伴隨著人民生活水平的進(jìn)步，家用電器的普及率大大提高，一些電器在使用年限長一些之后會出現(xiàn)一些小問題，家電維修是大多數(shù)家庭都會面臨的生活中的小事兒。

　　但是上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會調(diào)查了一下上海地區(qū)空調(diào)維修服務(wù)的情況之后發(fā)現(xiàn)，這并不是一件小事兒。在被11家調(diào)查的空調(diào)服務(wù)商之中，有9家存在著虛構(gòu)故障，多收費(fèi)，欺詐消費(fèi)者的行為。其實(shí)所謂的故障就是工作人員設(shè)置的“遙控器對碼不準(zhǔn)”。

　　更加值得重視的是，這次公布的11家維修商之中，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，也有電商公司，各大網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪紛紛上了欺詐榜單。百度、360兩大網(wǎng)絡(luò)平臺維修店鋪，虛構(gòu)電腦板故障、虛構(gòu)缺少制冷劑，收費(fèi)分別高達(dá)730元和700元；京東的“維修服務(wù)旗艦店”虛構(gòu)遙控器損壞，高價(jià)售賣遙控器，在未解決故障的情況下，收費(fèi)145元。

　　記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，市民們對維修市場的亂象多半頗有微詞，最為不滿的一點(diǎn)來源于各家維修平臺沒有關(guān)于空調(diào)維修收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和公示。記者查詢了幾家主流的電商空調(diào)維修平臺，發(fā)現(xiàn)京東和天貓均無公示，只有蘇寧明碼標(biāo)價(jià)，在蘇寧易購網(wǎng)站幫客欄目中，價(jià)格表單非常詳細(xì)，每一個(gè)步驟和經(jīng)常出現(xiàn)的問題都做出了價(jià)錢公示。

　　記者探究原因，蘇寧一直以來秉承服務(wù)作為其核心產(chǎn)品，同時(shí)堅(jiān)持家電的售后自營，保障人員的專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、收費(fèi)透明化。逐步在消費(fèi)者眼中建立了良好的形象。蘇寧在上海市消費(fèi)者保障委員會的調(diào)查中成為少有的正面典型。

　　據(jù)記者了解，在蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門店，對服務(wù)的追求和規(guī)范已經(jīng)拓展到每一件商品上。在每種品類的產(chǎn)品中，蘇寧都會有統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如數(shù)碼產(chǎn)品統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有：30天包退/180天只換不修，以舊換新：智能教育：任何電話手表(無論品牌、不論好壞)均可參與“以舊換新”活動(dòng)，可抵扣100元。智能門鎖以舊換新，門鎖服務(wù)免費(fèi)試用。

　　記者還從蘇寧拿到了電腦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　蘇寧對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的堅(jiān)守可謂細(xì)分如縷。對于消費(fèi)者而言，只有確保服務(wù)升級、流程規(guī)范的企業(yè)才是最值得信任的企業(yè)。

　　蘇寧堅(jiān)守服務(wù)為自己的核心產(chǎn)品也正契合了消費(fèi)者的需求。