8月11日早高峰，地鐵四惠站一男乘客因擠地鐵與地鐵工作人員發(fā)生口角，本報8月15日曾對此進行報道。昨日，北京地鐵官方微博再次發(fā)聲，對此事做出澄清、致歉的同時強調(diào)，并未辭退當事女員工，網(wǎng)傳信息不實。
北京地鐵官方微博昨日表示，盡管事出有因，但其不會以此為理由逃避過錯和責任，所以才在8月14日公開致歉。針對當事員工言語不當，公司將根據(jù)所制定的員工服務(wù)規(guī)范對其進行批評教育并采取相應(yīng)經(jīng)濟考核。不過，公司并未因此事辭退員工，網(wǎng)傳信息不實。
北京地鐵還表示，針對此事，公司已召開專題會議進行討論，并將以此為案例對全體員工加強教育，竭誠為乘客服務(wù)。最后，地鐵方面表示，希望個別網(wǎng)友不要因為過度關(guān)注而對女員工正常工作和生活造成影響。
8月14日，一條名為“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在網(wǎng)上熱傳并引來網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，一身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發(fā)生口角，引發(fā)附近乘客圍觀。目擊者稱，事發(fā)時，男乘客強行擠地鐵，當事女員工一直提醒其注意安全，讓其等下趟列車，并在幫這名男乘客拎行李過程中被列車門掩傷手。事發(fā)后，北京地鐵官方微博回應(yīng)此事并誠懇道歉。同時，呼吁乘客上不去車的時候耐心等候下次列車。（記者 曹晶瑞）
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