鄭州客運段深圳車隊服務(wù)禮儀、標準作業(yè)展示

　　映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）他們沒有高姐靚麗的身材，卻同高姐一樣溫柔、熱情的為旅客服務(wù)；他們沒有高鐵風(fēng)馳電掣般的速度，卻同高鐵作業(yè)一樣規(guī)范標準、整齊劃一；他們沒有高鐵先進的管理理念，卻同高鐵一樣科學(xué)管理、規(guī)范。

　　4月7日，鶯歌燕舞，絢麗多彩，芬芳彌漫。讓鏡頭帶你一起走進鄭州客運段深圳車隊、車隊工會舉行的“服務(wù)禮儀、作業(yè)流程展示暨業(yè)務(wù)技能竟賽”現(xiàn)場，留住他們的艷麗光影，擷取他們展示精彩的瞬間。

　　為深入貫徹落實“強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動，深圳車隊擔(dān)當鄭州至深圳東Z146次列車以此為契機，在該段75對綠皮車中，率先垂范，開展了服務(wù)禮儀、標準作業(yè)禮儀對抗競賽。活動分別進行了隊列、形體的站、坐、走姿及服務(wù)用語、宣傳用語、英語對話、啞語默契協(xié)作和動作表情等的演示；作業(yè)流程的展示從出乘點名、整理儀容儀表、立崗迎客、安全宣傳、衛(wèi)生整理、服務(wù)旅客等等對一整套的工作流程進行了演示。

　　與此同時，餐車外臺的姑娘們制做的精美的插花，餐車里臺大廚的冷拼，刀功及色、香、味給人以爐火純青的精湛技藝贏得了臺下觀眾陣陣喝彩。

　　“讓標準成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標準。這次服務(wù)禮儀、作業(yè)流程展示和業(yè)務(wù)技能竟賽，車隊163名職工人人參與，人人講標準，人人練“硬功”的氛圍，提高了全員綜合能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把標準在日常工作中成為常態(tài)化，融入到客運服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中。”車隊長楊冬說。(通訊員 張強 李靜）