假客服掌握了受害人的個人信息

　　受害人向騙子轉賬的記錄

　　□記者朱建豪文圖

　　核心提示丨假客服打來電話說退款，卻騙走她20萬。家住鄭州的小帆三天前用手機網購了一個土豆絲切絲器。次日，一名自稱網店客服的男子稱因系統故障，需要退款，騙走了其母親銀行卡上20萬元。

　　近日，陜西一中學教師被電信詐騙23萬元后上吊自殺的新聞不斷發酵。電信詐騙，騙走的不僅是血汗錢財，更是很多人生活的保障和希望。隨著科技的發展，騙子的手法也在升級，我們該怎樣修煉“火眼金睛”？從今天起，本報將全方位為您解讀電信詐騙中那些一直困擾我們的問題。

　　案例講述網購遇詐騙電話，20萬元沒了

　　假客服一口氣報出她的個人信息讓她放松了戒備

　　今年20歲的小帆（化名），家住鄭州二七區。5月20日中午，小帆用手機登錄電商平臺聚美優品的手機客戶端，在一家廚房用品網店購買了一個土豆絲切絲器，價格為39元，在填寫了手機號、送貨地址等信息后付款，系統顯示“下單成功”后，小帆就退出了系統。

　　5月21日下午，一名男子突然打來電話，自稱是聚美優品的客服，并稱，小帆下單購買的土豆絲切絲器，因為當時系統正在整頓，沒有下單成功，而重新下單需要先將購物款退還給小帆。男子讓小帆提供一張銀行卡，以便將39元貨款退還到卡上。

　　“退款不是直接可以退還到綁定的銀行卡嗎？”小帆有些疑惑。聽出小帆質疑的意思之后，對方直接一口氣報出了小帆的個人信息，包括姓名、手機號、郵寄地址、所購商品的單號、下單的時間等。男子讓小帆加了一個QQ號，號碼名字叫“退款客服-如風”，并將小帆的訂單信息發給她。見這一狀況，小帆放松了戒備。

　　男子從QQ上發來一條網址鏈接，鏈接上除了網址，還寫有一行字：“異常訂單處理中心；退款訂單請及時點擊此網址。”小帆點擊鏈接后，進入了一個選擇銀行的界面。小帆選擇自己常用的農業銀行后，根據要求填寫銀行卡賬號、身份證號和姓名，點擊“下一步”后，網頁上顯示，需要輸入驗證碼。在將銀行發過來的驗證碼填上之后，對方稱該銀行卡不能用，要求換一張。

　　“好麻煩啊，39塊錢我不要了。”小帆見程序繁瑣，不想退款了。

　　“不行啊，我們經理要求今天必須都退完，就當你幫幫忙好啦！”對方勸說小帆繼續按照提示操作。

　　狠不下心拒絕，小帆又將其母親的銀行卡和手機拿來，重復剛才的操作，連續輸入了四次驗證碼。

　　就在這時，小帆媽媽打來電話說，銀行卡上的錢被分4次轉走了20萬元。小帆質問這名“客服”，是否在詐騙，而這名“客服”卻義正詞嚴地表示，是銀行的系統故障。

　　鄭州市公安局二馬路派出所已經立案調查此案。

　　記者調查

　　1

　　20萬元轉給了誰？

　　小帆母親的手機短信和銀行卡轉賬記錄顯示：收款賬戶為貴陽的農行賬號，卡主名叫“易偉宏”，轉賬方式為“短信驗證碼轉賬”。小帆的母親說，她的銀行卡每天限額提款是20萬元，如果沒有這個限制，損失會更多。

　　小帆說，她自己的農行卡里沒錢，可能對方獲取驗證碼之后發現了，才會讓她換一張卡。

　　2

　　詐騙分子是如何知道小帆的網購信息的？

　　售賣土豆絲切絲器“悠家良品”網店的工作人員：“這個，我們也很好奇。”網購任何一個環節都有可能泄露個人信息，隨后又改口稱他們絕對不會泄露個人信息。

　　聚美優品工作人員：會逐級反映，及時向記者回復。但截至昨晚8點，記者依然沒有收到回復。

　　還原詐騙全過程 20萬是這樣一步一步沒有的

　　第一步：

　　詐騙分子制作了一個釣魚網址，讓受騙者輸入銀行卡賬號、身份證號和姓名。

　　第二步：

　　根據詐騙分子的設定，網頁在獲取了這些信息后，會向該賬戶的銀行發送一個轉賬請求（這個轉賬請求中的轉款數額，受騙者是不可能知道的）。

　　第三步：銀行收到轉賬請求后，為核實是不是本人轉賬，會向銀行卡備案的手機號發送一個驗證碼，而一旦詐騙分子同時掌握了這個驗證碼，那么，錢就會順利地轉到騙子指定的賬戶了。

　　第四步：詐騙分子一般會誘導受害人將驗證碼告訴他們，或者通過病毒網頁

　　“偷取”受害人輸入的驗證碼。

　　第五步：詐騙分子掌握驗證碼之后，之前設定的轉賬請求就能通過銀行驗證，完成轉賬。而整個過程，受害人并不知情。

　　教您三招，防止此種詐騙

　　第一招：

　　目前的網商平臺，根本不存在什么“掉單、卡單、下單失敗、系統錯誤等”，即便是有，也是由系統來處理，系統處理不了的，由官方客服來處理，而不是直接打電話要求顧客來操作。所有要求顧客來操作的“系統故障”或者“退款”都是詐騙無疑。

　　第二招：

　　在網絡付款時一定要留意對方發過來的支付網頁是不是銀行的官網。每家銀行都有自己的官網，接到對方發過來的所謂“支付頁面”時，一定要上網查查這家銀行的官網網址，如果不一樣，千萬不要支付。

　　第三招：認定是不是騙局，要注意觀察支付網頁的網址，正規支付網頁的網址開

　　頭為“https”，而釣魚網址的開頭為“http”，沒有字母“s”。正規的支付網頁網址末端還有一個綠色的鎖的形狀，表示該支付為安全支付。而釣魚網址沒有這個“小綠鎖”。