50多歲的廣州街坊蝶姨是個傳統保守的人，盡管丈夫與女兒已是“骨灰級”網購達人，但她卻連支付寶賬號都沒有。“家人朋友都教過我網購，但這東西對我來說一直是個盲點，怎么也學不會。平時買水果、零食都叫丈夫、女兒買，或者發鏈接給同學求助。”近日，因同學間聚餐吃飯時興微信AA付款，蝶姨便學著將微信綁定了銀行卡。

　　6月18日，朋友給蝶姨微信發來紙巾商品的鏈接。“我一看商品在做活動，價格很便宜，便想嘗試自己獨立完成網購。我也不知道該怎么買，就用手指頭隨便點了幾個紙巾。手機又彈出來買其他產品有優惠，我也順手點了。”隨后，蝶姨想查看購物車商品，可不知道點了哪里，就看到付款金額不斷上漲。

　　“我一下子慌了，以為購物車里的東西拿不出來，具體買了啥我也不知道，就趕緊點了付款。”“膽戰心驚”的蝶姨次日接到快遞員電話，稱紙巾已經送到，蝶姨便讓其放在門口。可當蝶姨與丈夫、女兒回家時，卻被眼前的一幕驚呆了。

　　幾百卷紙巾堆滿家門口

　　囧

　　“整整580卷紙巾堆在門口，占了一立方米的地。我完全不知所措，丈夫和女兒也說我，竟然花了700多元買了這么多紙巾。”于是，蝶姨只好與家人騰開家具，把紙巾滿滿當當塞入房間。“這堆成小山的一箱箱紙巾不知要用到猴年馬月，里面還有一堆用不著的嬰兒用品，都是當時看價格搭配劃算買的。丈夫叫我干脆開個小賣部得了。”蝶姨無奈地說。

　　讓人哭笑不得的是，蝶姨總共花了705元買的紙巾最終只減免了8元，這讓朋友圈中笑成一片。然而，蝶姨并不是朋友中第一個網購“犯傻”的人。“有同學回復我他更郁悶，第一次網購買了6個一模一樣的手機套，我鄰居則是誤買了整整一個衣柜的小包紙巾，用了兩年至今沒用完。”蝶姨笑著說。

　　“現在我再也不敢網購了，也不想再學了。買書就找朋友幫忙，買家居用品就打電話給丈夫女兒。朋友也笑話我說，不學網購也好，以后不用剁手。”蝶姨心有余悸。

　　容易忘記理解力也不夠

　　難

　　和蝶姨一樣，許多長者父母在數字化產品的學習過程中遇到了不少困難，甚至鬧出笑話。7月7日上午，記者在林和街家庭綜合服務中心看到，4名大爺大媽正向年輕的社工學習如何在手機上使用美圖修改軟件。“為什么我手機里沒有你的圖片？哦，這是你拍的照片。”“這個照片背景很好啊我不要弄掉。”“糟糕！我把人的耳朵和頭弄沒了，怎么辦？”課堂上，大爺大媽們的對話總讓人忍俊不禁。

　　社工向記者介紹，盡管該中心的長者智能手機培訓班自去年就已開課，前后有幾十名長者前來學習，但最終能學會、獨立操作的并不多。課堂上，當社工問起上一節課教的下載視頻如何操作時，一名70多歲的奶奶只有翻看筆記才能一一說出，卻沒用手機自己操作。

　　把智能手機當板磚機用的劉阿姨，經朋友介紹才來學習常用App的用法。她認為，長者學習智能手機存在記憶慢、接受慢、身體不便等困難。“別人教我步驟后，不寫下來很快就忘了。手機字小我眼睛不好使，看久了頸椎也疼。關鍵是很多東西沒法搞懂，裝個軟件彈出來說權限什么的，可我連權限這個詞都不理解。”劉阿姨說。

　　“投其所好” 教父母學數字產品

　　支招

　　林和街家庭綜合服務中心的陳曉蕓社工告訴記者，因長者學習數字產品存在記憶力差、理解力差等無法彌補的短板，因此社工在系統教學中會盡量對人數進行限制，從而保證每一位長者都能得到個人輔導時間。“每個步驟、說明都要耐心地重復，而且上課前還要復習上節課的內容，幫助其記憶。”陳曉蕓說。

　　陳曉蕓特別建議子女在教導父母使用數字產品時，要及時解答父母的每一個問題。“課堂上有長者出現困惑時，如果社工繼續講后面的內容，那么這個長者就已經拉下進度了。就算后面內容簡單，但是這名長者肯定是學不會的。”此外陳曉蕓還建議，子女可根據父母興趣愛好適當挑選教授的內容，如喜愛粵曲粵劇的父母，可教其如何下載歌曲和視頻，向同伴分析喜愛的曲目。

　　父母不愿使用智能產品

　　5大理由

　　1學不會，太難學。因理解力、記憶力等原因造成學習阻礙

　　2害怕自己操作不慎弄壞產品或把自己的積蓄搭進去

　　3生活傳統保守，對數字生活無需求

　　4擔心自己用不好，被同伴笑話

　　5不愿浪費錢購買數字智能產品