“充個燃?xì)赓M(fèi)，跟打仗似的，太不方便了！”家住鄭州市豐慶路與三全路附近華瑞紫桂苑的張女士，得知天然氣價格要上調(diào)，于是她拿著家里的天然氣卡去充值，24日上午9點(diǎn)，當(dāng)她趕到位于北三環(huán)與豐慶路交叉口附近的華潤燃?xì)獗杯h(huán)路客服中心時，拿到排隊(duì)的號碼后傻了眼：643號！

　　“這么多人，肯定要等一上午。”無奈之下，張女士選擇用自助充值機(jī)充值，即便如此，還是花了2個多小時才充值完成。用她的話說，“差點(diǎn)熱暈”。

　　張女士說，同為民生企業(yè)，電費(fèi)、水費(fèi)、暖氣費(fèi)，可以通過各大銀行柜臺、自助柜員機(jī)、支付寶、微信號、企業(yè)網(wǎng)站甚至企業(yè)自身開發(fā)的APP交費(fèi)，如果用戶不需要開具發(fā)票，根本不用去營業(yè)廳，隨時隨地動動手指就輕松解決了，為啥鄭州華潤燃?xì)獾腎C卡用戶，就必須去營業(yè)廳充值購氣？這不就是讓老百姓瞎折騰嗎？太耽誤事兒了。

　　要讓信息多跑腿兒，讓老百姓少跑腿兒甚至不跑腿兒。“而華潤燃?xì)獾淖龇ǎ∏∈亲尷习傩斩嗯芡葍海y以理解。”張女士說。

　　【疑問二】跑腿兒也就罷了，為啥一年內(nèi)還得跑好幾回？ 

　　“非IC卡用戶，用多少燃?xì)赓M(fèi)就交多少燃?xì)赓M(fèi)，也不用來回跑。而對于我們IC卡用戶來說，還不僅僅跑一次，一年之內(nèi)得跑好幾回營業(yè)廳。”市民秦先生說，之所以要經(jīng)常跑，源于華潤燃?xì)獾囊粋€規(guī)定：一次只能購買100立方米，價格按照第一階梯2.25元計(jì)算。如果想購買更多燃?xì)猓鸵凑盏诙A梯的價格計(jì)算。

　　“華潤燃?xì)饨忉專嵵菔袌?zhí)行階梯氣價，每戶每月第一階梯的氣量為50立方米，而他們的計(jì)費(fèi)周期是兩個月，因此，針對IC卡用戶，一次性出售的第一階梯氣量只有100立方米。多出部分，就要按照第二階梯的價格收費(fèi)。”秦先生說，他對此并不滿意。

　　“每戶每月第一階梯氣量是50立方米，一年也就是600立方米。我們認(rèn)為，可以一次性購買600立方米的第一階梯氣量。啥時候用完了，再去營業(yè)廳充值，購買第二階梯的氣量，這樣豈不是更省事？”秦先生說，華潤燃?xì)獾囊?guī)定太死板，根本沒有以人為本。

　　【疑問三】既然開通支付寶充值，為啥還要求用戶去現(xiàn)場？ 

　　如果說鄭州華潤燃?xì)鉀]有與時俱進(jìn)，好像冤枉了他們。為了應(yīng)對充值購氣的人流高峰，鄭州華潤燃?xì)馀c支付寶、金擎科技聯(lián)合開發(fā)推出了“線上充值線下寫卡”業(yè)務(wù)。也就是說，用戶可以通過支付寶給自家的IC卡充值。

　　充值過后，您可千萬不要以為萬事大吉了。這是因?yàn)椋€得跑到營業(yè)廳或者相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行“寫卡圈存”。

　　“電費(fèi)、水費(fèi)、暖氣費(fèi)包括燃?xì)獾姆荌C卡用戶，在支付寶上直接交費(fèi)后就大功告成了，而燃?xì)釯C卡用戶，真是麻煩不斷。”市民王女士說，這就是典型的瞎折騰。

　　“在支付寶上充值后還得去網(wǎng)點(diǎn)寫卡確認(rèn)，那我還不如直接去網(wǎng)點(diǎn)辦理呢！”王女士認(rèn)為，智慧城市建設(shè)了這么多年，信息化推進(jìn)了這么多年，而華潤燃?xì)饷菜七€沉浸在僵化的固有模式中，并沒有做到與時俱進(jìn)。她建議，華潤燃?xì)鈶?yīng)該想百姓之所想，急用戶之所急，利用技術(shù)手段，升級交費(fèi)系統(tǒng)，為廣大用戶提供便捷的服務(wù)。

　　【疑問四】本來有一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為啥沒有公告就撤銷了？ 

　　對于隴海路昆侖華府小區(qū)的業(yè)主們來說，他們最難以忍受的就是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的頻繁變更。

