騰訊數(shù)碼訊（汪洋）三星Note7起火停產(chǎn)事件持續(xù)發(fā)酵，用戶更加關(guān)注的是自己如何第一時(shí)間退貨和換機(jī)，現(xiàn)在三星官方給出了召回細(xì)則。

　　作為國(guó)家質(zhì)檢總局召回公告的后續(xù)措施，三星電子已經(jīng)正式宣布停止銷售國(guó)行版Note7，并將在10月14日至12月31日期間為消費(fèi)者辦理退換貨。

　　消費(fèi)者憑借購(gòu)買憑證（發(fā)票和收據(jù)等）到原購(gòu)買渠道辦理退換貨，如果有三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無需返還。

　　1、如果用戶選擇Galaxy Note7退貨，三星會(huì)返還200元額外補(bǔ)貼；

　　2、選擇退貨后購(gòu)買S7 edge/S7的消費(fèi)者，三星將提供600元的補(bǔ)貼。

　　具體細(xì)則如下：

　　適用時(shí)間： 2016年10月14日至2016年12月31日

　　- 2017年1月1日開始如政策發(fā)生變化，會(huì)提前告知相關(guān)內(nèi)容。

　　辦理方法：攜帶購(gòu)買憑證(發(fā)票/收據(jù)等）至原購(gòu)買渠道辦理退換貨

　　- 在購(gòu)買的門店無法辦理退換貨時(shí),請(qǐng)聯(lián)系Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

　　召回產(chǎn)品：國(guó)行版Galaxy Note7手機(jī)

　　- 包裝盒、說明書、零配件(耳機(jī)、充電器等)無需退還。

　　退換貨優(yōu)惠：

　　退貨：按照原購(gòu)買價(jià)格全額退款，另外提供200元補(bǔ)貼。

　　換貨：消費(fèi)者退貨后再購(gòu)買三星智能手機(jī)。

　　選擇購(gòu)買Galaxy S7 edge/S7時(shí)，三星電子將額外提供400元補(bǔ)貼；選擇購(gòu)買其他三星智能手機(jī)時(shí)，三星電子將額外提供100元補(bǔ)貼。

　　在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）渠道購(gòu)買的消費(fèi)者，享受同樣價(jià)值的退換貨政策，詳情請(qǐng)咨詢相關(guān)網(wǎng)站三星客服。

　　為了領(lǐng)取退換貨補(bǔ)貼，需要提前登記。

　　- 辦理退貨時(shí)，門店三星導(dǎo)購(gòu)員可以協(xié)助進(jìn)行提前登記，若有疑問請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）咨詢。

　　三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）渠道購(gòu)買的消費(fèi)者，領(lǐng)取補(bǔ)貼方法請(qǐng)咨詢相關(guān)網(wǎng)站三星客服。

　　關(guān)于Galaxy Note7手機(jī)的合約銷售相關(guān)事宜，請(qǐng)遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。

　　Galaxy Note7三星官方配件(LED保護(hù)套、鏡面智能保護(hù)套、鏡頭保護(hù)殼、立式智能保護(hù)套、無線充電背夾)在原購(gòu)買渠道進(jìn)行退貨，辦理辦法與Galaxy Note7手機(jī)相同。

　　Galaxy Note7相關(guān)咨詢請(qǐng)撥打Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

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　　Q &A

　　1.Note7是否可以繼續(xù)使用？

　　- 不可以繼續(xù)使用，請(qǐng)按照國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告，辦理退換貨手續(xù)。

　　2.是否必須攜帶購(gòu)買憑證才能辦理退換貨？

　　- 丟失購(gòu)買憑證時(shí)可以咨詢?cè)?gòu)買渠道或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

　　3.關(guān)于Note7退換貨的疑問需要咨詢哪里？

　　- 請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

　　工作時(shí)間為周一至周日 9:00 - 22:00

　　4.購(gòu)買時(shí)提供的贈(zèng)品是否需要返還？

　　- 三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無需返還

　　5. Note7產(chǎn)品出現(xiàn)故障，是否可以退換？

　　- 可以辦理退換貨。但無法查詢手機(jī)IMEI時(shí)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

　　6.在購(gòu)買的門店是否可以直接退換貨？

　　- 購(gòu)買的門店可以退換貨。但在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）線上渠道購(gòu)買的產(chǎn)品需要在原購(gòu)買渠道辦理退換貨。

　　7.非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品是否可以召回？

　　- 非國(guó)行版Galaxy Note7并非是本次中國(guó)大陸召回對(duì)象，但為了給消費(fèi)者提供便利，非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品也可以辦理退貨。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

　　8. 關(guān)于Galaxy Note7手機(jī)的合約銷售相關(guān)事宜如何處理？

　　- 因各省的合約政策不一樣，不能提供統(tǒng)一指南，需要遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。

　　9. 如何提前登記退換貨？

　　- 提前登記需使用Galaxy Note7手機(jī)操作。

　　- 長(zhǎng)按Home鍵啟動(dòng)S助手點(diǎn)擊“會(huì)員優(yōu)惠”菜單，輸入本人手機(jī)號(hào)碼即可完成。

　　- 詳細(xì)方法請(qǐng)?jiān)儐栭T店三星導(dǎo)購(gòu)員或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）