零下十幾度的極寒天氣說來就來。這個溫度，多年不遇，也超出了鄭州市冬季采暖設計室外溫度，且低溫持續時間較長。為應對極寒天氣，鄭州市熱力總公司制定供熱保障方案，全力保障市民正常用熱。

　　與電廠、燃氣公司提前溝通，盡量滿足供熱需求

　　按照熱力總公司制定的嚴寒天氣保證用戶供熱需求預案，降溫期間各熱源供熱量均應達到最大供熱能力，尤其是國電滎陽、裕中電廠供熱量達到設計值，燃氣日用量將達到歷史最高值240萬立方米。

　　根據目前供熱整體情況，熱力總公司從上周開始，向鄭州市城管委上報氣溫下降期間供熱量需求和即將面臨的熱源缺口，鄭州市城管委已加強協調相關部門，確保電廠熱源不受電力綠色調度影響，盡最大能力滿足熱源及燃氣需求。

　　與此同時，熱力總公司積極與各電廠協調，了解設備運行狀況，并于2017年12月29日發函，提前通報降溫期間熱源最大供熱量，確保各熱源穩定且足量供應。積極與燃氣公司溝通，對燃氣量進行測算，于2017年12月29日向燃氣公司發函，通報降溫期間燃氣用量。

　　按照供熱預案，熱力總公司將充分發揮“一城一網”和聯網供熱優勢，科學調度，適時調整供熱方式，啟動備用燃氣鍋爐，并要求各熱源單位在供熱量提升時確保安全平穩，保證熱源設備運行正常，務必保證供熱參數不超安全紅線。要求各供熱分公司和運行相關部門，做好各種供熱設施防凍措施，加強一次網、二次網的平衡調節，加大各小區熱力站和供熱管網的巡檢巡查，積極做好安全隱患排查工作，全力保障用戶用熱需求。

　　熱力總公司開通8部客服電話，24小時受理用戶來電

　　為應對即將到來的極寒天氣，熱力總公司兩級客服中心8部熱線電話24小時值守，全天候受理用戶來電，及時處理轉辦用戶反映各類用熱問題。

　　總公司客服電話68890222，除提供24小時答疑、咨詢、報修等服務外，用戶還可以選擇自助語音查詢服務，系統會根據用戶需求將查詢內容直接發送到手機上。“鄭州熱力”微信公眾號開通線上互動，每天的8：30至17：30為用戶答疑解惑并轉辦各類服務。

　　東區供熱分公司主要負責人民路以東，隴海鐵路以北、金水路以南，中州大道以東、東風路南、CBD和東區大學城區域供熱服務。客服電話：66345358

　　北區供熱分公司負責新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北區域供熱服務。客服電話：56611388

　　棗莊供熱分公司負責花園路以東，金水路以北，中州大道以西，連霍高速以南，省委金水路兩側以及東區副CBD區域內供熱服務。客服電話：65715206

　　南區供熱分公司負責淮河路以南及沿線、西三環以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北區域內供熱服務。客服電話：68997003

　　西區供熱分公司負責京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環以東及沿線區域內供熱服務。客服電話：67788000

　　經開區供熱分公司負責京廣鐵路以東至經開區第十五大街，隴海鐵路以南至南三環區域內供熱服務。客服電話：66928277

　　航空港區供熱分公司負責華夏大道（原四港聯動大道）以東，南水北調以西，護航路（原鄭港一路）以南，迎賓大道以北區域內供熱服務。客服電話：85908635