　　“以前，我們拿著IC卡可以直接到思達(dá)超市充值購氣，因?yàn)榫驮谛^(qū)門口，雖然一年跑幾次，但還能忍受。去年，我再去思達(dá)超市充值，自助服務(wù)的機(jī)器沒有了，超市的人說，這項(xiàng)業(yè)務(wù)取消了。”該小區(qū)業(yè)主劉女士告訴記者，在他們小區(qū)的業(yè)主群里，經(jīng)常有人問：除了營業(yè)廳，附近哪兒能充燃?xì)赓M(fèi)呀？

　　劉女士說，作為和民生息息相關(guān)的民生企業(yè)，鄭州華潤燃?xì)鈶?yīng)該多多宣傳，而不是經(jīng)常變更，讓老百姓摸不著頭腦。“最起碼，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)變更了，應(yīng)該發(fā)個公告，或者給用戶發(fā)個信息，履行一下告知義務(wù)。”

　　【疑問五】平時IC卡出錯三次才被鎖，這次為啥一次就鎖死？ 

　　“我從來沒有想過要趕在這兩天去充值，工作那么忙，也沒有那個時間。再說了，即使有時間，也劃不來，畢竟，高溫下花幾個小時去充值，也就省幾十塊錢。”市民王女士說，然而十分不巧的是，7月23日晚上，她家的燃?xì)庥猛炅恕?/p>

　　于是，7月24日上午，她就去家門口的一個便民服務(wù)點(diǎn)充值，這里人不多，想著很快就能充好。結(jié)果，她的IC卡往機(jī)器里一塞，不顯示任何信息。更悲催的是，卡被鎖死了。

　　“以往，如果操作有誤，最起碼有三次機(jī)會，之后才會被鎖。而這一次，一次就被鎖死了。當(dāng)時，好幾個人都出現(xiàn)了這個問題，也不知道啥原因。”王女士說，便民服務(wù)中心的工作人員讓她第二天下午再來。由于等不及，她又跑到銀行自助機(jī)上充值，還是充不上。

　　7月25日下午，無奈的王女士只好跑到鄭州華潤燃?xì)夤と寺窢I業(yè)服務(wù)大廳，才順利完成充值購氣。“工作這么忙，給IC卡充值，竟讓我跑了三個來回。”王女士怨氣很大，難道是關(guān)鍵時刻掉鏈子？

　　【疑問六】漲價信息公布后，華潤燃?xì)鉃樯稕]有及時公布預(yù)案？ 

　　“這次市民扎堆充值，其中八成以上都是老年人。他們在高溫下排隊(duì)，讓人十分心疼。”在省會一家國企上班的孫先生直言不諱：出現(xiàn)這種令人氣憤的場景，肯定是應(yīng)急預(yù)案沒有做好，或者應(yīng)急預(yù)案缺失。

　　據(jù)悉，7月23日晚，鄭州市物價局發(fā)布燃?xì)鈱⒂?月1日調(diào)價的通知。

　　7月24日上午，華潤燃?xì)饩艂€營業(yè)大廳人滿為患。直到7月24日下午，華潤燃?xì)獠磐ㄟ^媒體發(fā)布相關(guān)應(yīng)對舉措。7月25日，依然人滿為患，當(dāng)天下午，華潤燃?xì)庠俅伟l(fā)布相關(guān)舉措。

　　“7月23日下午，鄭州市物價局發(fā)布燃?xì)鉂q價信息時，如果華潤燃?xì)獾谝粫r間公布應(yīng)對舉措，提醒市民避開高峰，也不至于出現(xiàn)后來扎堆充值購氣的場景。我懷疑，華潤燃?xì)飧揪蜎]有出臺應(yīng)對預(yù)案。”孫先生說。

　　【疑問七】手機(jī)充值成功后，為啥必須要在漲價前“寫卡圈存”？ 

　　此次事件發(fā)生后，還有一個問題被詬病：用戶通過支付寶給IC卡充值后，為啥非要趕在8月1日漲價前“寫卡圈存”予以確認(rèn)？

　　“華潤燃?xì)饨忉屨f，現(xiàn)在即便給IC卡充值成功了，但如果在8月1日之后再去網(wǎng)點(diǎn)寫卡圈存確認(rèn)，就得執(zhí)行漲價之后的價格。”家住南三環(huán)紫辰路正商華鉆的業(yè)主張先生說，既然用戶事先交費(fèi)了，無論啥時候?qū)懣ㄈΥ妫紤?yīng)該按照漲價前的價格計(jì)算。如果華潤燃?xì)鉀]有這個時間規(guī)定，市民也不會扎堆充值，怨言四起了。