映象新聞

　　伴隨著人民生活水平的進步，家用電器的普及率大大提高，一些電器在使用年限長一些之后會出現一些小問題，家電維修是大多數家庭都會面臨的生活中的小事兒。

　　但是上海市消費者保護委員會調查了一下上海地區空調維修服務的情況之后發現，這并不是一件小事兒。在被11家調查的空調服務商之中，有9家存在著虛構故障，多收費，欺詐消費者的行為。其實所謂的故障就是工作人員設置的“遙控器對碼不準”。

　　更加值得重視的是，這次公布的11家維修商之中，有大型互聯網公司，也有電商公司，各大網絡平臺店鋪紛紛上了欺詐榜單。百度、360兩大網絡平臺維修店鋪，虛構電腦板故障、虛構缺少制冷劑，收費分別高達730元和700元；京東的“維修服務旗艦店”虛構遙控器損壞，高價售賣遙控器，在未解決故障的情況下，收費145元。

　　記者通過采訪發現，市民們對維修市場的亂象多半頗有微詞，最為不滿的一點來源于各家維修平臺沒有關于空調維修收費的標準和公示。記者查詢了幾家主流的電商空調維修平臺，發現京東和天貓均無公示，只有蘇寧明碼標價，在蘇寧易購網站幫客欄目中，價格表單非常詳細，每一個步驟和經常出現的問題都做出了價錢公示。

　　記者探究原因，蘇寧一直以來秉承服務作為其核心產品，同時堅持家電的售后自營，保障人員的專業化、服務規范化、收費透明化。逐步在消費者眼中建立了良好的形象。蘇寧在上海市消費者保障委員會的調查中成為少有的正面典型。

　　據記者了解，在蘇寧的互聯網門店，對服務的追求和規范已經拓展到每一件商品上。在每種品類的產品中，蘇寧都會有統一的售后服務標準。如數碼產品統一的服務標準有：30天包退/180天只換不修，以舊換新：智能教育：任何電話手表(無論品牌、不論好壞)均可參與“以舊換新”活動，可抵扣100元。智能門鎖以舊換新，門鎖服務免費試用。

　　記者還從蘇寧拿到了電腦的服務標準

　　蘇寧對服務標準化的堅守可謂細分如縷。對于消費者而言，只有確保服務升級、流程規范的企業才是最值得信任的企業。

　　蘇寧堅守服務為自己的核心產品也正契合了消費者的需求。