律武器維護自己的合法權(quán)益。”楊曉楠說。

　　提醒之退換貨糾紛

　　預(yù)售商品退單定金要不回

　　“雙11”中，很多消費者不愿意熬夜搶商品，一些商家便預(yù)售商品，讓消費者先繳納預(yù)付金，然后11月11日當天再支付尾款。

　　在城東路一小區(qū)居住的廖女士去年“雙11”網(wǎng)購一款預(yù)售奶粉，一共700多元。廖女士后來考慮到收貨時間太長，決定取消訂單，但被商家告知，廖女士支付的是定金，取消訂單后，定金不予退還。

　　鄭州市民趙女士也有同樣的遭遇：“去年‘雙11’看了款5折的電飯煲，就付了預(yù)付款，想著即使不要了還能7天無理由退貨，但取消訂單時卻被告知預(yù)付款是定金，不予退還。”

　　其實，電商平臺對預(yù)售商品也有對定金的規(guī)定：1.定金付款后，申請退款時如判定非賣家責任，定金恕不退還；2.尾款開始付款后，請在要求的時間內(nèi)支付尾款，若超時將自動關(guān)閉訂單，且定金不予退還、贈品不予贈送。

　　法律規(guī)定：這些商品不支持7天無理由退貨

　　很多消費者都知道，網(wǎng)購可以享受7天無理退貨，但很多人并不知道，一些商品不能享受7天無理由退貨，容易引起糾紛。

　　苗杰說，《消費者權(quán)益保障法》中規(guī)定：下列商品不享受7天無理由退貨：1.消費者定做的；2.鮮活易腐的；3.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；4.交付的報紙、期刊。

　　同時，法律還規(guī)定，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　“實踐中，哪些屬于‘其他’商品適用7天無理由退貨存在不同理解，一些商家甚至進行擴大解釋，在一定程度上架空了《消費者權(quán)益保障法》無理由退貨的規(guī)定，引發(fā)爭議。”苗杰說。

　　記者了解到，網(wǎng)購時，貼身用品試用后，手機激活后，商家一般都不予退貨，由此引發(fā)的糾紛并不少見。

　　苗杰說，今年2月份，國家工商行政管理總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》開始公開征求意見，對不能享受7天無理由退貨的“其他”商品進行細化，相信今后關(guān)于網(wǎng)購的法規(guī)會更加規(guī)范、更加合理。記者郭躍華